"ทัศนคติที่ดีต่อการทำงานภาครัฐ ตอนที่ 2" ท่านสามารถศึกษารายละเอียดเรื่อง "ทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน ภาครัฐ ตอนที่ 1" ได้ตามเว็บไซต์ด้านล่างนี้... http://gotoknow.org/blog/bussaya14/373330 ทิศทางของการทำงานภาครัฐในบริบทใหม่จะมีลักษณะ ดังต่อไปนี้... เน้นลูกค้า คือ ประชาชน จะต้องถือว่าประชาชนเป็นผู้มีสิทธิ มีหน้าที่ที่จะได้รับบริการที่ดี การดำเนินการของภาครัฐบาลจะต้องตัดสินที่ความสุขของประชาชน พัฒนาให้เกิดขึ้นกับสังคม เน้นที่ตัวผลงาน ควรจะตัดสินข้าราชการและระบบราชการที่ ผลงานที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ดูที่ กระบวนการทำงาน แต่งานนั้นไม่เคยสัมฤทธิ์ผลเลย เน้นจิตสำนึก ความรับผิดชอบ พร้อมที่จะปฏิบัติตามบทบาทหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้ดีที่สุดยอมรับการเปลี่ยนแปลง รู้จักอดทน อดกลั้น มองโลกในแง่ดี เปิดใจให้กว้าง และรู้จักให้อภัย เน้นความคุ้มค่า ดูถึง ผลลัพธ์ คำนึงถึงต้นทุน คำนึงถึงผลที่จะได้รับจากสิ่งที่เราลงทุนไป ถ้าไม่คุ้มค่าเราต้องเลือกที่จะ ปรับเปลี่ยนหรือเลิกเสีย ตัวอย่างเช่น รายได้ของรัฐมีจำกัด ถ้าพวกเราเจ้าหน้าที่ของรัฐไม่ช่วยกันประหยัด ปรับและเปลี่ยนวิธีการทำงาน ไม่คำนึงถึงผลได้ผลเสีย เราคงต้องเผชิญกับปัญหาในเรื่องหนี้สินไปไม่รู้จักจบสิ้น สรุป : เน้นลูกค้า คือประชาชน เน้นผลงาน เน้นจิตสำนึกและเน้นความคุ้มค่า คุณค่าของการทำงานราชการในบริบทใหม่ มี 7 ประการ ดังนี้ 1. เรารู้สึกพึงพอใจ รู้สึกเป็นสุขและเกิดความภาคภูมิใจที่ได้ทำงานเต็มความสามารถ 2. เราต้องการความก้าวหน้าในตนเองและหน้าที่การงาน 3. เราต้องการทำงานโดยมีการสร้างศักยภาพและขีดความสามารถต่อเนื่อง 4. เราต้องการเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาประเทศ 5. เรารักที่จะทำงานเพื่อประชาชน 6. เราต้องการให้สังคมโปร่งใส เป็นธรรม อย่างมีส่วนร่วม 7. เราต้องการให้งานของเรานั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ผลสัมฤทธิ์ของงานนั้นมีคุณค่า การทำงานภาครัฐในบริบทใหม่ ใช้หลักพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 หมวดที่ 1 การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี หมวดที่ 2 การบริหารราชการเพื่อให้เกิดประโยชน์สุขของประชาชน หมวดที่ 3 การบริหารราชการเพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจของรัฐ หมวดที่ 4 การบริหารราชการอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดความคุ้มค่าในเชิงภารกิจของรัฐ หมวดที่ 5 การลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน หมวดที่ 6 การปรับปรุงภารกิจของส่วนราชการ หมวดที่ 7 การอำนวยความสะดวกและการตอบสนองความต้องการของประชาชน หมวดที่ 8 การประเมินผลการปฏิบัติราชการ หมวดที่ 9 บทเบ็ดเตล็ด สำหรับหมวดที่ 1 การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีต้องคำนึงถึง...สิ่งต่อไปนี้ 1. เกิดประโยชน์สุขของประชาชน 2. ผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจของรัฐ 3. มีประสิทธิภาพและเกิดความคุ้มค่าในเชิงภารกิจของรัฐ 4. ไม่มีขั้นตอน การปฏิบัติงานเกินความจำเป็น 5. ปรับปรุงภารกิจของส่วนราชการให้ทันต่อสถานการณ์ 6. ประชาชนได้รับความสะดวก ตอบสนองความต้องการ 7. ประเมินผลการปฏิบัติราชการอย่างสม่ำเสมอ ปัจจัยภายในตัวข้าราชการเพื่อสนับสนุนการทำงานภาครัฐอย่างเต็มความสามารถ คือ 1. การปรับเปลี่ยนทัศนคติและวิธีคิด (Positive attitude) 2. การปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน - ให้รับรู้ปัญหาและข้อเท็จจริง - พยายามค้นสาเหตุและวิธีแก้ไข - กำหนดเป้าหมายและวิธีการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง หลักการพัฒนาระบบราชการไทย พ.ศ. 2545 – พ.ศ. 2550 - การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนที่ดีขึ้น - การทำงานในบริบทใหม่ * เจ้าหน้าที่ คือ ผู้รู้เรื่องงานของตนดีที่สุด * อิสระทางการคิด และตัดสินใจ เพื่อให้งานสัมฤทธิ์ผล ปัจจัยในการปฏิรูปภาครัฐให้ประสบความสำเร็จ ได้แก่... 1. ปฏิรูปภาคราชการในระดับรัฐ 2. ปฏิรูปหรือพัฒนาระดับตัวข้าราชการ 3. ปรับเปลี่ยนหรือปฏิรูปทัศนคติของข้าราชการ สรุป : ที่กล่าวมาในตอนที่ 1 - 2 นี่คือ "โฉมหน้าของการทำงานภาครัฐแนวใหม่" ค่ะ...รัฐจะปรับเปลี่ยนเป็นภาครัฐแนวใหม่ได้หรือไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวของ "ข้าราชการ + เจ้าหน้าที่ของรัฐ" ทุกท่านค่ะ...ผู้เขียนมีความคิดเห็นว่า...ทั้งนี้ ทั้งนั้น ขึ้นอยู่กับค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร + ผู้นำ ที่มีส่วนร่วมทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น...มิใช่จมปลักกับสิ่งเดิม ๆ ที่ไม่ดีและไม่มีประโยชน์...แต่สำหรับสิ่งเดิม ๆ ที่ดี มีประโยชน์ เราควรที่จะธำรงรักษาไว้ค่ะ... แล้วท่านที่เป็นข้าราชการล่ะ...ต้องการปรับเปลี่ยนให้ดีขึ้นหรือไม่ ?... สำหรับท่านที่ไม่ใช่เป็นข้าราชการ...เป็นประชาชนหรือผู้ใช้บริการจากประชาชน...ต้องการให้ข้าราชการปรับเปลี่ยนให้ดีขึ้นหรือไม่ ?...
เป็นบทความที่ดีมากครับ
สวัสดีค่ะ...
บทความของคุณ นับได้ว่าเป็นบทความที่มีคุณค่ามากเลยค่ะ สิ่งที่คุณเขียนเป็นสภาพจริงของระบบราชการไทยที่มีให้เห็นได้ทั่วไป
สวัสดีค่ะ...คุณพัชรา...