เป็นเรื่องแปลก แต่พอสังเกตุในหลายๆ ครั้งที่ไปช่วย พี่ธวัชและพี่หญิง นำกระบวนการ เสียงสะท้อนในช่วงที่ทำ AAR (AFTER ACTION REVIEW) ของผู้เข้าร่วมประชุม มักจะบอกว่า “มาครั้งนี้ทำให้รู้จักเพื่อนมากขึ้น” “มองเห็นในอีกมุมหนึ่งของเพื่อนที่ไม่เคยมอง” หรือแม้กระทั่ง “ได้รู้ความลับของเพื่อนเพิ่มมากขึ้น” เลยพลอยทำให้อยากหาคำตอบ ลองคิดไปคิดมาคำตอบน่าจะเป็น.....
 
                ในกระบวนการที่ทาง สคส. จัดนั้นจะเป็นการใช้เทคนิค Storytelling และ Deep Listening ควบคู่กัน ซึ่งสองวิธีนี้เองน่าจะทำให้ผู้ฟังมีการฟังอย่างตั้งใจ ฟังโดยไม่ตัดสิน ทำให้ผู้ฟังรับรู้ถึงความหมายที่แท้จริง ที่ต้องการสื่อ ส่วนเรื่องเล่านั้นทาง สคส.ก็เน้นให้ออกมาจากประสบการณ์ของผู้เล่าเอง เพื่อที่จะบอกถึงตัวตนที่แท้จริงของผู้เล่าออกมา เมื่อผู้ฟังตั้งใจฟัง ไม่โต้แย้ง และถามอย่างชื่นชมเป็นการฟังที่เปิดใจ ผู้เล่าก็จะยิ่งอยากเล่ามากขึ้น ทำให้เกิดความเข้าใจกันไปโดยปริยาย
 
                กิจกรรมแบบนี้น่าจะประยุกต์ใช้ในการสร้างความเข้าใจ ความสัมพันธ์ และ ความสามัคคีในองค์กรได้ หากกำหนด หัวข้อ (ภาษาที่ สคส.เรียก หัวปลา หรือ KV) ที่เหมาะกับทุกคนในองค์กร เพื่อที่จะมาแลกเปลี่ยนเล่าประสบการณ์ของตนเองได้ ทั้งผู้เล่าและผู้ฟังก็จะได้ประโยชน์ ตรงกับคำที่ว่า “ยิ่งแลกเปลี่ยนยิ่งเรียนรู้ ยิ่งแลกเปลี่ยนยิ่งเข้าใจกัน”
 
              Critical Success Factor ของ กระบวนการนี้ยังอยู่ที่ การที่ต้องทำให้ทั้งผู้เล่า และ ผู้ฟังเปิดใจ ยอมรับมีความเชื่อใจซึ่งกันและกัน เพื่อให้เล่าเรื่องออกมา ดังนั้น กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ก็มีส่วนสำคัญเช่นกันที่จะช่วยเสริมให้กระบวนการนี้สำเร็จผลได้ดี....สรุปก็คือ กลุ่มสัมพันธ์ช่วยให้คนเปิดใจ KM ช่วยให้คนรับฟัง เมื่อนั้นคนจึงเข้าใจกัน