ความคาดหวังจากการเรียน 2 วันและ อยากเสนอให้มีกิจกรรมอะไรเพิ่มเติม

กลุ่ม 1

§       ต้องการประสบการณ์ใหม่ๆทำให้เปิดโลกทัศน์โดยเฉพาะวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งของไปรษณีย์ไทยยังไม่มีเอกภาพ

§       ต้องการการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน

ดร.จีระ

§       วัฒนธรรมองค์กรเรียน 10 ปีก็ไม่จบ

§       วัฒนธรรมองค์กรมาจาก

§       ความเก๋าขององค์กร

§       ผู้นำที่มีอิทธิพล

§       กิจกรรมที่ทำ

กลุ่ม 2

§       ชอบที่อาจารย์วิเคราะห์องค์กรและผลประกอบการ

§       เรื่องบุคคล อยากเน้น 2R’s และการพูดความจริง

§       อยากพัฒนาเพื่อไปสู่วิสัยทัศน์

ดร.จีระ

§       ต้องเอาจริงเรื่องนโยบายรัฐและการเมือง

§       วิสัยทัศน์และนโยบายต้องไปด้วยกัน

§       เวลาเสนองบพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ อย่ามีกฎมากมาย เมื่อคนเก่งก็ทำกำไรให้เพิ่มขึ้น

§       Service mind และ information นำไปสู่ความเป็นเลิศ เพราะไปรษณีย์ไทยรู้จักระดับรากหญ้าด้วย

กลุ่ม 9

§       ชื่นชมที่อาจารย์ที่กล้าพูดความจริงและตรงประเด็น

§       อยากเชิญอาจารย์ไปบรรยายที่ต่างจังหวัดให้ระดับปฏิบัติการทำ จะเกิดประโยชน์มากขึ้น ในต่างจังหวัดมีหลายคนไม่ฟังลูกน้อง อยากให้ฟังลูกน้องมากขึ้น

§       อยากฟังประสบการณ์

ดร.จีระ

§       ไม่ต้องกลัวเจ้านายมาก พูดตรงแต่ให้เกียรติท่าน

§       อยากให้เขียนกรณีศึกษาไปรษณีย์ไทยให้ด้วย

กลุ่ม 8

§       อยากรู้จุดอ่อน จุดแข็งการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในไปรษณีย์ไทยและจะแก้ไขอย่างไร

ดร.จีระ

§       ไปรษณีย์ไทยควรเน้น low volume but high value ปริมาณน้อยแต่รายได้สูงขึ้น

§       ควรเน้น Blue Ocean หาธุรกิจใหม่

§       HR ควรคิดเป็นยุทธศาสตร์มากขึ้น มีอิทธิพลต่อฝ่ายอื่น

§       เปลี่ยน training เป็น learning สอนให้คนคิดวิเคราะห์

กลุ่ม 7

§       อยากรู้กลยุทธ์การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

§       อยากทราบเพิ่มเติมวิธีประเมินความคุ้มค่าการลงทุนพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

ดร.จีระ

§       กลยุทธ์ที่สำคัญในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

§       เป้าหมายองค์กร กรรมการ ประธานและพนักงานต้องหารือกันเพื่อมีวิสัยทัศน์ร่วมกัน ดูว่ายุทธศาสตร์เรื่องคนนำไปสู่เป้าหมายอะไร ทำให้คนบ้าคลั่งอยากมาทำงานให้ไปรษณีย์ไทยหรือไม่ ถ้าได้คนคุณภาพไม่ดีต้องลงทุนพัฒนาทรัพยากรมนุษย์อีก 2 เท่า

§       ต้องใช้ new HR

§       บริหารเจ้านายให้ได้ ต้องมีคณะทำงานที่ฉลาด

§       อย่ายอมแพ้อุปสรรค

§       ทุกคนต้องเป็น HR ทุกคน

§       วิธีประเมินความคุ้มค่าการลงทุนพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

§       ตัวอย่างเช่น ผมได้ไปประเมินที่กฟภ.ว่ามีการเปลี่ยนพฤติกรรมหลังจากเรียนเรื่อง

        องค์กรการเรียนรู้หรือไม่ ผลออกมา พฤติกรรมเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น 20%

§       วัดได้จากความรู้สึกหรือวัดจากกำไรต่อหุ้น เกี่ยวกับคนและสิ่งแวดล้อมต่างๆ

กลุ่ม 5

§       ความคาดหวัง

§       นำเทคนิค HR สมัยใหม่และข้อแนะนำไปปรับปรุงไปรษณีย์ไทย

§       ทำอย่างไรให้การประเมินผลเป็นที่ยอมรับและใช้การได้

§       เป็นองค์กรการเรียนรู้ นำความรู้มาใช้ทำงานให้มีประสิทธิภาพ

§       อยากให้วิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็งไปรษณีย์ไทยและให้ข้อเสนอแนะ

ดร.จีระ

§       ควรไปดูงานที่บริษัทปูนซีเมนต์ไทย

ประโยชน์ที่ได้รับจากการเรียนรู้ในช่วงเช้า

กลุ่มที่ 1

รูปองค์กรที่เปรียบเสมือนบ้านมีเสาโรมันซึ่งหมายถึงทุกทฤษฎีของดร.จีระ เช่น 4L’s, 2R’s, 2I’s, C&E, C > U > V, HRDS มาเป็นหลักพัฒนาคนให้บรรลุวิสัยทัศน์ ผ่านกิจกรรมด้านทรัพยากรมนุษย์ทั้งหมด นำ Core Value มาเป็นหลัก เรียกว่า I SURE

I = Integrity ความซื่อสัตย์

S=Service Mind การมีใจรักในการให้บริการ

U=Unity ความรักองค์กร

R = Result-orientation การทำงานโดยมุ่งเน้นที่ผลสำเร็จ

E= Change Capability ความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง

ดร.จีระ

ควรติด Core Value ไว้ที่ไปรษณีย์ต่างจังหวัดด้วย

กลุ่มที่ 4 (8 แนวนอน)

รูป Infinity หมายถึงการเรียนรู้ที่ไม่สิ้นสุด โดยการนำทฤษฎี 4 L’s ของอาจารย์มาปรับใช้ เช่นวิธีการเรียนรู้ บรรยากาศในการเรียนรู้ เช่น การเปลี่ยนบรรยากาศของห้องประชุม ห้องทำงาน โอกาสในการเรียนรู้ คือ ในอนาคตจะเน้นการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยทำให้เราสามารถเรียนรู้ที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้

