นายพรสันต์ ล้อสุวรรณ

ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ

1.       นำวิชาของอาจารย์ไปประยุกต์ ใช้ในการบริหารงานได้เช่น ทฤษฎี 8 K’s ,  4 L’s ,  5 K’s

2.       งานในการไฟฟ้า ฯ จะมีหลายแผนก ทุกแผนกในแนวทางจากข้อ 1 มา ขยายผล เช่น การเรียนรู้ นำไปปฏิบัติในแผนกของตนด้วยความปลอดภัยมีมาตรฐาน และยั่งยืน

3.       ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ, ประทับใจ

4.       ความรู้ที่ได้ต้องไปถ่ายทอดและทบทวนให้พนักงานเข้าใจเหมือน ๆ กัน จะเกิดประโยชน์กับ กฟภ. ตามนโยบาย

ข้อเสนอแนะ

1.       เวลาน้อยไป ควรจัด 2 วัน เนื้อหาลงรายละเอียดมากกว่านี้

2.       การจำ Workshop  ควรให้ยกตัวอย่างปัญหามีผลกระทบของตัวอย่างจริง ของแผนกบ้าง

นางขนิษฐา  คงคาเขตร

จากการเรียนรู้โครงการนี้ ได้ CRM

1.      การบริการลูกค้าจะต้องตระหนักถึงความรู้สึกของผู้ใช้บริการเป็นสำคัญมอบทั้ง 2 ฝ่ายต้องได้ประโยชน์ร่วม

2.      ให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกปลอดภัยมั่นคงในการได้ขับข้อมูล ระเบียบกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ของ กฟภ.

3.      ต้องปฏิบัติกับลูกค้าอย่างมีเกียรติและศักดิ์ศรี  ยอมรับฟังเหตุผลของลูกค้ามีความยืดหยุ่น อรุ่ม อร่วย  อย่างมีเหตุผลทั้ง  2 ฝ่าย

4.       ไม่เกิดการปะทะด้วยอารมณ์ กับลูกค้า  ต้องชี้แจงให้ลูกค้าเข้าใจ

5.       พนักงานต้องมีความกระตือรือร้นให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกรายโดยเท่าเทียวมกันไม่เลือกปฏิบัติ

6.      พนักงานต้องสามารถตอบคำถามและอธิบายลูกค้าได้ชัดเจนเข้าใจในเรื่องที่ตนเองปฏิบัติและเรื่องของแผนกอื่นได้ด้วย

7.      พนักงานต้องมีจิตใจที่ดียิ้มแย้มแจ่มใส่รับใช้ประชาชนไม่ใช่อารมณ์ที่ไม่ดีต่อผู้ใช้บริการ

นายเกษม   พึ่งพา

1.       ต้องละลายความคิดเติมเก่า ๆ ออกจากสมองก่อนแล้วต่อเติมใหม่ ๆ เข้าไป

2.       เนื่องจากระดับพื้นฐานแตกต่างกัน คือ ผู้บริหารระดับสูง ถึงระดับล่าง ทำให้ความคิดแตกแยกเป็น 3 ส่วน คือ ส่วนหนึ่งจะไม่ยอมรับ ส่วนที่ 2 ยอมรับแต่ไม่นำไปสานต่อ และอีกส่วนหนึ่งจะเอาอย่างไรก็ได้

3.      ต้องนำเอาภาพรวมขององค์กรที่ประสบผลสำเร็จมานำเสนอ เป็นตัวอย่างหรือแนวทางการนำสู่หนทางสำเร็จ

4.      ผลที่จะได้รับสำหรับองค์กรต้องเริ่มต้นจากฐานราก มิใช่ล้อมแต่หัวแต่หางไม่รู้เรื่องเลย

