วันที่ 12 มิถุนายน 2553

เรามีโอกาสไปฟังการสร้างภาพลักษณ์องค์กร กับท่านอาจารย์ทวี บุตรสุนทรและกลุ่ม AR research ของบริษัทไทยเบฟเวอเรจ มาแล้ว

การบริหารธุรกิจยุคใหม่ ภาพลักษณ์องค์กรจะนำมาเป็นองค์ประกอบสำคัญ เป็นสินทรัพย์ที่มีค่ายิ่งขององค์กร ไม่สามารถประเมินออกมาเป็นตัวเลขทางบัญชีได้  จะทำให้บริษัทดำเนินธุรกิจได้มั่นคง  เพราะลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น มีทัศนคติที่ดี ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร และมีความจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆค่ะ

การสร้างภาพลักษณ์องค์กร (corporate image)

ประกอบด้วย

• คน จะต้องสร้างความเข้าใจให้ชัดเจนภายในองค์กร และสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า
• process กำหนดขั้นตอนในการซื้อขายและนำระบบ customer trading เพื่อติดต่อกับลูกค้า
• physical evidence มีการโฆษณา brand  นำ ITมาใช้ ปรับปรุงสถานที่ให้สวยงามและปรับโฉมผลิตภัณฑ์ใหม่
• ต้องมีความรับผิดชอบต่อสังคม CSR (Corporate social responsibility)

ผลลัพธ์

จะต้องทำให้ลูกค้าพอใจและมีความภักดีของลูกค้า

การสร้างภาพลักษณ์ให้กับตัวเอง

หลังจากที่เราได้ฟังการสร้างภาพลักษณ์ให้องค์กร  เราน่าจะต้องสร้างภาพลักษณ์ให้กับตัวเองบ้าง เพราะรู้สึกว่าช่วงนี้งานหนักและอ่อนเพลีย  

อย่างน้อยก็ไปสร้างภาพลักษณ์ภายนอก คือ ทรงผม

อย่ากระนั้นเลยเราไปร้านทำผมดีกว่า ไปร้านประจำก็ยังไม่เปิดร้าน จึงขับรถหาร้านไปเรื่อย เราพบร้านหนึ่งเจ้าของร้านแต่งตัวสวย 

พอเข้าไปที่ร้าน เราน่าจะเป็นแขกคนแรกของร้าน ลักษณะของร้านมีเครื่องบูชามากมาย 

ระหว่างเรามีกิจกรรมในร้าน ช่างทำผมพูดตลอดเวลา พูดทุกเรื่องทั้งเรื่องครอบครัวของเธอเอง บางครั้งดูน่ากลัวเพราะเธอจะมีความกดดันหล ายอย่าง

แต่เธอทำผมได้ดี  ไดร์ผมได้ดี ถึงแม้เธอจะพูดตลอดเวลา

ถึงแม้ร้านทำผม จะสร้างภาพลักษณ์เชิงลบ แต่เธอมีฝีมือ ทำให้ลูกค้าพอใจ

จนคิดว่าเราอาจจะไปร้านนี้อีกเป็นครั้งที่ 2

ทำให้เรามีความสุขหลังทำผมได้ จนเป็นที่มาของภาพประจำตัวใหม่ในบันทึก Gotoknow

แก้ว 150653