ดร.จีระ

E-Learning และสังคมการเรียนรู้เป็นเรื่องที่ใกล้กัน

2 กลุ่มนี้สนใจ 4L’s

ไม่ควรทำเป็นจุดๆ

การใช้คำว่า Infinity คือจุดแข็งของ Life-long Learning

ต้องให้มีการใฝ่รู้อย่างจริงจัง

กลุ่มที่ 9

รูปตา หมายถึง การมองความจริงตามทฤษฎี 2 R ของอาจารย์ ในโลกแห่งการแข่งขันไปรษณีย์จะต้องมองในเรื่องที่เป็นความจริงและตรงประเด็น คือ เราเพิ่มช่องทางในการทำธุรกิจมากขึ้น เช่น Logis Post ฯลฯ การเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น พยายามสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่สินค้า ยกเลิกสินค้าเก่าที่ล้าสมัย และไม่มีความจำเป็นต่อผู้บริโภค

กลุ่มที่ 3 

รูปถั่ว

เปรียบเสมือนโรงเรียนการไปรษณีย์ที่เราเริ่มต้นเข้ามาเราก็เหมือนกับการคัดเลือกเมล็ดถั่ว หากเราได้มีการพัฒนาจากวิทยากรซึ่งเสมือนปุ๋ยและน้ำ ทำให้เราเติบโตขึ้น เมื่อเรียนจบแล้วมี (PhD)

P= Poor จนแล้วอยากจะรวย ต้องคิด

H=Hungry หิว เห็นงานแล้วตะครุบทันที คิดเป็นเงิน

D=Dedication มุ่งมั่นทำได้ สร้างคนเป็นเหมือนต้นไม้แข็งแรงต่อสู้กับพายุได้

เชื่อมโยงกับทฤษฎีของอาจารย์ก็คือ การบริหารความเป็นเลิศของคนในองค์กรไม่ใช่แต่ปลูกข้าว แต่ต้องดูว่าเก็บเกี่ยวได้ผลหรือเปล่า

กลุ่มที่ 6

องค์กรเหมือนต้นไม้ ถูกรดน้ำซึ่งประกอบด้วยทฤษฎีต่างๆ ทำให้องค์การเป็นเหมือนต้นไม้โต แข็งแรง มีความยั่งยืน

มองเรื่อง HRD - HRM ในภาพรวมขององค์กร มองจากภาพกว้าง จุดอ่อน จุดแข็งของเรา และการนำทฤษฎีของอาจารย์มาใช้ คือ ภาพของ HR Architecture

ดร.จีระ

โรงเรียนไปรษณีย์ไทยตรงประเด็นเพราะผลิตทุนมนุษย์ที่มีคุณภาพ

กลุ่มที่ 5

รูปรวงผึ้ง

ดอกไม้เปรียบเสมือนดอกไม้ การที่ทำให้ผึ้งซึ่งหมายถึงคนอื่นรู้ต้องใช้ทฤษฎี C=Connecting กับ E=Engaging คือ มองเรื่องการสื่อสาร สร้าง Network ระหว่างกันและพัฒนางานและองค์กรให้เติบโตขึ้นต่อไป

กลุ่มที่ 8

รูปแร่ธาตุ ที่ในที่สุดได้รับการคัดเลือกและเจียระไนให้เป็นเพชร เมื่อเพชรเมื่อนำมาทำให้เป็นแหวนมูลค่าก็จะสูงขึ้น เปรียบได้กับงาน HR ที่จะต้องพัฒนาคนในองค์กรให้เป็นทรัพยากรมนุษย์ที่มีค่าขององค์กร เชื่อมโยงกับรูปวิวัฒนาการของงาน HR ที่ปัจจุบันมีบทบาทที่สำคัญที่จะสร้างทุนมนุษย์

ดร.จีระ

เรื่องนี้เป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มทางคนและองค์กร

HR ต้องทำให้องค์กรร่ำรวยขึ้น

กลุ่มที่ 1

รูปกล่อง เปรียบเหมือนการทำงานและการเรียนรู้แบบเดิม ๆ เมื่อมาเรียนวันนี้แล้วนำทฤษฎี 4 L มาใช้จากกล่องหรือคุกจะเปลี่ยนมาเป็นคลังความรู้ ไปสู่ทฤษฎี C&E คือมีการเชื่อมโยงกัน และนำไปสู่การพัฒนางานในด้านต่าง ๆ และนวัตกรรม หรือ InnovationrHr

ดร.จีระ

ต้องมีบรรยากาศให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ

จุดประกายจากความเจ็บปวดที่ได้จากการค้นหาตัวเอง

กลุ่มที่ 7

รูป

ชอบทฤษฎี C&E เรื่องตั้งแต่กระบวนการ Recruitment เมื่อเข้ามาแล้วก็พัฒนา สร้างแรงจูงใจให้ผลตอบแทนเมื่อทำดีและทำโทษเมื่อทำผิด (อาจจะยังคงติดภาพ HR แบบเก่า) แต่มองเรื่องกระบวนการทำงานที่เชื่อมโยงกันทั้งองค์กรเพื่อไปสู่ลูกค้า

ดร.จีระ

HR ไม่ต้องใหม่ทั้งหมด แต่ต้องปรับปรุงแบบเดิมด้วย

HR ใหม่ ต้องมี Strategy

มีความยินดีครับที่ได้เรียนรู้จากอาจารย์

ได้ความรู้ที่จะนำมาใช้กับงานการบริหารจัดการความรู้เพื่อพัฒนา ปณท

ไปสู่การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้มากครับ

หนุ่มน้อยกลุ่มที่ 4 ครับผม

Workshop :

1.       เมื่อดูเทปกรณีศึกษาของปูนต์ซิเมนไทยแล้ว ประโยชน์ที่ได้รับและจะนำไปใช้คืออะไร

2.       หากจะให้คะแนนการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของไปรษณีย์ฯ ในมุมมองของท่านจากคะแนนเต็ม 10 ให้กี่คะแนน

อัญฉลี กาญจนพัฒน์

086-778-1918

1.       แนวคิดของคุณพารณ เป็นการให้ความสำคัญของคนในองค์กร สร้างความผูกพันในองค์กร ให้คนในองค์กรทำงานอย่างมีความสุข และสร้างคุณค่าในคนขององค์กร

ให้ 5 คะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท

พัชราวลัย

1.       แนวคิดของท่านพารณที่เป็น HR แนวใหม่ คือ เรื่องความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร ซึ่งปัจจุบัน คือ เรื่อง Employee Engagement ซึ่งท่านให้ความเห็นว่าองค์กรต้องดูแลพนักงานตั้งแต่เข้ามาทำงานวันแรก และส่งเสริมสนับสนุนให้ความรู้ เพื่อให้เขามีความสามารถ และสามารถปฏิบัติงานให้แก่องค์กรได้ต่อไป

        2.     ให้ 3 คะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท.

