ห้องเรียนกระบวนกร AI ตอนที่ 328

(ต่อจากตอนก่อน) ดูปัญญาเรณู ทำให้ผมได้คิดถึงเรื่อง KPI ครับ ตอนที่แล้วผมพูดถึง Outcome ของหนังเรื่องนี้ (รายได้ ความดัง)  และ Performance Driver ที่ผู้เขียนมองว่าน่าจะเป็นเรื่องประสบการณ์ ความคิดสร้างสรรค์ เครือข่ายสังคมของคุณบิณฑ์ที่ทำให้หนังเรื่องนี้ประสบความสำเร็จ...

....

OK ครับ ต่อเรื่อง KPI...สังเกตอะไรไหมครับว่า..KPI มีอะไรมากกว่าแค่การดูที่รายได้..ความดัง..หรือที่เราเรียกว่า KPI ...เราดูด้วยครับ..Outcome ดีๆ มีมาเป็นอย่างไร หรือดูว่าอะไรเป็นสาเหตุด้วย (นั่นคือ Performance Driver)...

(องค์กรบ้านเราเก่งตั้ง KPI แบบ Outcome ครับ..แต่ เท่าที่ผมสัมผัสมาแทบไม่เจอใครมานั่งดูเรื่อง Performance Driver กันเลย..เรียกว่าขาดองค์ความรู้ด้านนี้อย่างแรง)

....

หลักง่ายๆ ย้อนกลับไปครับ...ทำดี (จริงๆ) ก็จะได้ดี (จริงๆ)...

....

ถ้าองค์กรอยากก้าวหน้า ก็ต้องหาเรื่องดีๆมาทำจริงไหมครับ...

ไม่ใช่แค่ตั้ง KPI ประเภทเป็นที่ 1 ในห้าปี แต่ไม่มีตัวช่วย เช่นธนาคารบางแห่ง ลูกศิษย์บ่น มีแต่ KPI กดดัน ดันจนพนักงานต้องมองหางานใหม่...ไม่มี Training ดีๆ ระบบ KM ดีๆ สนับสนุน...ใช้ความกดดัน มากกว่าความรู้...

....

ในการพัฒนา KPI นั้นชาว AI จะพยายามค้นหากิจกรรมที่เป็นตัวช่วยครับ...ไม่ใช่แค่ตั้ง KPI อย่างเดียว...กิจกรรมอะไรล่ะที่ work หลักๆ ก็เช่น KM ครับ...ก็ต้องมาหาอีกว่า KM ที่ Work ทำอย่างไร...

....

เช่นลูกศิษย์คนหนึ่งเล่าว่า..เขาสังเกตว่าทุกครั้งถ้าได้คุยกับลูกค้าสักสิบนาทีเถอะ เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้คุย ได้แก้ข้อสงสัย..ก็มักขายได้...มีคนหนึ่ง..ขายทอง สอนดูทองทีไร (ลูกค้ามีธรรมชาติกลัวได้ทองปลอม) มักได้ลูกค้าประจำ..

 นี่มัน KM ชัดๆ..แต่เป็น KM ที่ตรงจุด...ทำทีไรได้ลูกค้า..มีรายได้เพิ่มทุกที...

คล้ายๆ ปรากฏการณ์ปัญญาเรณู กรณีคุณบิณฑ์ไหมครับ..

...

อย่าทำอะไรง่ายๆ แล้วลอยตัว.สร้าง KPI แล้ว ให้คนในองค์กรกดดันกันเอง..ไม่มี Training KM OD ดีๆ...ในที่สุดจะไม่เหลือคนเก่งครับ...ความรู้ก็ไม่เพิ่ม...เหลือแต่คนแต่งตัวดี..แต่จนความรู้..จนเวลา..

...

ไม่เชื่อถามคุณบิณฑ์สิครับ..ผมเชื่อว่าคุณบิณฑ์เป็นเจ้าพ่อ KM และการบริหารการจัดการยุคใหม๋ที่องค์กรหลายแห่งควรดูเป็นตัวอย่างครับ

...

เอาหล่ะครับ..ตอนต่อไปจะตอบคำถาม..แล้วไอ้ตัว Performance Driver นี่จะวัดได้ยังไง..ไม่มีตัววัด มันก็ลอยๆนะ...

...

คุณล่ะ คิดอย่างไร