หากไม่ถูกตรงตามความคิดก็ขออภัยมานะที่นี้ด้วยออกมาจากความคิดจริง

กนก  เกิดวัฒนา

                การได้มาเข้าร่วมอบรม โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ ทำให้ได้รับความรู้และประสบการณ์บางเรื่องจากวิทยากรและผู้เข้าร่วมอบรม ซึ่งได้มีการนำเสนอข้อคิดเห็นและแลกเปลี่ยนความรู้ให้แก่กันและกัน ซึ่งคงจะทำให้ผู้เข้ารับการอบรม นำสิ่งที่ได้รับในครั้งนี้ กลับไปถ่ายทอดให้กับผู้อื่น เพื่อเป็นการพัฒนาองค์กร และสานต่อโครงการสร้างองค์แห่งการเรียนรู้ให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายของผู้บริหารระดับสูงต่อไป

นายอำนวย

หลังจากการเรียนรู้วันนี้กลับไปแล้วจะนำไม่ใช้ประโยชน์คือการแก้ปัญหาการปฏิบัติงาน ผลที่ตามมาจะเกิดทักษะและเพิ่มขีดความสามารถสูงขึ้น โดยเฉพาะการบริการลูกค้าที่จะให้ลูกค้าพึงพอใจเราต้องมี

นายดนัย         

หัวหน้าหน่วยแผนกบริการลูกค้า

การไฟฟ้าอำเภอแก่งคอย จ.สระบุรี

จากการได้รับความรู้แนวคิดและชี้แนะจาก ดร.จีระ ฯ สามารถสรุปได้ดังนี้

1.     การเรียนรู้นั้นจะต้องมีการเรียนรู้ไปตลอดชีวิต ทั้งจากการอบรม การแสวงหาด้วยตนเอง จากผู้อื่น, หนังสือ, จากผู้มีประสบการณ์, จากประวัติศาสตร์ที่ผ่านมา, คิดให้เป็น, วิเคราะห์ให้เป็น

2.     ต้องสร้างมูลค่าเพิ่มจากความรู้ที่มีโดยนำมาใช้งานกับชีวิตประจำวัน หรือนำมาพัฒนาองค์กรเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพ, มีประสิทธิผลมากที่สุด ตามสถานการณ์

3.     ประโยชน์ของการเรียนรู้ทำให้รู้ว่าโลกของอนาคต จะเป็นอย่างไรและควรมีจะปรับตัวอย่างไร, สามารถแข่งขันกับคู่ต่อสู้หรือคู่แข่งขันอย่างไร

4.       วิธีการเรียนรู้และการพัฒนามาสร้างมูลค่า สามารถนำแนวความคิดของพระเจ้าอยู่หัวมาใช้ได้เป็นอย่างมาก คือ

- ทำอะไร,  อย่างไร,  เพื่อใคร,  ทำแล้วได้อะไร

จากแนวทางทั้ง 4 นั้นสรุปได้ว่า

                “ หากไม่เรียนรู้หรือพัฒนาตัวเองในขณะที่ผู้อื่นหรือคู่แข่งพัฒนาตนเองอยู่ก็จะทำให้เราเหมือนกับถอยหลัง”

ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม

การเรียนรู้ Learning Organization Awareness ทำให้รู้ว่า

คนเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า การให้ความรู้การสอนให้คิดเป็น คิดแบบมีเหตุผล และกล้าแสดงออกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กร เพื่อดึงความคิดที่ซ่อนเร้นอยู่มาพัฒนาให้เกิดประโยชน์