นายมนตรี สีคำมี

02-831-3479

1.       มีวิวัฒนาการต่อเนื่องตลอดเวลา

2.       ให้ 6 คะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท.

นายสายันต์ ภิรมบูรณ์

1.       การให้ความสำคัญกับคนในองค์กรในเรื่องของการติดต่อสื่อสารของคนในองค์กร และการมีส่วนร่วมโดยการให้พนักงานแสดงความเห็นโดยการตรวจเยี่ยมพนักงานในองค์กร

2.       ให้ 5 คะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท.

นายชัยศักดิ์ ศักดิ์ศุภนรา

1.       แนวทางของคุณพารณที่เป็น HR แบบใหม่ คือ แนวทางการพัฒนาคนโดยใช้ 4L คือ 1.การเรียนรู้ 2. การสร้างบรรยากาศในการเรียนรู้ 3. การสร้างโอกาสในการเรียนรู้ และ 4. การสร้างชุมชนแห่งการเรียนรู้

        2.    ให้ 7 คะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท.

ชัชวาล เอี่ยมสะอาด

ฝ่ายพัฒนาบุคลากร 081-638-4012

1.       แนวคิดของคุณพารณกับดร.จีระ เรื่องใดที่เป็น HR แนวให้ การให้ความสำคัญของ “คน”  และมองเป็นการลงทุน

2.       ให้ 7 คะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท.

นายกฤษดาการ ประทุมวงศ์

085-663-1023

1.       CEO + Other Department เพราะมีการนำวัฒนธรรมการกินข้าวของชาวจีนนำมาใช้ คือ จะนำผู้บริหารและพนักงานในฝ่ายต่าง ๆ มาทานข้าวครั้งละ 10-15 คน เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เป็นการเชื่อมโยงระหว่าง CEO กับผู้บริหารให้มีความเข้าใจกันและผูกพันกัน

2.       ให้ 4 ะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท.

จินตนา สุจริตชัย

02-831-3386

1.       CEO+Other Departments ผู้บริหารให้ความสำคัญกับพนักงานทุกส่วนในองค์กร

       Learning การเรียนรู้ส่งเสริมให้มีการเรียนรู้ตลอด

2.       7 คะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท.

อนันต์ เล็กถิน

081-775-0773

1.1) มีการเรียนรู้ (Learning)

1.2) ผู้บริหารมีการติดต่อกับบุคคลหรือหน่วยงานภายนอก

1.3) มีการร่วมกัน Partnership

2.7 คะแนนสำหรับการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ของ ปณท.

น.ส.หลาย เทพศุภนารัตกูล

02424 7512

1. แนวคิด HR แบบใหม่

การมองเห็นว่าทรัพยากรมนุษย์มีความสำคัญต่อองค์กร

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

       1.        มีแนวไหนบ้างที่เน้น HR

       สร้างความเชื่อมั่น ศรัทธาของมนุษย์ในการแก้ปัญหาจัดการความไม่แน่

       นอน เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส

2.     ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 7 จากคะแนนเต็ม 10

น.ส.วชิราภรณ์ สุขศรี

086 3842919

1. HR แบบใหม่

ทฤษฎีในเรื่องของการใฝ่รู้ พนักงานต้องมีการเรียนรู้ตลอดเวลา ต้องมีการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆตลอด เพื่อสร้างสรรค์งานออกมาให้อยู่แบบยั่งยืน และในเรื่องของการลงทุน ลงทุนอย่างยั่งยืน เสื่อมค่าลง แต่ลงทุนในมนุษย์มีแต่เพิ่มค่าขึ้น

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

คนึงนิตย์ ภู่สุวรรณ

028313891, 087 2509266

1.       การสนทนาของคุณพาณมีแนวทาง HR แบบใหม่ในเรื่อง

ทฤษฎี C และ E

ทฤษฎี 2R’s

ทุนมนุษย์

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 4 จากคะแนนเต็ม 10

นายสมยศ อู่เจริญ

0867860343

1.       คนเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด

2.       ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

ประมุข

0814752699

คำพูดของคุณพารณได้ HR แบบใหม่คือ

C = การติดต่อเชื่อมกัน

E= การมีส่วนร่วม

ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 8 จากคะแนนเต็ม 10

ประภาพันธ์ ทองรองแก้ว

028313385

1.       HR แบบใหม่ ทฤษฎี C และ E

C การติดต่อ/เชื่อมโยงกัน

E การมีส่วนร่วม

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 7 จากคะแนนเต็ม 10

สุรชัย

028313378

1.       มีแนวทาง HR แบบใหม่

        ทฤษฎี C และ E

        ทฤษฎี 2R’s

2.    ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 2 จากคะแนนเต็ม 10

สมชาย ไกรทอง

028313768

1.       HR แนวใหม่

        ทุนมนุษย์ บุคลากรเป็นทรัพยากรที่มีค่าขององค์กร

        ความผูกพันในองค์กร รักษาบุคลากรให้อยู่ (Employee Engagement) ใน

        องค์กรให้องค์กรมากที่สุด

2.     ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 8 จากคะแนนเต็ม 10

จารุวรรณ สุทธิชาติ

021813379

Quotation

“ทรัพยากรที่สำคัญที่สุดในปัจจุบัน ไม่ใช่เป็นสิ่งของหรือเครื่องจักรแต่เป็นคน”

ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 3 จากคะแนนเต็ม 10

ปราณี เสรีนนท์ชัย

0893003578

1.ทฤษฎี C และ E

2.ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

นายสุรศักดิ์ กัญจนา

1.แนวทางการบริหารทรัพยากรมนุษย์ของคุณพารณ

1.       เปิดใจรับฟัง

2.       คิดนอกกรอบ

3.       กล้าคิด กล้าแสดงออก

4.       กล้าเสี่ยง มี idea ดีๆ กล้าทำ

5.       ซื้อหนังสือดีๆอ่านและซื้อแจกพนักงานเพื่อจะได้พูดกันไปในแนวทางเดียวกัน

2.ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

ศักดิ์สิทธิ์

0814515318

New HR

1.       ในเรื่องปัจจัยภายนอกองค์กร/ประเทศ/ภูมิภาค/โลก ที่เราต้องมองแล้วนำมาสู่องค์กร

