วันหนึ่งที่ดี..ของงานพัฒนาคุณภาพ

สวัสดีครับ...

วันนี้เป็นวันที่ผมต้องตื่นแต่เช้าเพื่อเตรียมตัวทั้งการทำงานประจำและการเคลื่อนงานพัฒนา..

คือการเตรียมเดินแจกกล่องกำกึ๊ดให้แต่ละหน่วยงานของท่านสมคบ...เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้

เสนอความคิดสร้างสรรค์  และแสดงความเห็นโดยตรงต่อท่านผู้อำนวยการ...

      งานแรกผ่านไปได้ด้วยดี...จากการสอบถามกับท่านเลขาที่เดินไปกับท่านสมคบ  ที่ท่านตั้งใจมากในการเดินแจกกล่องนี้ให้กับเจ้าหน้าที่ของท่านเอง...  บรรยากาศก็น่าสนใจ  ลหากหลาย...  หลายคนคงจะงงเพราะเป็นเรื่องใหม่  วัฒนธรรมใหม่...โลกใบใหม่ๆที่เราพยามเขียนขึ้นในองค์กร

      ประชุมทีมความเสี่ยงครั้งที่สอง...

         - หลังจากการทำงานร่วมกันครั้งแรกในเดือนที่ผ่านมา...  การเฝ้ามองวิถีหลายๆอย่าง  โอกาสหลายๆอย่าง...ทำให้เห็นเข้าใจ จุดที่จะต้องขยับมากขึ้น

        - วันนี้การประชุมเต็มไปด้วยความเข้มข้นของเนื้อหา..และเกิดเนื้องานที่ต้องปฏิบัติมากขึ้น  มากขึ้นในรายละเอียดของระบบต่างๆ  ทีร่วมกันสร้างขึ้นมา

               1.แนวทางการจัดการความเสี่ยง..ตั้งแต่เกิด - - - > จนถึงการแก้ไข ติดตาม

               2.กระบวนการทำงาน  แนวทางการทำงานของทีมเราเอง...เช่น การติดตาม  การวิเคราะห์  ประเมิน

              3. เนื้องานใหม่ๆคือ  ..สมุดบันทึกความเสี่ยงหน่วยงาน  การรายงาน ติดตามประจำเดือนของสมาชิกทีม

              4.การเน้นย้ำถึงการแก้ไขความเสี่ยงตามเวลา  โดยเฉพาะทีมคร่อมสายงาน  และการทำหนังสือติดตามและกระตุ้นเตือนเมื่อเกินเวลาที่ต้องรายงาน....

               5.การทำหนังสือถึงหน่วยงานเรื่องการปรับระดับความเสี่ยง  แนวทางการดำเนินงานของทีม  และการประสานงานเรื่องข้อมูลต่างๆ

              6.กระบวนการเตียมเวทีเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้...เรื่องความเสี่ยง

              7.กระบวนการดำเนินงานเรื่องคำร้องเรียน  ข้อเสนอแนะ  และการตอบสนอง ปรับปรุงต่อข้อร้องเรียน...

          เป็นแนวโน้มที่ดีของการพัฒนางานนี้  และเป็นโอกาสที่จะได้เรียนรู้งานนนี้มากขึ้น   ขอบคุณท่านสมาชิกทีมทุกๆคนครับ....

        ตอนบ่ายสองครึ่งต่อด้วย  การประชุม PCT OPD

          - อันนี้อยู่นอกเหนือการเตรียมการ...ครับ เพราะท่านประธานซึ่งเป็นพยาบาลหัวหน้า OPD   ได้แจ้งตอนเช้าๆนี่เอง....

         - การประชุมวันนี้เป็นการเริ่มต้นครับ  ผมมาในฐานะของพี่เลี้ยงหรือที่ปรึกษา  ให้คำแนะนำเรื่องกระบวนการ  และองค์ความรู้เพื่อการพัฒนา...

         - ผมดูแล้วทุกคนมีความมุ่งมั่นมากๆ  โดยเฉพาะท่านประธานทีม..ท่านย้ำว่าเพิ่งรับงานที่ใหญ่มากๆขนาดนี้  และท่านเลขาคนใหม่  นโยบายการกระจายอำนาจเพื่อการพัฒนา  เป็นแนวทางของท่านสมคบครับ   ที่ต้องการ Empower  เจ้าหน้าที่ทุกระดับ...

       - เนื้องานที่เกิดขึ้นในวันนี้คือ

           - การตั้งคณะกรรมการ ประธาน  เลขา

          - การพูดถึงบทบาท  ขอบเขตหน้าที่ของทีม PCT OPD

          - การแบ่งปันความคิดเรื่องจุดเริ่มต้นของการพัฒนา  คือการพัฒนาตามอุบัติการที่เกิดขึ้น  และการพัฒนาโดยหาโอกาสจากการประเมินตนเองหรือวิเคราะห์การะบวนการหลัก

         -ผมมอบแนวคิดเพิ่มเติมเรื่อง TOP 5 disease OPD  และการตอบสนอง  เรื่องตัวชี้วัด  เรื่องแผนการทำงานของทีมเอง  การวางแผนเพื่อประเมินตนเอง

       - มีการแบ่งให้แต่ละหน่วยงานที่เป็นคณะกรรมการไปวิเคราะห์ความเสี่ยงระว่างกันที่เคยเกิดขึ้น  หรืออาจจะเกิดขึ้น...

       - สุดท้านผมก็ถือโอกาสนี้ในการทำความเข้าใจ  และกระจายแผนเข็มมุ่ง  ที่ท่านสมคบฝากทีมประสานกระจายและติดตาม....

            สรุปแล้ววันนี้...ได้เรียนรู้และเข้าใจอะไรมากมายหลายอย่างมากๆครับ  พร้อมๆกับทักษะหลายๆอย่าง  เช่นการประชุม  การฟัง  การนำ  การบริหารงานโครงการ  การยอมรับ  และการแลกเปลี่ยนแบ่งปันประเด็นต่างๆ...

   เป็นวันที่มีคุณค่ามากๆครับ

  ได้ข้อสรุปว่า  การเรียนรู้จะเกิดขึ้นได้สมบูรณ์  ต้องลงมือปฏิบัติจริงๆด้วย

ขอบคุณทุกๆคน    โดยเฉพาะท่านสมคบ  ท่านเลขาความเสี่ยง ท่านประธานทีม PCT OPD

 ได้ความรู้สึกว่าในองค์กรเรานั้นจริงๆ  มีผุ้คนที่มีความรู้  ความสามารถมากเยอะ  ขอเพียงการเปิดโอกาสให้ทำงาน  สร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวย....

ผู้เริ่มต้น....