ปัญหาและอุปสรรคคือ  การจะให้คนกล้าคิดและกล้าแสดงออก ผู้บังคับบัญชาต้องเปลี่ยนทัศนคติอย่างแท้จริงและถาวร ยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่น อย่ามองในมุมของตนเองแต่เพียงฝ่ายเดียว ควรให้การยอมรับความคิดของผู้อื่นและเคารพในสิทธิการแสดงออก ถ้าแก้ได้องค์กรจะได้ประโยชน์มากมายมหาศาลและ กฟภ. มีบุคลากรเป็นหมื่น ๆ คน แต่ละคน 1 ความิดก็มากมายหมาศาลพัฒนาระดับกลางแล้วอย่าลืมพัฒนาระดับสูงด้วยจะมีผลของการพัฒนาอย่างยั่งยืนและในส่วนของข้าพเจ้า จะนำความรู้ที่ได้รับในวันนี้ไปเผยแผ่ให้พนักงานอื่น ๆ ได้รับทราบเมื่อมีโอกาสเช่น จัดให้มีการะประชุมแผนก และหาความรู้ต่าง ๆ มาเพิ่มเติมอย่างสม่ำเสมอ

ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม

1.       ได้เพิ่มและเปลี่ยนความคิดเดิม, ออกไป เปรียบวิถีการดำงานแบบใหม่ ๆ เพื่อ กฟภ. ของเราจะได้ประโยชน์มาก ๆ ยิ่งขึ้น

2.       จะได้ไปพัฒนางาน  เสริมสร้างความรู้ และไปสร้างบรรยากาศในการทำงาน

3.       ได้รับประโยชน์มากที่สุด ทำให้เกิดความกระตือรือร้นในการทำงาน, การบริการลูกค้า ได้ดียิ่งขึ้น

นายบุญเรือง วัฒนรัชกุล

การได้รับการอบรมวันที่ 3 เมษายน 2551 ประโยชน์ได้รับ

1.       ทำให้ได้ความรู้ใหม่ ๆ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน

2.       ได้ทีมงาน ประสานสามัคคี มีการระดมความคิด

3.       มีความรู้กว้างขวางขึ้น ได้ทราบโลกทัศน์ใหม่

4.       จะนำความรู้ไปช่วยในการปฏิบัติงานได้

5.     สามารถนำความรู้ไปถ่ายทอดต่อให้ผู้บังคับบัญชาได้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงขององค์กร และปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงได้

6.       สามารถจัดความรู้ได้

7.       รู้จักนำสิ่งที่ดีของหน่วยงานอื่นมาเป็นแนวทางการปฏิบัติงานได้

8.       ได้รู้หลักธรรมาภิบาล

9.       ได้ทราบถึงทฤษฎีใหม่ที่สามารถนำมาใช้เป็นแนวทางการปฏิบัติงานได้

10.    ได้เพื่อนใหม่ ๆ มีการ Share ความรู้กัน

11.    มีการสังเคราะห์ SWOT หาจุดอ่อน จุดแข็งมาเป็นแนวทางในการแก้ปัญหา

นายวันชาติ มีสมพัชน์

                การสร้างสังคมการเรียนรู้ ที่ได้รับจากการที่อาจารย์ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมย์ เป็นผู้สอนที่ให้เป็นความคิดที่ใช้ความนึกคิด-ใช้ปัญญา ความคิดริเริ่มความเป็นตัวของตนเอง กล้าแสดงออก

                การสอดแทรกการสอนที่ให้คิดตาม มีการเปรียบเทียบ เป็นเทคนิคการสอนที่กล้าพูดด้วยว่า เทคนิคใหม่ที่เคยเข้ารับการสัมมนา เป็นอาจารย์ที่ให้ความใกล้ชิด อบอุ่น มีไมตรีจิต เนื้อหาสาระที่เป็นตัวตนเอง โดยได้อ่านจาก Sheet ที่ได้รับที่ไม่เหมือนกับในสาระเนื้อหาที่ได้ไปบรรยายของแต่ละที่

                ขอบคุณอาจารย์ที่ได้บรรยาย จะนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อความก้าวหน้าของตนเอง-น้อง ๆ และผู้ที่ได้รับบริการ อีกทั้งองค์กร