2.    ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 2.5 จากคะแนนเต็ม 10

นายเอกชัย ประทีป ณ ถลาง

0851902435

1.       กรณีศึกษาบริษัทปูนซิเมนต์ไทยในการพัฒนาบุคลากรเกิดจากความเชื่อ และความศรัทธา ซึ่งเป็น Human Capital ซึ่งสามารถต่อยอดขยายผลต่อการพัฒนาองค์กร

2.       ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 7 จากคะแนนเต็ม 10

นางสุดาพร แก้วกาญจน์

0899819786

1.       HR แนวใหม่

ปูนซิเมนต์เป็นบริษัทใหญ่มีสาขา 30 กว่าแห่ง จะมีการติดต่อสื่อสารกันโดยการกระจายอำนาจไปสู่สาขาต่างๆ เพื่อความคล่องตัว และการมอบอำนาจต้องดำเนินการได้ การติดต่อสื่อสารที่ดี จะเกิดความร่วมมือร่วมใจ สามารถเพิ่มมูลค่าเพิ่มได้

2.       ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

นิ่มนวล

0813985894

1.       การพูดคุยของดร.จีระและคุณพารณนำมาเป็น HR แบบใหม่ข้อใด

·       การสร้างคุณภาพของคนด้วยการอบรม การศึกษาทุกระดับเพื่อให้มีการสื่อสารในแบบเดียวกันเพื่อการกระจายอำนาจ

·       สร้างความรักความผูกพันของพนักงานในองค์กรด้วยการตรวจเยี่ยมพนักงานของผู้บริหาร

2.       ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 8 จากคะแนนเต็ม 10

อมรรัตน์

0864618321

1.แนวคิดของคุณพารณแนวไหนที่เป็น HR แบบใหม่

·       ความมีส่วนร่วมของคนในองค์กร ผู้บริหารควรยอมรับหรือให้พนักงานมีส่วนร่วมและออกความเห็น โดยยอมรับฟังความเห็นของระดับล่างด้วย และผู้บริหารควรติดต่อประสานงานกับพนักงานทุกคนด้วยตนเอง ถามสารทุกข์สุขดิบด้วย

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

น.ส.ดาวประดับ

0814813945

1. HR สมัยใหม่และทฤษฎีสมัยใหม่จาก Case Study จากคุณพารณ บริษัทปูนซิเมนต์ไทย

·       CEO-other department

·       C&E

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

น.ส.จุไรรัตน์ สินบรรจงจิต

0894996434

1. เชื่อว่าคนเป็นปัจจัยที่ขับเคลื่อนให้องค์กรประสบความสำเร็จและสำคัญกว่าปัจจัยอื่น เราต้องมีความเชื่อและศรัทธาที่คุณทำทุกสิ่งทุกอย่างได้

2. HR สมัยใหม่คือการที่ MD ของบริษัทให้ความสำคัญกับคนโดยที่ออกไปพบปะผู้ใต้บังคับบัญชาร่วมรับประทานอาหารและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 3 จากคะแนนเต็ม 10

นายเสนอ หมัดมั่นใจ

028313391

1. การที่ผู้บังคับบัญชาไปตรวจเยี่ยมผู้ใต้บังคับบัญชาปีละ 1 ครั้ง

การพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อทราบข้อมูล ปัญหาเพื่อนำมาแก้ไข

เกิดความสัมพันธ์ มีความเอื้ออาทรต่อพนักงาน เอาใจดูแล

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 3 จากคะแนนเต็ม 10

นายจตุพงษ์ ภุมไธสง

0841019428

1.       บทสนทนาที่เป็น HR แนวใหม่

การสร้างมูลค่าเพิ่มโดยการให้ความสำคัญกับคนเป็นหลัก เนื่องจากคนสามารถพัฒนาและเพิ่มมูลค่าได้ซึ่งหากคนในองค์กรมีประสิทธิภาพย่อมส่งผลดีต่อองค์กรในที่สุด

2.    ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

นายสุรพงษ์ กฤษณะปิยะวรรณ

028313375, 0841053688

1. การที่คุณพารณพูดถึงการบริหารทรัพยากรมนุษย์คือ

ให้ความสำคัญกับคน เพราะคนทำได้ทุกอย่าง และให้ความสำคัญโดยการตรวจเยี่ยมผู้ใต้บังคับบัญชาปีละ 1 ครั้งโดยถือเป็นประเพณีที่จะต้องไปกินข้าวด้วยกันที่ทำงาน เพื่อรักษาทรัพยากรมนุษย์ได้ให้ได้นานที่สุด

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

นายเริงรัตน์

028313383

ทฤษฎี HRDS

·       Happiness ทำงานอย่างมีความสุข ตั้งแต่เริ่มจนกระทั่งออกจากงาน

·       Respect ให้การยกย่องนับถือในกรณีที่ทำประโยชน์ให้กับองค์กร

·       Dignity มองพนักงานทุกระดับด้วยศักดิ์ศรีเท่าเทียมกัน

·       Sustainability มองความยั่งยืนขององค์กร

ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

นายธวัชชัย กมลกุศลมั่น

0813750337

1.       การสร้างมูลค่าเพิ่มของบุคลากรให้มีศักยภาพมีมูลค่าเพิ่ม เพราะเห็นว่าบุคลากรเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามากที่สุดมากกว่าเครื่องจักรและอุปกรณ์อีก

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

เอื้ออนุช

1.       เป็น HR แบบใหม่

สร้างคุณค่าของคนให้มีคุณภาพ ทำงานอย่างมีศักยภาพ

2.     ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

นิทัศน์ สอนเสริม

0814323049

·       สร้างคุณค่าของคน

·       เห็นความสำคัญของคนทุกระดับ

·       เชื่อมั่นในคุณภาพของคน

·       สร้างความเป็นธรรม

·       สร้างความผูกพัน

·       ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

สนั่น สุขสว่าง

0890125387

1.       การสนทนาระหว่างดร.จีระกับคุณพารณมีแนวคิด HR แนวใหม่ ในการเรียนการเพิ่มมูลค่าคน การมองคนเป็นทรัพยากรสำคัญ เพราะสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง แก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองและพัฒนาตนได้ด้วยตนเองต่างจากเครื่องจักรกล ที่คุณพารณมองว่าใครก็หาซื้อไม่ได้

