ถอด "บทเรียน" จาก "การถอดบทเรียน"...

             หากพูดถึงคำว่า "บทเรียน" หลายคนก็คงนึกถึงสิ่งต่าง ๆ หรือเรื่องราวที่แตกต่างกันไปนะครับ มีวิทยากรถอดบทเรียนท่านหนึ่งเกริ่นนำการเข้าสู่กระบวนการถอดบทเรียนด้วยคำถามในลักษณะนี้ แล้วยกตัวอย่างว่าบางคนเมื่อพูดถึงคำนี้จะนึกถึงประสบการณ์ในอดีตที่เจ็บปวดแล้วเก็บมันไว้เป็นบทเรียนสอนใจนะครับ...

             แต่หากจะพูดถึงคำว่าบทเรียนจริง ๆ แล้วย่อมไม่มีความหมายเฉพาะประสบการณ์ที่เลวร้ายอย่างเดียวนะครับ ประสบการณ์ที่ดี ๆ เราก็สามารถจะถอดออกมาเป็นบทเรียนแห่งความสำเร็จได้ เพราะทั้งประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีย่อมสอนหรือทำให้ตัวเราเกิดการเรียนรู้และพัฒนาไปในแนวทางที่ดีขึ้นนะครับ...               

            ในส่วนของการทำงานก็เช่นเดียวกัน ย่อมต้องการให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาทั้งในส่วนขององค์กรและคนทำงาน การ "ถอดบทเรียน" จึงเป็นเครื่องมือ วิธีการ หรือกระบวนการหนึ่งที่นิยมนำมาใช้ใน การแสวงหาความรู้หรือสะท้อนประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมาในแง่มุมต่าง ๆ เพื่อใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงและพัฒนาการทำงานต่อ ๆ ไปในอนาคตนะครับ...

            หาก "เป้าหมาย" ของการถอดบทเรียนคือต้องการข้อมูลหรือผลลัพธ์ที่ต้องการ ขั้นตอนการเตรียมการและออกแบบกระบวนการถอดบทเรียนจึงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมาก ๆ นะครับ เพราะหากดำเนินการในขั้นตอนนี้ผิดพลาด ผลลัพธ์ที่ได้จากการถอดบทเรียนคงไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้นะครับ...

           ในส่วนของขั้นการดำเนินการถอดบทเรียน เมื่อเรามั่นใจแล้วว่าเราได้ออกแบบกระบวนการถอดบทเรียนมาเป็นอย่างดีแล้ว เราก็คงต้องใช้มันเป็นกรอบหรือแนวทางเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของการถอดบทเรียนในครั้งนั้นนะครับ เพราะการใช้เครื่องมือที่ดีและเหมาะสมย่อมเป็นเครื่องการันตีถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นได้นะครับ...

           และในการถอดบทเรียนสิ่งที่สำคัญอีกอย่างคือ "Trust" นะครับ ซึ่งต้องสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจให้เกิดขึ้นกับ Stakeholder ไม่ว่าจะเป็นผู้เข้าร่วมกระบวนการ ผู้ที่ทำหน้าที่ในการถอดบทเรียน ตลอดจนทีมงานทั้งหมดนะครับ เพราะสิ่งนี้จะเป็นส่วนที่สร้างบรรยากาศให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ตลอดกระบวนการถอดบทเรียนครับ...

          ...บันทึกนี้เป็นบันทึกที่อยากสะท้อน "กระบวนการ" ผ่านการ "ถอดบทเรียน" ของตัวเองครับ...