นายรัชต์พล

                การสร้างสังคมการเรียนรู้อยากเห็นการเปลี่ยนแปลงโดยเร็ว ถ้าเป็นไปได้ขอให้คิดเป็นแผนระยะเวลาในการนำไปสู่ความสำเร็จตามที่ตั้งไว้จากการที่ได้รับทั้งการบรรยายของอาจารย์ จีระฯ นั้นได้กระตุ้นทำให้อยากศึกษา ค้นคว้า แนวทางที่จะไปพูดไปบริการลูกค้าเพื่อที่ลูกค้าจะได้เกิดความพึงพอใจ การบริการลูกค้าที่ดีจะต้องฝึกบุคลิกท่าทางวาจาในการพูดด้วย ดังนั้นการบริการลูกค้าจะใช้ความรู้ที่มีอย่างเดียวไม่ได้

นายสุรพล ภู่เอี่ยม

อบรมสัมมนา  เรื่อง  การเรียนรู้ (Learning Organizations Awareness)

โดย  ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ เมื่อวันที่ 3  เมษายน  2551  ณ จังหวัด อยุธยา

                การบรรยายของอาจารย์นั้นเข้าใจง่ายถูกใจอย่างดีเยี่ยมเวลาที่ใช้เวลาอบรมเรื่ององค์กรการเรียนรู้จำนวนวันน้อยเพียง 1 วันเท่านั้น อย่างน้อยจะต้องสัก 2 - 3 วัน อยากให้มีอบรมสัมนาอีกเพราะว่าได้ความรู้มาก

ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม

                จากการที่ได้เข้ารับการสัมมนาโครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ในครั้งนี้ สิ่งที่รับนั้นเป็นสิ่งที่ดีพนักงานผู้บริหารระดับกลาง เคยได้รู้และรับฟังมาบ้างแล้วแต่ยังไม่ถ่องแท้และชัดเจน เมื่อได้เข้ามาสัมมนาจะได้รู้ว่าองค์กร  กฟภ. ได้เกิดการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมให้เป็นองค์กรสมัยใหม่แล้ว พนักงานจะต้องปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมใหม่ขององค์กรให้ได้

                การที่จะนำองค์กรให้สู่ความสำเร็จได้ตามนโครงการและวิสัยทัศน์ขององค์กรจะต้องมีการกระตุ้น สนับสนุนและผลักดันให้มีการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง จริงจัง และยั่งยืนตลอดไป ให้พนักงานทุกระดับชั้นได้มีส่วนร่วม ดำเนินการก้าวไปพร้อม ๆ กัน องค์กรจะมุ่งสู่ความสำเร็จตามที่ได้ตั้งเป้าอย่างแน่นอน

1.     การที่จะสร้างสังคมการเรียนรู้ให้เกิดกับการบริการลูกค้าได้อย่างไรนั้น จะเห็นได้ว่าเมื่อได้มีการเปิดประเด็นดังกล่าวแล้ว พนักงานจะปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมขององค์กรที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดี ผุ้นำมีวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลและต้องเข้าสู่โลกแห่งการแข่งขัน ต่อสู้ต่อยุคโลกาภวัฒน์กับสภาวะของ WTO, FTA ซึ่งจะต้องเกิดการแข่งขันแก่งแย่งในด้านธุรกิจอย่างรุนแรง

2.       หลังจากวันนี้แล้วท่านจะทำอะไรต่อไป

สิ่งที่จะต้องทำลำดับแรก จะต้องศึกษาหาความรู้และทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า องค์กรแห่งการเรียนรู้คืออะไรจะปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมใหม่ขององค์กรที่เกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อรู้และเข้าใจแล้ว จะต้องเผยแผ่ให้กับผู้อื่นได้รับรู้และเข้าใจด้วย เพื่อจะได้ปฏิบัติก้าวเดินไปในทิศทางเดียวกัน มุ่งสู่ความสำเร็จขององค์กรต่อไป