2.     ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

นางชะบา

0814241335

1.       การรักษาคนในองค์กร-คนมีคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดขององค์กร

·       สร้างความผูกพัน

·       ดูแลพนักงานตั้งแต่เริ่มเข้ามาทำงาน

·       การทำงานเป็นทีม

·       มีเงินยังชีพ

2.    ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

1.       แนวความคิดของคุณพารณกับดร.จีระเรื่องใดเป็น HR แนวใหม่

·       การรักษาคนในองค์กร ด้วยการให้สวัสดิการต่างๆ เช่น การส่งเสริมการเรียนรู้ สวัสดิการต่างๆ เพื่อไม่ให้สมองไหล ถูกซื้อตัว

2.    ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

นายสุริยา แก้วชิงดวง

0863592685

1. คนเป็นทรัพยากรที่ดีที่สุดขององค์กร จำเป็นต้องรักษาและพัฒนาไว้ จะเกิดผลดีต่อองค์กร ผุ้บริหารยอมรับความรู้

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

1.       แนวความคิดของดร.จีระและคุณพารณที่คิดว่าเป็นแนวทาง HR สมัยใหม่

·       คนเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สูงสุดในองค์กร

·       การให้ความสำคัญของผู้บริหารระดับต่างๆของ CEO

2.    ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

นายสำราญ

028313379

ปีหน้าผู้บริหารจะไปตรวจเยี่ยมโรงงานเพื่อพูดคุยกับพนักงานและกินข้าวกับลูกน้อง

นายพรชัย สุขีเกตุ

028313387

·       คนเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กร การพัฒนาคน ผลตอบแทนสู่องค์กร

·       การเยี่ยมเยียน CEO ในการพูดคุยกับผู้บริหารและพนักงาน

·       ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

นายภูวนาท

0892068956

1.       Stand alone เป็น Partnership

ไม่ใช่การบริหารทรัพยากรมนุษย์แบบคนเดียว แต่มีการทำแบบมีส่วนร่วม ผู้บริหารลงไปเรียนรู้ในระดับล่างเพื่อทราบความต้องการระดับล่าง

= ทฤษฎี 2R’s สู่ความจริง เจาะประเด็น

2.    ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

นายไมตรี สังข์สุข

028313775

1. HR แบบใหม่

·       ผู้บริหารระดับสูงไปเยี่ยมเยียนหน่วยงานอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง

·       ผู้บริหารระดับสูงไปทานข้าวกับพนักงานระดับล่างเพื่อรับทราบแนวความคิด

·       มนุษย์เป็นทรัพยากรที่สำคัญในการสร้างความเร็วของหน่วยงาน

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

1.       หลักการ HR ที่คุณพารณใช้ในการสัมภาษณ์มีดังนี้

·       องค์กรแห่งการเรียนรู้ KM/LO

·       C&R รับผิดชอบต่อสังคม

·       วัฒนธรรมองค์กร

·       การสร้างความผูกพัน

·       นวัตกรรมใหม่

·       จริยธรรมองค์กร

2.    ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 7 จากคะแนนเต็ม 10

1.       แนวคิดของคุณพารณ

เป็นแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับทุนมนุษย์ที่ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เป็นการสร้างความผูกพันและสร้างมูลค่าเพิ่ม

2.     ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

ผลินดา

028313479

1. ผูกใจคน

2. ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

ฉายา ตั้งทางธรรม

028313750

1.       แนวคิดของคุณพารณและดร.จีระที่เป็นแนวคิด HR แบบใหม่ คือแนวคิดของ CEO+Other Departments เป็นการที่ให้ความสำคัญกับบุคลากรโดย CEO เป็นผู้เห็นความสำคัญและเริ่มต้นและการพัฒนาทุนมนุษย์

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

วันวิสาข์

028313471

·       ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

นายชลัมภ์ ยะสินธราภรณ์

028313478

1.       แนวทางของคุณพารณ อิศรเสนาใช้ในแนวทางการพัฒนาในการใช้แนว

        ของ 4L’s คือการเรียนรู้

KM/LO

                CSR รับผิดชอบต่อสังคม ใฝ่รู้ การสร้างผูกพัน

2.     ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 7 จากคะแนนเต็ม 10

1.       จาก VCD คุณพารณมีเรื่อง HR แนวใหม่อะไรบ้าง

CEO+other departments

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 3-4 จากคะแนนเต็ม 10

       องค์กรการเรียนรู้ประกอบด้วย สะสมความรู้ สร้างมูลค่าเพิ่ม มีบรรยากาศในการแบ่งปัน

น.ส.กิติกุล

028313381

1.   ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคนในองค์กรให้เป็นทุนมนุษย์

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 3 จากคะแนนเต็ม 10

น.ส.สุวัสสา พายุคิรี

0815544898

1.   ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และเห็นว่ามนุษย์เป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กร

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 7 จากคะแนนเต็ม 10

นายวิบูลย์ศักดิ์ บัวแก้ว

0818506667       

1.

Employee Engagement

Knowledge Management

Learning Organization

Quality of Work Life

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 8 จากคะแนนเต็ม 10

สุวิรุฬห์

0818035052

1.   แนวคิดที่เข้ากับ New HR สำหรับคุณพารณคือ การที่ท่านเป็นผู้บริหารที่ไม่ Command & Control แต่ใช้แนวคิด Respect & Dignity กล่าวคือ ให้เกียรติพนักงาน พร้อมรับฟังและเรียนรู้จากพนักงาน เช่น มีการรับประทานอาหารกับพนักงานเพื่อฟังความคิดเห็น แลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

1.   จากบทสัมภาษณ์คุณพารณ แนวคิดใดที่เป็นกลยุทธ์แบบใหม่

เรียนรู้ตลอดชีวิต+ CEO Empowerment+ Employee Engagement

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 4 จากคะแนนเต็ม 10

อาณัต ชัยผดุง

0868945482

1.       HR แบบใหม่ 2 ข้อ

                CEO+Other

                Change Management

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 2 จากคะแนนเต็ม 10

1.       HR New ทฤษฎี C และ E

                มีการติดต่อสื่อสารระหว่างองค์กรภายใน และกระจายสู่หน่วยงานต่างๆในเครืออย่างทั่วถึง และมีส่วนร่วมในการคิดการพัฒนา

