มีประเด็นอะไรสำคัญๆ ที่ยังไม่ได้เล่า

คุณจิระชัย

• ... ผมกลับไปที่คำถามแรกนะครับ (ยังเอาใจลูกค้าอยู่นะคะเนี่ยะ จำคำถามได้อยู่เลย ...)
• ในเรื่องประเด็นของที่ถามมาว่า เงื่อนไขของความสำเร็จ และปัญหาอุปสรรค จับประเด็นได้มั๊ยครับ
• ผมว่าที่เล่าๆ มาจะเห็น ที่ถามเรื่อง Key success คืออะไร
• ผมว่า ในส่วนของโรงไฟฟ้าแม่เมาะ เราก็ใช้คำแบบ ดร.วรพัฒน์ นะ ก็คือเราถูก Coach ถีบให้ลงสนาม
• แต่ว่าพอถูกถีบลงสนาม เราก็กล้าลุย
• และไปศึกษา ทำความเข้าใจว่า วัตถุประสงค์ใช้เพื่ออะไร
• และรูปแบบลักษณะตรงนี้ ประโยชน์ที่จะได้คือ อะไร
• แล้วเราก็มาปรับกระบวนการ ทฤษฎี เครื่องมือต่างๆ ที่เราได้เรียนรู้มา ให้เข้ากับบริบทของโรงไฟฟ้าของเรา
• พอเราเริ่มปรับ เริ่มเอามาใช้
• แน่นอนว่า โอกาสที่เราเอาไปใช้มันจะถูกต้อง ดีไปเสียหมดเลยคงเป็นไปได้ยาก คือ
• ... ทำไป แล้วค่อยๆ ปรับไป ใช้ AAR
• พอเรากิจกรรมแบบนี้ เชิญคนเข้ามา แล้วเราเห็นอะไรบ้าง มีอะไรที่ดี มีอะไรที่ยังไม่ดี แล้วเราจะแก้อย่างไร
• ยกตัวอย่าง ครั้งแรกเลยที่เราไปนำร่องกันครั้งแรก ที่เขื่อนภูมิพล
• ตอนแรกเราให้เขาเอาเข้าเวปภูมิปัญญาให้ เพราะเขาบอกว่า ไม่เป็นภาระอะไรเลยนะ เดี๋ยวเขากลับไป เขามีเพื่อนเยอะแยะเลย เดี๋ยวเขาจะเอาไปเข้าเวปภูมิปัญญาให้นะ
• ... ปรากฎว่า หลังจากกลับมาแล้ว 3 เดือน ก็ไม่มีเรื่องมาเข้าตรงนี้เลย
• ... จริงๆ แล้วไม่ใช่ว่า เขาไม่เห็นดีเห็นงาม
• ... แต่ว่าพอกลับเข้ามาที่ทำงานประจำแล้วนี่ เขาไม่มีเวลา นะครับ
• เพราะฉะนั้น เราก็ช่วยลดภาระเวลาให้เขา โดยจากเรื่องที่เราตกลงกัน เดี๋ยวเราให้ทีมงานขึ้นให้ คือพยายามทำให้เขาสบายๆ ไม่ต้องมีภาระอะไรเพิ่มเติม

คุณพินิจ

• ผมขอเสริมเรื่อง Key success factor นิดหนึ่งนะครับ ว่า
• ... ปัจจัยสำคัญ ในการ ลปรร. ที่เจาะลึกเข้าไปในกระบวนการ ลปรร. นี่
• ... ประเด็นหนึ่งที่อยากจะฝากไว้ก็คือว่า “ให้ share ประสบการณ์ อย่า share ความคิด” นะครับ
• หลายวง วงแตก วงไม่เป็นวง ก็เพราะว่า มาออกความคิด พอเริ่ม share ความคิดกันปั๊บ มันจะคล้ายการประชุมทันทีเลย เป็นความคิดเห็นกัน
• ... ความคิดเห็นนี่ แม้ว่าจะไม่มีถูก มีผิดนะครับ แต่ว่า พอเป็นความคิดเห็นปั๊บนี่ มันถูกแย้งง่าย นี่เป็นปัจจัยอีกอันกหนึ่ง สั้นๆ
• อีกเรื่องหนึ่งนะครับ ใน Key success factor ... พี่มีมั๊ยครับ 

