เข้าทำงานใหม่ๆ ก็ต้องเรียนรู้เรื่องราวต่างๆมากมายด้วยตนเอง  หัดสังเกต  ค้นหาความรู้เพิ่มเติมจากตำรา คอยสอบถาม ฝึกปฏิบัติกับรุ่นพี่ที่ทำงานอยู่ก่อน  ไม่กี่เดือนก็เริ่มชำนาญสามารถปฏิบัติงานได้อย่างไม่ติดขัด...

มีครั้งหนึ่งได้รับโทรศัพท์จากพยาบาลเพื่อติดตามผลแล็บของผู้ป่วย เมื่อเราตรวจสอบจากสมุดทะเบียนแล้วไม่พบชื่อผู้ป่วยรายนี้  พยาบาลยืนยันว่าเจาะเลือดส่งตรวจแล้วอย่างแน่นอน  เราจึงสันนิษฐานว่า  สิ่งส่งตรวจหายไปเสียแล้ว แต่ไม่รู้ว่าหายไปในขั้นตอนไหน??

พอผ่านไปสองสามวันเราก็ลืมเรื่องนี้ไป  แล้วก็ทำงานต่อไปเรื่อยๆ  รอจนกว่าจะเกิดเรื่องนี้ซ้ำขึ้นมาใหม่อีก  คราวนี้เริ่มชำนาญขึ้นสามารถโต้ตอบได้ไม่ลดละ จบการโต้เถียงแบบที่รู้สึกว่าเราเป็นผู้ชนะ....แต่ปัญหาเรื่องสิ่งส่งตรวจหาย....กลับไม่ได้รับการแก้ไขเลยแม้สักนิดเดียว!

***************

ในที่สุด...เส้นทางการพัฒนาคุณภาพเกี่ยวกับการรับสิ่งส่งตรวจก็ได้ดำเนินมาถึงจุดหมายปลายทางแล้ว...