นายจิรการ รอดพิทักษ์

                จากการที่ได้รับฟังจากอาจารย์แล้วในวันนี้ กระผมมีความรู้สึกว่า เป็นนโยบายที่ผู้บริหารได้นำโครงการนี้มาใช้กับพนักงานล่าช้าไปหน่อยใช้ระยะเวลาตั้ง 47 ปีหลักการของอาจารย์ดีมากกับพนักงานที่เป็นผู้บริหารกระผมคิดว่าพนักงานระดับล่าง ๆ ต้องใช้เวลามาก

                ในการแสดงความคิดความรู้สึกตามที่กระผมประสบมาพนักงานระดับล่างมีมากแต่ไม่สามารถแสดงออกได้เพราะผู้บังคับบัญชาระดับสูงของหน่วยงาน รับฟังแต่ความคิดผู้ใหญ่ เสมอไปก็ไม่มีประโยชน์บอกว่าเป็นนโยบายผู้ใหญ่ ระดับล่าง ๆ จึงไม่อยากจะคิดเป็นโอกาสที่ดีที่หน่วยงานได้เชิญอาจารย์มาบรรยายผู้ใหญ่จะได้รับรู้บ้าง

น.ส.รภา  จันทร์กระจ่าง 

ตำแหน่งหัวหน้าแผนกบัญชีและการเงิน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอป่าโมก จังหวัดอ่างทอง

วันที่ 3 เมษายน  2551  ที่โรงแรงอู่ทองอินน์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยาโดย ดร.จีระ  หงส์ลดารมภ์

                ในปัจจุบันทุกอย่าง  ทุกชนิดมีระบบการแข่งขันที่เกิดขึ้นเพราะ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคไม่ใช้ธุรกิจผูกขาดแต่เพียงผู้เดียวเพราะจะมีการแข่งขันแย่งลูกค้าที่ใช้กระแสไฟฟ้าโดยเฉพาะผู้ใช้ไฟรายใหญ่ (โดยเฉพาะโรงงาน)เราต้องมีการเรียนรู้ทำอย่างไรการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะยึดลูกค้าผู้ใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ให้ใช้บริการกับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคตลอดไปเพราะใช้กระแสไฟฟ้าสูงเราต้องมีกลยุทธไม่ให้ลูกค้ารายใหญ่ไปใช้บริการกับบริษัทอื่นที่จะมาแบ่งส่วนของการตลาด

อดุล  เทียนทำนูล

หัวหน้าแผนกบริการลูกค้าและการตลาด การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาอำเภอป่าโมก

                โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียนรู้ เป็นโครงการที่ดีและมีประโยชน์สำหรับพนักงานทุกคน เพราะถ้าคนเรามีแหล่งเรียนรู้ก็จะทำให้สามารถนำความรู้ที่เราได้มาใช้ประโยชน์ได้ เพราะว่าปัจจุบัน กฟภ. ของเราได้นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้มากขึ้น ถ้าพนักงานไม่สนใจที่จะเรียนรู้ ก็จะไม่สามารถปฏิบัติงานให้กับองค์กรได้ การที่ กฟภ. ได้นำ ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ มาเป็นวิทยากรบรรยายเรื่อง Learning Organization Awareness ทำให้เราได้ความรู้เพิ่มขึ้น สามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ นำมาเผยแผ่ให้เราทราบ สิ่งที่ต้องการอยากให้ผู้บริหารให้การสนับสนุนพนักงงานในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง

นายปัญญา หผ.บต.โพธิ์ทอง 

โครงการสร้างความตระหนักองค์กรแห่งการเรียรู้ เป็นโครงการที่ดีสามารถนำความรู้ไปใช้ในการบริหารงานในองค์กรได้ดี

-          สามารถนำความรู้ไปใช้ในองค์กรให้แสดงความคิดเห็น คิดเป็น-ทำเป็น และตัดสินใจได้ดี