คุณชรินทร์

• ในมุมมองผมนะครับ ผมว่าเป็นอาวุธเลย AAR นะครับ
• พยายามฝึกหมั่นใช้ไปเรื่อยๆ เพราะว่าในมุมมองของผมมันเป็น Key success factor ตัวหนึ่ง
• เพราะไม่เช่นนั้นแล้ว ทำยังไง เคยทำยังไงมา แล้วไม่มีการทบทวนนะครับ มันก็ทำได้อย่างเดิมน่ะแหล่ะ
• ... ถ้าถูกก็ถูกเหมือนเดิม ไม่มีวันที่จะดีกว่าเดิม
• ... ถ้าผิดก็ผิดซ้ำซากอยู่อย่างนั้นละครับ ไม่มีโอกาสได้ปรับปรุงแก้ไข
• แล้วในอนาคตที่เราวางๆ กันไว้ อาวุธตัวนี้จะเป็นเครื่องมือสร้าง outcome ให้กับเราได้มหาศาลเลยครับ
• ผมได้ลองใช้ไปแล้วครับ ... มันมี เมื่อผ่านมาไม่นาน ไม่ถึงเดือนดี
• เวลาโรงไฟฟ้ามันหยุดเดินเครื่องไปแล้ว และจะเอาขึ้นมาใหม่นี่ เขาเรียกว่า Startup นี่
• มันมีโรงไฟฟ้าอยู่โรงหนึ่ง ซึ่งปกติใช้เวลาในการเอาเครื่องกลับเข้ามาใช้เวลา 18 ชม. แต่ที่นี่ทำได้ดีมาก ใช้เวลา 10 ชม.
• เพราะฉะนั้นเครื่องมือที่จะทำให้ได้ 10 ชม. หรือมากกว่านั้นนี่ คือ AAR นี่ครับ
• ผมก็ลองนัดเขาให้เขามาคุยเรื่องพวกนี้ว่า ทำไมทำได้ 10 ชม. ทำได้อย่างไร
• คือแน่นอนละ ถ้าเขามาคุยเรื่องพวกนี้นี่ เขาจะบอกหมดเลย เพราะการติดต่อประสานงานที่ดี มีการเตรียมการ มีจักรกล อย่างโน้นอย่างนี้ บันทึกไว้หมด เรียบร้อย
• สิ่งที่มั่นใจได้เลยว่า คราวหน้านี่ 10 ชม. แน่นอน แต่ว่าเรา พอใจอยู่แค่นั้นหรือเปล่า เราไม่พอใจอยู่แค่นั้น
• เราบอกว่า ถ้าจะทำให้ได้ ต่ำกว่า 10 ชม. จะต้องทำอย่างไรบ้าง บันทึกไว้หมดแล้ว ก็เอาไปทำต่อ 

คุณพินิจ

• อีกนิดหนึ่ง บางคนอาจจะบอกว่า ทำอย่างน้องๆ ไม่ได้หรอก น้องๆ มี IT ดี มีอะไรดี
• เราประเมินดูแล้ว ปรากฎว่า คนที่เข้ามา ลปรร. ผ่านระบบ IT เรายังมีน้อย บางเรื่องมีคนมาดู 100 กว่าคนเอง ทั้งๆ ที่เรามีคนตั้ง 2,000 นะครับ
• เรารู้ว่า เราต้องปิดจุดอ่อนเหล่านี้ ในปีหน้าเราจึงมีแผนว่า ... เราเชื่อว่า เรื่องเล่าดีดียังไปไม่ถึงทุกคน
• เราไปเห็นหนังสือ รายการ กบนอกกะลา เป็นหนังสือความรู้นอกกะลา
• เราปิ๊งไอเดียเลยว่า เราจะทำหนังสือ “ความรู้นอกตำรา” บ้าง
• เพื่อที่จะเอาไปวางไว้ตามแผนกต่างๆ สำหรับคนที่เบื่อไอที
• แม่เมาะมีคอมพิวเตอร์ 900 เครื่อง แต่การเข้าถึงยังไม่ทั่วถึงที่หน้างานบางคนก็ยังเข้าไม่ได้
• ทุกเครื่องมีระบบ LAN ต่อ internet ทั้งหมด พนักงานทุกคนมี email นะครับ แต่เขาก็ไม่ได้ใช้
• บางคนเขาไม่ได้คุ้นเคย ไม่ได้ใช้ เขาไม่ได้ผิดอะไร เขาไม่ใช้
• เราก็ต้องหาช่องทางอื่นที่จะเสริม เพราะฉะนั้น ระบบ IT ไม่ใช่ Key success factor ต้องมีตัวอื่นเสริมเข้าไปอีก

อ.วิจารณ์ ... เวลามันหมดเร็วนะครับ

• Key success factor ที่ผมจับประเด็นได้จาก 3 ท่านนี้นะครับ ก็คือ
• วิศวกรที่เป็นตัวจักรสำคัญในการขับเคลื่อน KM ของแม่เมาะ มองคำว่า สิ่งที่เรียกว่า เครื่องมือนี่ ต่างไปจาก ตอนเรียนวิศวะ นะ
• ตอนเรียนวิศวะ เครื่องมือของท่านคือ เครื่องขันน๊อต อะไรทั้งหลาย ถ้าทาง IT ก็คือ คอมพิวเตอร์
• แต่ตอนนี้ท่านมองเครื่องมือ เป็น AAR คุณชรินทร์บอกว่า Key success factor คือ AAR
• เห็นมั๊ยครับว่า มุมมองเปลี่ยนไป นะครับ
• ที่จริงเครื่องมือที่เป็นเครื่องจักรไม่ใช่ไม่สำคัญ สำคัญ แต่ไม่พอ
• เราต้องการเครื่องมือที่เป็น Soft tool เป็น Social tool เป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์
• เพราะว่าไม่มีอะไรที่ยิ่งใหญ่กว่าความเป็นมนุษย์
• ... ในการที่จะทำให้งานทั้งหลายลุล่วง
• ... ทำให้ที่ทำงานมีความสุข
• มันก็อยู่ที่ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์
• เพราะฉะนั้นสิ่งที่เราจะเห็นได้ว่า ในที่สุด มันก็กลับเข้ามาสู่การที่เรามีเครื่องมือที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์

 

ค่ะ จบแล้วละค่ะ เรื่องเล่าที่แม่เมาะเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2550 ณ เมืองทองธานี ขอบคุณคุณชรินทร์ คุณพินิจ คุณจิระชัย ที่นำตัวอย่างดีดีของการใช้ KM ในแม่เมาะ มาเล่าสู่กันฟัง

รวมเรื่อง Learn 4 Change ที่เมืองทองธานี