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 2 จากคะแนนเต็ม 10

น.ส.อุทุมพร ห่อผล

0863255106

1. แนวคิดของคุณพารณ

C และ E

Connecting คุณพารณให้ความสำคัญกับพนักงานทุกระดับ และทุกบริษัทย่อยรับฟังความคิดเห็น รับฟังปัญหา เพื่อนไปพัฒนาปรับปรุง เช่นนัดทานข้าว ไปเยี่ยมเยียน

Engaging มีการรักษาพนักงานให้อยู่ในองค์กร รักองค์กรด้วยการให้ความสำคัญกับคน เช่น พัฒนาคน จัดสวัสดิการ ให้โอกาสในการเติบโต เพื่อให้รักองค์กร ซึ่งจะทำให้คนพัฒนาองค์กรต่อไป

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

1. New HR 2 ข้อ

·       เนื่องจากเป็นองค์กรที่ใหญ่ จึงมีการกระจายอำนาจ

·       มีการฝึกอบรมมากขึ้น

·       การติดต่อสื่อสาร C&E

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

1. HR แนวใหม่ตามความคิดของคุณพารณ อิศรเสนา ณ อยุธยา

·       องค์กรมีความเชื่อมั่นว่า คุณภาพของคนถือเป็นสิ่งอันมีค่าที่สุดขององค์กรซึ่งบุคลากรสามารถสร้างประโยชน์ให้แก่องค์กร (HC)

2.  ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

นายบุญพร้อม เพ็ญสถิตย์

0813412345

การสนทนาของคุณพารณที่เข้าแนวทาง HR แบบใหม่ ถ้าจะให้คะแนนปณท ควรจะให้เท่าไหร่จาก 1-10

1.       เนื่องจากมีการขยายขนาดขององค์กร จึงต้องมีการจัดองค์กรให้เหมาะสม มีการติดต่อสื่อสารที่ดีใช้ C และ E มีการกระจายอำนาจ ฝึกอบรมพนักงานมากขึ้น

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

อรทัย บุญเรือง

0897673150

1.   แนวคิดของคุณพารณที่เป็นแนวคิด HR แบบใหม่

·       คนเป็นทรัพยากรที่มีค่ามากที่สุด มีค่ามากกว่าอุปกรณ์เครื่องจักร ดังนั้นจึงให้ความสำคัญกับคนมากที่สุด

·       Learn and share มีการพบปะพนักงาน เรียนรู้การทำงานของพนักงานและเปิดรับฟังความคิดเห็น

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 4 จากคะแนนเต็ม 10

นายมรุต

028313375

1.ทฤษฎี C =>  U => V

2.ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 6 จากคะแนนเต็ม 10

นางมนจงกล วิกสุวรรณ

0897914182

1.   แนว HR แนวใหม่

                    พัฒนาคนในทุกระดับทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมทั้งการทำงานโดยการสร้างความผูกพัน

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 10

1. การให้ความสำคัญกับคนทั้งคนในองค์กรและคนนอกองค์กร

·       คนในองค์กร ต้องได้รับความสนใจจากผู้บังคับบัญชาและต้องได้รับการสร้างให้เป็นคนที่มีคุณภาพ

·       คนภายนอกต้องได้รับความสนใจถึงความต้องการของคนนอกองค์กรเพื่อพัฒนาสินค้าหรือบริการให้สอดคล้องกับความต้องการ

2.  ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 4 จากคะแนนเต็ม 10

อรุณ สุวรรณวิหค

0899651361

1.       การส่งเสริมการเรียนรู้ เปลี่ยนแปลงการบริหารจัดการ การกระจายอำนาจ

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 4 จากคะแนนเต็ม 10

กิตติคุณ พรหมพล

0863538323

1. แนว HR แบบใหม่

                    เป็นเรื่องที่ผู้บริหารระดับสูงมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ร่วมงาน โดยการรับประทานอาหารร่วมกัน หารือพูดคุยนานาสาระในระหว่างอาหารและกลับไปเยือนผู้ร่วมงาน ณ สถานที่ปฏิบัติงานของผู้ร่วมงานนั้น

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 3 จากคะแนนเต็ม 10

ทรงศักดิ์ พลนอก

028313165

1.   คนเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุด องค์กรจะอยู่ได้หรือไม่ คนเป็นหัวใจสำคัญ ดังนั้น จึงต้องมีการพัฒนาคนอย่างต่อเนื่องโดยนำหลักการของการทำ Connection และ Engagement มาใช้คือมีการสื่อสารกับพนักงานทุกระดับและให้พนักงานผูกพันกับองค์กร

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 4 จากคะแนนเต็ม 10

1.    เน้น HR คนที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับองค์กร

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 2 จากคะแนนเต็ม 10

นายมานิต ระพีแสง

028313752

1.   จากการดูเทปคุณพารณ อิศรเสนา เรื่องที่เป็นแนวทางการบริหาร HR แบบใหม่ การกระจายอำนาจและการตัดสินใจ

2.   ให้คะแนนการเป็นองค์กรการเรียนรู้ของไปรษณีย์ไทย ได้ 3 จากคะแนนเต็ม 10

Workshop ความรู้ที่ได้จากการเรียนในวันที่ 25 กรกฎาคม 2552

    ·       ได้เรียนรู้ 2R’s ทุนมนุษย์ และทฤษฎีทั้ง 6 ในรูปเสาโรมัน

·       การสื่อสาร  Engagement และ องค์กรการเรียนรู้

·       อยากเห็นคนแต่ละคนในองค์กรใฝ่รู้ มีขวัญกำลังใจ องค์กรน่าอยู่ รักองค์กรและไปสู่ความเป็นเลิศ

·       คนมากดีถ้าผลผลิตดี

·       คนที่นี่จะต้องเป็นพลังที่จะอธิบายให้เพื่อนร่วมงานสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ทันสมัย

·       ได้อ่านกรณีศึกษาคุณยรรยง สะท้อนให้เห็นว่า ข้าราชการประจำและนักการเมืองหนีกันไม่ได้

·       การเป็นข้าราชการที่ดีไม่ควรฟังเฉพาะนักการเมือง แต่ควรอธิบายให้นักการเมืองเข้าใจด้วย

·       ต้องฝึกให้ตัดสินใจเป็น มีทักษะการเจรจาต่อรอง แก้ปัญหา มีไหวพริบ ไม่ควรตัดสินใจแบบเล่นพรรคเล่นพวก คิดนอกกรอบได้ถ้าทำเพื่อส่วนร่วม

