ยุทธการล่าขุมทรัพย์ความรู้กรมอนามัย (18) ประสบการณ์ใช้ KM รพ.ประทาย ตอนที่ 3 ผมไหว้ด้วยใจ


 

ในวง ลปรร. ครั้งแรกของ รพ.ประทาย คุณหมอณัฐ เล่าว่า

ปรากฎว่า ความคิดผมเปลี่ยนจากวงนี้เลยครับ เพราะว่า พอมาฟังสิ่งดีดีที่เขาเล่าแล้ว เราแทบไม่ต้องเปลี่ยนอะไรของเขาเลย ... ทุกท่านทำดีอยู่แล้ว เขาทำมามากกว่าที่เราจะพาเขาทำอีก เพียงแต่เรายังไม่ได้เปิดใจรับฟังเขา ไม่มีเวทีที่เขาจะเล่าให้ใครฟัง เราเข้าใจว่า เขายังไม่เคยทำ Humanized Healthcare อยากทำไม๊ ตอน ผอ. อยู่บ้านเหลี่ยม เราเป็น 1 ใน 6 รพ.นำร่องของประเทศเลยนะ เราอยากทำไม๊ กดดัน ... Humanized Healthcare จะเอามาใช้ที่ประทาย มันใช้ไม่ได้

ตอนที่ตั้งวงครั้งแรก เตรียมการกันโดย ได้คุยกับศูนย์คุณภาพ ซึ่งมาเป็น pants ด้วยกัน คือ พี่แข และลองทำกัน สร้าง Note taker เอง และจัดวง ลปรร. กัน มีสมาชิกประมาณ 10 ท่าน บรรยากาศค่อนข้างดี คือ ในวงก็ดี ออกมานอกวง รู้สึกดีขึ้น

เรามีวัฒนธรรมการไหว้กัน ผมไหว้ทุกคน ทุกคนก็ไหว้ แต่บางครั้ง เราไหว้ เราไม่ได้ไหว้ด้วยใจ

... อย่างพี่วุฒิ พนักงานขับรถ ก่อนทำวง กับหลังทำวง ผมไหว้พี่วุฒิ ด้วยความรู้สึกที่ต่างออกไป ผมไหว้พี่วุฒิ ตรงที่ผมศรัทธาในความคิดพี่วุฒิ แต่ก่อนผมไหว้พอเป็นพิธี เพราะว่า พี่วุฒิอายุแก่กว่าผม แต่ตอนนี้ ทุกครั้งที่ผมไหว้ ในความรู้สึก ผมชื่นชมพี่เขา พี่เขาก็รู้สึกรักผมตอบ

เหตุผลเพราะว่า ในวง พี่วุฒิเขาทำในสิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกว่า พี่วุฒิไมใช่คนขับรถธรรมดา เขามีตำนานของเขา เขามีคุณค่าความรู้สึก ไม่ใช่แค่ KPI ว่า ขับรถทันเวลา ปลอดภัย รวดเร็ว ประทับใจ ตามมาตรฐาน พรพ.

พี่วุฒิเล่าว่า ... แต่ก่อนไม่อยากเป็นคนขับรถ เพราะว่า พ่อเป็นคนขับรถ และไม่เคยมีเวลาอยู่กับ แม่ และลูก เขาเกลียดอาชีพนี้มาก แต่เผอิญว่า ไปทำงานกรุงเทพหลายที่แล้ว สุดท้ายตกงาน พี่ชายทำงานที่ รพ.ประทาย ห้องยา จึงพาพี่วุฒิเข้ามาสมัครคนขับรถ ซึ่งเปิดรับสมัครพอดี พี่วุฒิก็เลยยอม ทั้งที่เกลียดวิชาชีพนี้

ช่วงแรกที่ทำงาน ทำด้วยความรู้สึกว่า ทำไปอย่างนั้น ทำไปวันๆ เพราะไม่ค่อยชอบ ว่างก็จะกลับบ้าน ซึ่งอยู่ใกล้โรงพยาบาล

มีเหตุการณ์หนึ่ง ก็คือ ขับรถ refer ไป ขับตามหน้าที่คนขับรถปกติ ไม่ได้ใส่หัวใจไปเต็มร้อย

... ปรากฎว่า เกือบถึงมหาราชแล้ว ติดไฟแดงนิดเดียว เป็นคันที่สอง จึงไม่สามารถจะเตลิดได้ ก็ติดอยู่

... ปรากฎว่า หันไปดูกระจกหลัง กำลังปั๊มหัวใจคนไข้กันอยู่ เขาก็ตกใจ ก็เลี้ยวไปที่มหาราช

... ภาพที่เจอคือ คนไข้ dead แม่กับลูกร้องไห้ เขาเพิ่งอายุ 30-40 ปี ผู้ชาย เป็นคนหลักของครอบครัว

... สิ่งที่เขาเห็นนี้ ทำให้เขาเปลี่ยนความคิด จากงานที่เขาทำ เขาก็เปลี่ยนวิธีคิดเขาเองเลยว่า

เขาไม่ใช่แค่คนบรรทุกคนไข้ แต่เขาเป็นคนที่บรรทุกชะตากรรม ชะตาชีวิตของครอบครัวคน ตอนนี้เขาเปลี่ยนเลย เขาขับรถได้ดี เขาทำงานได้ดี จนได้เป็นหัวหน้างานยานพาหนะ

รวมเรื่อง ยุทธการล่าขุมทรัพย์ความรู้กรมอนามัย

 

หมายเลขบันทึก: 326616เขียนเมื่อ 10 มกราคม 2010 19:08 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 22:12 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (2)

สวัสดีคะแม่หมอ...

หมอณัฐ น่ารักมากๆค่ะ เขา Humanized เข้ากระแสเลือดจริงๆค่ะ

  • P
  • สวัดีค่ะ แม่ลูกสาว
  • ดีใจที่ได้รู้จักหมอณัฐค่ะ
  • สืบสาวราวเรื่องไปๆ มาๆ นามสกุลก็คุ้นๆ
  • พอมีโอกาสนั่งรับประทานอาหาร โต๊ะเดียวกับคุณแม่หมอณัฐ ก็ถึงบางอ้อ เป็นคุณแม่หมอแอ๊ด (หมอฟันอยู่ลำปลายมาศ ค่ะ) น้องเรานั่นเอง ก็เลยเชื่อมโยงญาติโยมกันมาเรียบร้อยแล้วค่ะ ภาพนี้เป็นพยาน
  • คุณแม่คุณหมอณัฐ และหมอแอ๊ดค่ะ วันนั้นรู้สึกว่า คุณแม่จะได้ไปเที่ยวแม่น้ำแควใหญ่ด้วยละ
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท