ตอนนี้ได้ให้โจทย์แก่ผู้ช่วยเหลือคนไข้ว่าการบริการด้วยใจในความคิดเห็นของแต่ละคนนั้นคิดอย่างไรเรามาอ่านความคิดที่พวกเขาเขียนมาให้อ่านกันคะ
คนแรกเขาเริ่มจากพนักงานจนได้มาเป็นผู้ช่วยเหลือคนไข้ "การบริการผู้ป่วยด้วยใจคือหัวใจของผู้ให้บริการ เริ่มจากเมื่อผู้ป่วยก้าวเข้ามาในสถานบริการเราผู้ให้บริการยิ้มรับด้วยความเต็มใจเริ่มให้คำแนะนำกับผู้ป่วยก่อนเพื่อช่วยให้ผู้รับบริการเกิดความประทับใจและอบอุ่นเป็นกันเองไม่สร้างความกดดันให้กับผู้รับบริการให้ถือว่าผู้รับบริการมาเยือนเราโดยไม่ทราบข้อมูลอะไรมาก่อนเลย
ให้บริการแบบเชิงรุกโดยให้คำแนะนำและบริการแบบเป็นกันเองเปรียบเสมือนผู้มารับบริการเป็นญาติของเราคนหนึ่งไม่แสดงอาการรังเกียจมองผู้มารับบริการด้วยสายตาที่เป็นมิตรโดยไม่แบ่งแยกผู้ป่วยไม่แบ่งชั้นวรรณะ ไม่แบ่งเชื้อชาติ ศาสนา ยิ้มรับข้อบกพร่องของตนเองและพร้อมที่จะปรับปรุงพัฒนาตนเองเมื่อมีข้อติชมจากผู้รับบริการนั้นแดงให้เห็นว่าเราใส่ใจ
พฤติกรรมการบริการของผู้ให้บริการ คือใส่ใจผู้มารับบริการโดยไม่หวังสิ่งตอบแทนพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือผู้มารับบริการตลอดเวลาโดยไม่ต้องรอให้มีการร้องขอเกิดขึ้นหากมีข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ พร้อมที่จะขอโทษเมื่อเกิดสถานการณ์ที่อาจจะเกิดความรุนแรงขึ้นอีกทั้งพร้อมที่จะให้เหตุผลกับสิ่งที่เกิดขึ้น อีกทั้งผู้รับบริการเป็นบุคคลที่สามารถทำให้ผู้ให้บริการได้พัฒนาความรู้ ความสามารถพัฒนาศักยภาพ ให้เป็นที่ยอมรับของสังคมต่อไป"
โปรดติดตามบันทึกต่อไปนะคะ
มาเยี่ยมแมวค่ะ