-       การบริหารจัดการสมัยใหม่ที่มีการพัฒนาตลอดเวลาหรือแนวนโยบาย แนวความคิด ทัศนคติ วิสัยทรรศน์ หรือปัจจัยภายนอกที่เปลี่ยนไปตามกาลเวลา ดังรายละเอียดใน สรุปมุมมองในด้านการบริหารจัดการ จัดทำธุรกิจเสริม จัดทำสุนทรีภาพ ทำให้องค์กรมีจิตใจดีทำให้ลูกค้ามีความสุขในด้านการบริการและทำให้องค์กรใฝ่รู้ คิดให้รอบคอบรู้จักตัว  อย่าประมาท

สมบัติ  วะนุยารักษ์

หัวหน้าแผนกก่อสร้างและปฏิบัติการ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาอำเภอหนองแค

                     ความรู้สึกของกระผม ซึ่งได้รับการอบรมมาจาก ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ เรื่ององค์การแห่งการเรียนรู้ แล้วจะนำความรู้ที่ได้รับไปเผยแพร่ให้กับองค์กรและประชาชนให้ได้รับความรู้ใหม่ ๆ เพื่อทำให้องค์กรได้รับ ประสิทธิภาพที่ดีและมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดี มีศักยภาพที่ดีแบบไม่มีข้อจำกัด และหลังจากวันนี้แล้ว ผมอยากให้ผู้นำแต่ละองค์กรได้มีชี้แนะหรือมีการจัดประชุมกับชุมชนต่าง ๆ เพื่อได้แสดงความคิดและเป็นการเรียนรู้แห่งการพัฒนาด้วย เพราะการทำงานทุกอย่างถ้ามีใครรู้จริงและสามารถถ่ายทอดความรู้ได้มาก ๆ ก็จะเป็นการพัฒนากับองค์กรได้ดีมาก เมื่อบุคลากรทุกคนมีความรู้การทำงานองค์กรจะพัฒนาไปได้ดี อีกทั้งจะลดค่าใช้จ่ายได้ด้วย

นางสวรส  มีสมดี 

วันที่ 3 เมษายน 2551

                เรื่ององค์กรแห่งการเรียนรู้ทำให้เราได้รู้ได้เข้าใจว่าการที่จะรู้จะต้องรู้ให้จริงรู้ทั้งตัวเราและรู้ในส่วนของลูกค้า ว่าเราต้องการอะไร ลูกค้าต้องการอะไร ต้องได้ผลในทางที่ดีหรือผลประโยชน์ทั้ง 2 ฝ่าย คือ เราได้-ลูกค้าได้

                ในส่วนที่เป็นเรื่องสำคัญที่เราควรจำความรู้แห่งการเรียนรู้ในวันนี้หรือจากเพื่อน ๆ ที่ร่วมสัมมนาในวันนี้ไปแนะนำหรือไปเผยแพร่ให้ลูกน้องหรือเพื่อน ๆ พนักงานได้เข้าใจหรือให้เขาได้รับรู้อย่างที่เราได้เรียนรู้ในครั้งนี้ว่าสิ่งที่เรารู้เดิม ๆ นั้นเพียงพอหรือยังเขาจะได้รู้เลยว่ามันยังไม่พอเขาจะต้องใฝ่รู้ตลอดเวลาว่าตัวเขารู้อะไรและรู้เกี่ยวกับลูกค้าว่าอะไรบ้าง ซึ่งในส่วนของดิฉันคิดว่าในการฟังบรรยายครั้งนี้ โดย ท่าน ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ มีประโยชน์มากทำให้ มีความคิด-ความเข้าใจ และใฝ่อยากรู้ถ้าพนักงานระดับล่างได้ฟังจากท่านเองคงจะมีความรู้สึกอยากใฝ่รู้และมีความ เข้าใจในตัวเองและตัวลูกค้าว่าเรารู้อะไร-แค่ไหน- เขาได้ประโยชน์อะไรบ้าง

ผู้ไม่ประสงค์ออกนาม