มีคำถาม จาก สคร. 3 ชลบุรี ค่ะ ว่า ... ประเด็นที่ อ.ศรีวิภา พูดถึงว่า การที่จะให้ข้อมูลผู้บริหารเป็นระยะๆ ตัวเองสนใจ เพราะคิดว่าน่าจะไปทำได้ จึงอยากฟังวิธีการที่ชัดเจน ว่าจะไปคุยยังไง

คุณศรีวิภาเธอให้คำตอบไว้ค่ะ ว่า

ถามว่าคุยยังไง ... ต้องดูช่องเสียบค่ะ เพราะว่าไม่สามารถบอกเป็นประโยคว่า คุยกันยังไง แต่สิ่งที่สำคัญคือ โอกาสที่มีเข้ามา อย่าปล่อยให้มันผ่านไป ดิฉันไม่ค่อยกลัวกับสิ่งที่เกิด แต่ถ้ายังไม่ได้ทำ ดิฉันว่า มันเสียมากกว่า เพราะฉะนั้น ต้องกล้าที่จะทำ

อ.วิจารณ์ ให้ฉายาอีก 1 อย่างกับกรมอนามัย (อีกแล้ว ...)

• ยุทธศาสตร์ของผม เรียกว่า "ยุทธศาสตร์ไร้กระบวนท่า" ต้องเรียกว่า "เราต้องเห็นจังหวะ"
• เคยดูหนังมั๊ย ... บางทีลูกน้องได้จังหวัด คือ ในลิฟท์ เพราะว่า เจ้านายไม่ว่างเลย ก็ขึ้นลงลิฟท์ เจอเจ้านายก็หาโอกาสไปในตัว สารพัดกระบวนท่าละครับ
• แต่ว่าได้เวลายังไม่เท่ากับที่คุณศรีวิภากำลังเล่าอยู่ว่า
  ... ใช้เครื่อง BAR นี่นะครับ แล้วมันเปลี่ยนคนทั้งกะบิเลยนะ
  ... คนที่ร่วมทำงาน และใครต่อใคร
  ... และมันก็เปลี่ยนหน้ามือเป็นหลังมือเลยนะ
  ... ถ้ามองมุมหนึ่ง คือ ลดอำนาจของเขานะครับ แต่เขาชอบใจนะ เพราะคนได้ขึ้นมาบนเวทีคือ ผู้มีอำนาจนะ เพราะได้ทั้งแสดงความฉลาดเฉลียว และวิสัยทัศน์ 

เรื่องนี้ คุณศรีวิภาเล่าเสริมไว้ ในการประชุมส้วมสาธารณะที่ สุราษฎร์ค่ะ ว่า

• ... เป็นจังหวะดีที่ ท่านอธิบดีอาสาเป็น Audience - ผู้ฟัง
• รองอธิบดีทำหน้าที่ Facilitator
• และเปลี่ยนคนทำงาน จากที่ไม่เหลียวแล KM ก็มาใช้เครื่องมือ KM
• ขณะเดียวกัน ดิฉันถามเป้าคนทำงานก่อนเลยว่า ท้ายที่สุดคุณอยากได้อะไร
  ... ก็คืองานมีคุณภาพมากขึ้น
  ... ขณะเดียวกันในองค์ก็เก่งขึ้น เพราะฉะนั้นในองค์กรเก่งขึ้น ก็กล้าเสียบนะคะ
• เพราะฉะนั้น เอาเด็กมาเลย ทำหน้าที่ Note taker
• และต้องเตรียม Facilitator
• คนในองค์กรเขาจะต้องถูกทำงานด้วย
• เพราะฉะนั้น ดิฉันก็จะได้หลายเด้ง เพราะว่าคนของเขา ทั้งเด็กก็ต้องเรียนรู้ว่า ถ้า Note จะ note ยังไง
• ท้ายที่สุดของที่ประชุม บอกว่า จะต้องมีหนังสือออกมา 1 เล่ม เป็นหนังสือดีดีที่ถอดบทเรียนคนทำงาน งานก็จะถูก design มาตลอด
• เขาก็มีงานในลักษณะนอกจากบนเวที ก็จะมีการดูงานอีก เพราะฉะนั้นการดูงาน ต้องจับให้เป็น KM ได้อีกเหมือนกัน เพราะว่า คุณอย่าให้เขาดูงานแบบได้ไปท่องเที่ยว มันเสียเม็ดเงิน มันไม่ได้ประโยชน์ และไม่ได้เรียนรู้

อ.วิจารณ์ กล่าวเสริมส่วนของบริหารที่ว่า

• ผมขอชี้ให้เห็นว่า ในกระบวนการที่คุณศรีวิภา และทีมคุณอำนวย กรมอนามัย สร้างการเปลี่ยนแปลง
• concept สำคัญอันหนึ่งที่พวกเรามักจะบ่นว่า ผู้บริหารไม่สนใจ ไม่เอาใจใส่ ไม่ให้การสนับสนุน
• ท่านเห็นไหมครับว่า ผู้บริหารสนับสนุนอย่างยิ่งเลย
• ... แต่เราต้องทำให้เป็นครับ เราต้องทำหน้าที่ของคุณอำนวยให้เป็น ในยุทธศาสตร์ของคุณอำนวย ผู้บริหารไม่เก่งมีมีหรอก
• และในกระบวนการ ที่ฟังคุณศรีวิภา ฟังให้ดีดีนะครับ ที่ว่าไป Hijack เวทีมานี่ จริงๆ แล้วเปล่านะ ... มันเป็นการเปลี่ยนให้เกิดพระเอก นางเอก ในเวทีขึ้นมามากมาย ก่อนจะมีเวทีด้วยซ้ำไป
• นั่นคือ การให้โอกาสเขาได้เป็นพระเอกนางเอก ในการทำบทบาทในเวที ทั้งบน และรอบๆ เวที นะครับ มี actor มากมายที่จะทำให้เกิดบนเวทีแห่งนี้

รวมเรื่อง Learn 4 Change ที่เมืองทองธานี