·       ได้อ่านกรณีศึกษาคุณยรรยง  ในทุกรัฐบาล ข้าราชการประจำและนักการเมืองเป็นทั้งคู่ทุกข์คู่ยากและไม้เบื่อไม้เมา กรณีดังกล่าวอาจเกิดในไปรษณีย์ไทยได้เพราะมีผลกระทบครอบงำความคิด เป็นปัจจัยสำคัญที่อาจกระทบการตัดสินใจผู้บริหาร

·       สามารถป้องกันได้โดย สร้างคลังข้อมูลประกอบการตัดสินใจและหารือที่ปรึกษา ใฝ่รู้ ยึดคุณธรรม เน้นภาพลักษณ์

·       ได้เรียนรู้ต้นแบบธรรมาภิบาลจากบริษัทปูนซิเมนต์ไทย

·       ไปรษณีย์ไทยควรวิจัยผลกระทบต่อเศรษฐกิจและสังคมและให้คนเข้าใจ

·       ควรฝึกคนให้ใฝ่รู้

·       ฝ่ายพัฒนาบุคลากรไปรษณีย์ไทยได้ให้เรามารับการอบรมเท่ากับทำให้ใฝ่รู้นำข้อมูลมาพัฒนาจิตใจและวางแผน

·       เรามี 4L’s แต่ไม่ได้จัดระเบียบ

·       จะเริ่มตระหนักจัดระบบ 4L’s

·       จะนำความรู้และใฝ่รู้ไปวางกลยุทธ์ สร้างเครือข่ายเพื่อทำประโยชน์ให้ชุมชน

·       TQM&TQA เน้น Outcome

·       Output ที่สำคัญของไปรษณีย์ไทยคือ ความเป็นเลิศในการบริการ ต้องให้เกิด Outcome

·       ต้องเปลี่ยนจากการทำงานประจำให้เป็นงานยุทธศาสตร์

·       สร้างเครือข่ายลูกค้า ทำให้ทราบความต้องการและเกิดบริการใหม่ๆ

·       รู้สภาพแวดล้อมให้ดี

·       เลือกคนอัจฉริยะมา 1 กลุ่ม แล้วนำมาสร้างเป็นผู้บริหาร ปลูกฝังผู้นำรุ่นใหม่ทำงานข้ามสายงานดูแลให้ดี

·       เอาจริงเอาจังเรื่องความคิดสร้างสรรค์

Workshop วิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็งของ HR ไปรษณีย์ไทยและกำหนดยุทธศาสตร์ด้าน HR ที่จะนำองค์กรไปรษณีย์ไทยไปสู่ความเป็นเลิศกลุ่มละ  3 เรื่อง

ยุทธศาสตร์

1.กระจายHRไปทุกระดับชั้นให้บริหารได้ด้วยตัวเอง

2.ทำ value added ให้กับกำลังคนที่มี

3.ใช้ไอทีส่งเสริมบริหารงานทุกระดับ

·       ฝ่าย HR ต้องมีงบประมาณ

·       ถ้ามี e-learning ต้องให้คนใฝ่รู้

·       ไปดูงานกฟภ.ที่ผมทำได้

·       มูลค่าเพิ่มเกิดจากการทำงานเป็นกระบวนการร่วมกันหลายฝ่าย

·       ต้องเปลี่ยนเป็น Brain Intensive

·       หางานให้อัตรากำลังที่มีจำนวนมากทำ โดยมีความคิดสร้างสรรค์มาคิดงานใหม่ๆ

ยุทธศาสตร์

1.HR Value สร้างมูลค่าเพิ่ม พัฒนาทุนมนุษย์

2.สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้

3.นำ HRIS มาใช้พัฒนาคนและประเมินผล

·       ชอบ human resource value added

ยุทธศาสตร์

1. ปรับบทบาทเป็น Partnership

2. เป็นองค์กรการเรียนรู้

3.สร้างทุนแห่งความสุขในการทำงาน

·       นำยุทธศาสตร์ไปสร้างผล

·       ต้องเป็น training แบบใหม่

ยุทธศาสตร์

1.เป็นองค์กรการเรียนรู้

2.แลกเปลี่ยนความคิดเห็น เสนอความคิดใหม่ตามหลัก 2I’s

3.เพิ่มศักยภาพพนักงาน C=>U=>V

·       องค์กรการเรียนรู้ไม่ใช่แค่เรียนในห้องเรียน ต้องใช้เวลา 3ปี ตัวอย่างองค์กรการเรียนรู้ เช่น เอไอเอส ธนาคารไทยพาณิชย์ ตลาดหลักทรัพย์

·       ต้องติดตามผลประกอบการหลังการเป็นองค์กรการเรียนรู้

·       ต้องเข้าใจแล้วสร้างมูลค่าเพิ่ม ไม่ควรลอก

ยุทธศาสตร์

1.ให้พนักงานออกความคิดเห็นมีส่วนร่วมในการบริหาร

2.Learning Organization

3.ให้ผู้นำเป็นโค้ช

·       ต้องมีภาวะผู้นำ

ยุทธศาสตร์

1.นำ 4L’s สร้างองค์กรการเรียนรู้

2.อบรมทฤษฎี C&E ให้พนักงานมีส่วนร่วม

3.นำ 2R’s มาใช้ตัดวัฒนธรรมที่ไม่จำเป็น นำส่วนอื่นมาเพิ่มมูลค่าให้

·       การเงิน การตลาดก็ต้องสนใจ HR ทุกคนในองค์กรก็คือ HR ต้องเล่าให้คนอื่นฟังถึงการบรรยายครั้งนี้

·       ไม่ต้องลอกยุทธศาสตร์กระทรวงอื่น

·       ความรักองค์กรทำให้คนหวงแหนองค์กร

·       คุณภาพคือความพอใจของผู้บริโภคและความสุขของพนักงาน

·       ต้องคิดถึงลูกค้าตลอดเวลา

·       ต้องดูและแต่ละกิจกรรมตลอดกระบวนการให้เร็ว แม่นยำ ไม่ผิดพลาด

·       Connect&Engage เกิดที่นี่เพราะไปรษณีย์ต้อง Connect กับผู้รับ เกิดปัญญากลายเป็น co-producer คิดร่วมกันทำ Product ใหม่ๆ

