ผลการวิจัยความพึงพอใจตำรวจท่องเที่ยว : PR จ๊ะจ๋า
นักทองเที่ยวชาวต่างชาติมีความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของตำรวจท่องเที่ยวไทยทั่วประเทศมาก
มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร เผยผลการวิจัยนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของตำรวจท่องเที่ยวไทยในระดับสูง เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผศ.ดร.ปาจรีย์ ผลประเสริฐ อาจารย์ประจำคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร ในฐานะหัวหน้าชุดโครงการวิจัย พร้อมด้วย พล.ต.ต. ดร. ปัญญา มาเม่น ผู้บังคับการกองบังคับการตำรวจท่องเที่ยว ได้เผยผลการวิจัย เรื่อง ความพึงพอใจ ความเชื่อมั่นด้านการรักษาความปลอดภัยแก่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติและความสามารถที่พึงประสงค์ของตำรวจท่องเที่ยว ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรร่วมกับมหาวิทยาลัยมหาสารคามและมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ผศ. ดร. ปาจารีย์ กล่าวว่า ได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากตำรวจท่องเที่ยว นักท่องเที่ยว-ชาวต่างชาติ และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการท่องเที่ยวทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพในพื้นที่ให้บริการของสถานีตำรวจท่องเที่ยวทั่วประเทศ พบว่า นักทองเที่ยวชาวต่างชาติมีความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของตำรวจท่องเที่ยวไทยทั่วประเทศมาก ทั้งนี้ ได้มีความคิดเห็นเพิ่มเติมว่าตำรวจท่องเที่ยวควรติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดีหรือสามารถติดต่อสื่อสารได้หลาย ๆ ภาษา ด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย นักท่องเที่ยวมีความเชื่อมั่นในระดับปานกลาง แต่ในภาคเหนือนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมีความเชื่อมั่นด้านการรักษาความปลอดภัยในระดับมาก ทั้งนี้ ความเชื่อมั่นด้านการรักษาความปลอดภัยแก่นักท่องเที่ยวจากการถูกรังควานจากพ่อค้า แม่ค้าหาบเร่ ขอทาน และการปลอดภัยจากการถูกเอารัดเอาเปรียบในการซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ นักท่องเที่ยวมีความเชื่อมั่นต่ำกว่าด้านอื่น ๆ สำหรับความต้องการในการช่วยเหลือจากตำรวจท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติต้องการให้ตำรวจท่องเที่ยวดูแลความปลอดภัยทางด้านร่างกายและทรัพย์สินของตนและแนะนำเส้นทางสถานที่ท่องเที่ยวมากที่สุด และความสามารถที่พึงประสงค์ของตำรวจท่องเที่ยว จากการวิจัยพบว่า นักท่องเที่ยวมีความต้องการให้ตำรวจท่องเที่ยวมีความสามารถด้านการใช้ภาษาต่างประเทศมากเป็นลำดับที่ 1 นอกจากนี้ยังต้องการให้ตำรวจท่องเที่ยวมีจิตสำนึกในการให้บริการ ความรู้ความสารถในการปฏิบัติงานในหน้าที่ มีทักษะในการติดต่อสื่อสาร ประสานงานได้ดี มีจริยธรรม ซื่อสัตย์ มีบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือ น่าไว้วางใจและมีความสามารถ ในการแก้ไขปัญหา ด้าน พล.ต.ต. ดร. ปัญญา มาเม่น ผู้บังคับการกองบังคับการตำรวจท่องเที่ยว กล่าวว่า ผลจาการทำวิจัยในครั้งนี้ กองบังคับการตำรวจท่องเที่ยวจะได้นำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติให้ดียิ่งขึ้น รวมทั้งการพัฒนาประสิทธิภาพของการทำงาน และคุณภาพของบุคลากรในหน่วยงานเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว สร้างความพึงพอใจ ประทับใจในการให้บริการ เนื่องจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ในแต่ละปีมีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเข้ามาเที่ยวในประเทศไทยเพิ่มมากขึ้นทุกปี ทำให้เกิดอาชีพ และสร้างรายได้ให้กับประเทศเป็นจำนวนเงินมหาศาล ซึ่งตำรวจท่องเที่ยวมีนโยบายที่จำจะการวิจัยในลักษณะดังกล่าวต่อไปอีกเพื่อนำข้อมูลมาเป็นแนวทางในการพัฒนากองบังคับการตำรวจท่องเที่ยว และขอขอบคุณผู้มีส่วนร่วมทุกท่านไม่ว่าจะเป็นตำรวจท่องเที่ยว หน่วยงานภาครัฐ เอกชน ประชาชน นักท่องเที่ยวที่ให้ข้อมูลอันเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนางานของตำรวจท่องเที่ยวในครั้งนี้
………………………………………………
 |
 |
 |
หมายเลขบันทึก: 55268เขียนเมื่อ 20 ตุลาคม 2006 15:21 น. ()แก้ไขเมื่อ 21 มิถุนายน 2012 16:25 น. () สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:
ความเห็น (1)
- สวัสดีครับ
- ก่อนอื่นต้องขออภัยที่ตามเข้ามาช้าไปสักนิดนึงครับ
- แต่เมื่อเข้ามาได้เห็นท่านอาจารย์ปาจรีย์แล้วคิดถึงท่านมาก ๆ เลยครับ
- ผมเคยเรียนกับท่านตอนสมัยปริญญาตรี
- และเมื่อมาได้มาสอนที่ราชภัฏอุตรดิตถ์ก็เคยได้ร่วมทำงานวิจัยกองทุนหมู่บ้านกับท่านด้วยครับ
- ถ้าอย่างไรฝากความคิดถึงท่านด้วยนะครับ
- ขอขอบพระคุณล่วงหน้าครับ