การได้มีโอกาสเป็นกรรมการประเมินภาคความเหมาะสมกับตำแหน่ง (โดยวิธีสอบสัมภาษณ์) ในการสอบแข่งขันฯ ซึ่งรับผิดชอบในการสัมภาษณ์เพื่อค้นหาว่าผู้เข้าสอบสัมภาษณ์ที่ผ่านการสอบข้อเขียนมานั้น มีความเหมาะสมกับตำแหน่งเกี่ยวกับสมรรถนะหลักของข้าราชการกรุงเทพมหานคร หรือไม่ ผมเลยขอนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับ การสัมภาษณ์โดยยึดหลักสมรรถนะ มาบอกกล่าวกันเท่าที่จะพอมีความรู้นะ
จากเอกสารที่ กสบ. กก. ได้จัดทำขึ้น ได้อธิบายว่า “การสัมภาษณ์โดยยึดหลักสมรรถนะ นั้น เป็นกระบวนการประเมินพฤติกรรมของผู้เข้ารับการสัมภาษณ์โดยวิธีการซักถาม สืบค้น การฟังและการสังเกต การจดบันทึก เพื่อค้นหาพฤติกรรมการแสดงออกหรือแนวความคิดที่สามารถบ่งชี้ได้ว่าบุคคลนั้นเป็นผู้ที่มีพฤติกรรมสอดคล้องกับตัวชี้วัดพฤติกรรมในแต่ละสมรรถนะของตำแหน่งที่กำหนดไว้หรือไม่ มากน้อยเท่าใด และลงสรุปเป็นค่าคะแนนตามมาตรประเมินที่กำหนด”
สมรรถนะ นั้น หมายถึง พฤติกรรมของบุคคลที่เกิดจากความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถ (Ability) และคุณลักษณะต่าง ๆ (Other characteristics) KSAOs ที่ทำให้บุคคลนั้นปฏิบัติงานได้สำเร็จและบรรลุผลสัมฤทธิ์ขององค์การ
สมรรถนะของบุคคลจะประกอบไปด้วย สมรรถนะหลัก และสมรรถนะประจำกลุ่มงาน
สมรรถนะหลัก (Core Competency) เป็นสมรรถนะของบุคคลในทุกตำแหน่งงานจำเป็นต้องมีเพื่อให้การปฏิบัติงานบรรลุผลสัมฤทธิ์ตามวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์การ
สมรรถนะหลักสำหรับข้าราชการกรุงเทพมหานครสามัญ ประกอบด้วย
1. คุณธรรมจริยธรรม
2. การบริการที่ดี
3. การมุ่งผลสัมฤทธิ์
4. การทำงานเป็นทีม
5. การสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ
สมรรถนะประจำกลุ่มงาน (Functional Competency) เป็นสมรรถนะของบุคคลในแต่ละกลุ่มตำแหน่งงานจำเป็นต้องมีเพื่อให้การปฏิบัติงานบรรลุผลสัมฤทธิ์ในตำแหน่งงานประจำกลุ่มงานนั้น
ในการดำเนินการสัมภาษณ์ มีขั้นตอนตั้งแต่ การเริ่มต้นสัมภาษณ์ ขั้นเก็บข้อมูล การจดบันทึกคำตอบ และการประเมินผลการสัมภาษณ์
การเก็บข้อมูลโดยการซักถามและสืบค้น จะเริ่มต้นด้วยคำถามนำและคำถามติดตามเพื่อสืบค้นตาแนวทาง TBO Approach ซึ่งประกอบด้วย
Task - ภารกิจ หน้าที่ หรือกิจกรรมในการงาน ที่ผู้เข้ารับการสัมภาษณ์มีส่วนเกี่ยวข้อง
Behavior - พฤติกรรมการแสดงออกเป็นการกระทำในภารกิจนั้น โดยมีผลเชื่อมโยงจากความคิด
Outcome - ผลลัพธ์ หรือผลที่เกิดจากการกระทำนั้น
การซักถามจะใช้ภาษาที่ง่าย สั้น ตรงประเด็น แล้วรับฟังเนื้อหาของคำตอบ รวมทั้งการสรุปนัยจากภาษากาย ภาษาถ้อยคำ โดยจับประเด็นสำคัญ ๆ และมีการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของคำตอบในบางประเด็นโดยการสืบค้นให้ชัดเจนมากขึ้นหากมีข้อสงสัยที่ไม่สมจริง
การจดบันทึกคำตอบตามแนวทาง TBO Approach จะประกอบด้วย เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่หรือกิจกรรมในงานที่ผู้เข้าสัมภาษณ์มีส่วนเกี่ยวข้องหรือริเริ่ม พฤติกรรมการแสดงออกเป็นการกระทำในภารกิจนั้นของผู้เข้าสัมภาษณ์โดยมีผลเชื่อมโยงจากความคิด และผลลัพธ์ หรือผลที่เกิดจากการกระทำของผู้เข้าสัมภาษณ์
สำหรับการตีความคำตอบในการสัมภาษณ์ มีหลักคือ
- การตอบคำถามได้ความกระจ่าง ชัดเจน ไม่คลุมเครือ ครอบคลุมทุกประเด็น
- รายละเอียด ที่มาของข้อมูล มีความเป็นไปได้
- การเชื่อมโยงข้อมูลสอดคล้อง น่าเชื่อถือ
ในส่วนของเกณฑ์คะแนนแบ่งเป็น 5 ระดับ
- ถ้าคำตอบที่ได้ ไม่ค่อยชัดเจนและไม่เห็นภาพเท่าที่ควร พอใจกับคำตอบไม่มากนัก จะได้คะแนน E
- ถ้าคำตอบที่ด้ มีความชัดเจนในบางประเด็น พอใจกับคำตอบในระดับพอใช้ จะได้คะแนน D
- ถ้าคำตอบที่ได้ มีความชัดเจนเห็นภาพบ้าง พอใจกับตำตอบในระดับดีพอใช้ จะได้คะแนน C
- ถ้าคำตอบที่ได้ มีความชัดเจนเห็นภาพ พอใจกับคำตอบในระดับดีมาก จะได้คะแนน B
- ถ้าคำตอบที่ได้ มีความชัดเจนเห็นภาพครบถ้วน ตอบคำถามได้สมบูรณ์ทุกประเด็น พอใจกับคำตอบในระดับดีเลิศ จะได้คะแนน A
นี่เป็นแค่การสำเสนอหลักตามทฤษฎี หากมีโอกาสจะนำเสนอสิ่งที่ได้เจอในห้องสัมภาษณ์ให้ฟัง ไม่ซีเรียส และอาจจะมีขำ ๆ บ้าง
ไม่มีความเห็น