·       ทุกวันศุกร์ ทุกคนควรมี ideas ใหม่ๆ 1 อัน

·       ทุ่มเททำงานในจุดที่สำคัญให้กำไร ใช้คนให้มากในจุดนี้ เช่น EMS

ยุทธศาสตร์

1.เป็นองค์กรการเรียนรู้

2.แรงจูงใจในการทำงาน ทำงานท้าทาย

3.ให้พนักงานมีความรู้ไอที

ยุทธศาสตร์

1.นำ 4L s พัฒนาเป็นองค์กรการเรียนรู้

2.พัฒนาให้พนักงานมีความคิดสร้างสรรค์

3.พัฒนาระบบไอทีมาใช้ใน HR มากขึ้น

·       ควรแบ่งเวลาให้พนักงานมาสัมมนาและเรียน

Workshop จะนำ TQM ไปใช้กับไปรษณีย์ไทยอย่างไร

1.      ให้ความรู้

2.      ให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้า

ด้านบริการ

ปณท.ควรหันกลับไปดูกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ ถ้าสิ่งไหนปรับปรุงหรือพัฒนาได้ ก็ดำเนินการพัฒนา แต่ถ้ากระบวนการไหนไม่สามารถปรับปรุงหรือพัฒนา ก็ดำเนินการ Re-engineering

ปรับปรุงคุณภาพให้ดีในการนำจ่าย ในส่วนของจดหมายลงทะเบียนและจดหมาย EMS

ขั้นตอน

1.      ลูกค้า (ผู้ส่ง) แจ้งข้อมูลเบอร์โทรศัพท์เพื่อให้ทางไปรษณีย์แจ้งข้อมูลกลับได้

2.      เมื่อลูกค้า (ผู้รับ) ได้รับจดหมายลงทะเบียนและจดหมาย EMS แล้ว ให้พนักงานนำจ่าย แจ้งข้อมูลกลับไปยังผู้ส่ง เพื่อได้ทราบว่าจดหมายดังกล่าวถึงมือผู้รับแล้ว

3.      ผลที่ได้รับลูกค้าพึงพอใจ

นำขั้นตอน TQA ด้านผลลัพธ์การมุ่งเน้นลูกค้ามาใช้ดังนี้

ปรับปรุงด้านการให้บริการให้มีคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจ

1.      พัฒนาบุคลากรที่มีให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างประทับใจ

2.      ลดขั้นตอนในการให้บริการ

3.      มีการนำเสนอสินค้าใหม่ๆให้ลูกค้า เมื่อลูกค้ามารับบริการ เช่น เมื่อลูกค้ามาส่งจดหมาย ก็เสนอสินค้า เช่น แสตมป์ไปด้วย

คุณภาพการให้บริการ โดยมีขั้นตอนดำเนินการดังนี้

1.      จัดตั้งคณะทำงานดำเนินการ

2.      ประชุมวางแผนการดำเนินงาน

3.      ดำเนินการปรับเปลี่ยนการให้บริการ (ที่ทำการไปรษณีย์ตัวอย่าง)

4.      ตรวจสอบ แก้ไข

5.      ประเมินผลการดำเนินงาน

เพิ่มคุณภาพบริการให้รวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำ ลูกค้าพอใจ โดย

1.      คน ผู้ปฏิบัติงานต้องมีความรู้ ความสามารถ และมีใจในการให้บริการ โดยมีพื้นฐานจากการสรรหาและพัฒนาที่ดี

2.      รวมถึงกระบวนการ ขั้นตอนจากการทำงาน ให้กระชับ สั้น เท่าที่จำเป็น เหมาะสมกับลักษณะงานนั้นๆ มากที่สุด

3.      โครงสร้างองค์กรต้องเล็กลง กระชับ เพื่อให้เกิดความคล่องตัวและประหยัด

1.      ลดกฎระเบียบ/ขั้นตอนในการทำงาน

2.      สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

3.      สร้างบริการใหม่ๆ

4.      ปรับปรุงวิธีการทำงานที่เป็นอุปสรรคต่อเนื่องๆๆๆ

1.      ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้สั้นและมีคุณภาพเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก

2.      ต้องมีการพัฒนาบุคลากรให้มีคุณภาพ โดยหาคนใหม่ที่มีความสามารถหรือพัฒนาคนเก่าให้มีศักยภาพเพิ่มขึ้น โดยให้บุคลากรทำงานให้หลากหลายเพื่อเพิ่มมูลค่า

3.      ควรมีการนำเทคโนโลยีมาใช้ให้มากขึ้น แล้วใช้คนให้น้อยลง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้รวดเร็วตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ (ทันต่อความต้องการของลูกค้า)

ควรปรับปรุง Quality ในด้านของทรัพยากรบุคคลและกระบวนการทำงาน

1.      ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้สั้นลงในขั้นตอนการให้บริการลูกค้า โดยไม่ต้องกรอกรายละเอียดมาก ไปถึงสามารถใช้บริการได้ทันที

2.      กระบวนการทำงานและการบริหารงานควรทำในแนวนอนโดยฟังความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการอะไร เราจะได้ผลิตสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

      1.      สร้างจิตสำนึกในการให้บริการแก่ลูกค้า

2.      ให้การศึกษาและพัฒนาบุคลากรตลอดเวลา

3.      ให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างคุณภาพองค์กร

4.      พัฒนาที่ทำการไปรษณีย์ทุกแห่งให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้

5.      ปรับลดกระบวนการทำงาน

6.      รับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการ

สวัสดีครับลูกศิษย์ไปรษณีย์ฯ ที่รักทุกท่าน

1.      2 วันที่ผ่านมาผมคิดว่าลูกศิษย์ทั้ง 87 คน ได้เห็นวิธีการเรียนที่เกี่ยวข้องกับทุก ๆ คนว่าจะต้องปรับปรุงอย่างไร?

2.      ได้เห็นแนวทาง HR ใหม่ว่าจะสร้างมูลค่าเพิ่มอย่างมหาศาล

3.      ได้เห็นจุดอ่อนที่ TRIS เขาวิจารณ์ซึ่งแก้ได้

3.1) ทำ Individual Gap Analysis ให้ครบ งานหนักแต่ก็ต้องทำ

3.2) เมื่อมี Gap Analysis ต้องแก้ หาวิธีที่จะทำให้ Gap ลดลง คือ สร้างแผนปฏิบัติการระดับบุคคล

3.3) ส่วนอัตรากำลัง

§       มากไปต้อง

1)     พัฒนาให้ทุกคนมีวัฒนธรรมการเรียนรู้จริง ๆ

2)     หาธุรกิจใหม่ ๆ มาทำ (1)+(2)

3)     คำถามจะทำอย่างไร

คำตอบ

1.      มีผู้นำที่เข้าใจ

2.      มี HR Smart

3.      มุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้ง

ขอให้โชคดีครับ

                                                                                 จีระ หงส์ลดารมภ์