สวัสดีค่ะ ดิฉันเว้นวรรคเรื่องการบันทึกแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในบล็อกนี้มีมานาน วันนี้ได้มีเวลานั่งทบทวนประสบการณ์ของตัวเองในการทำ user testing ก็ชุกคิดมาได้ประเด็นหนึ่ง ที่คิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์ เลยต้องขอมาแบ่งปันกันเพื่อเป็นข้อมูลค่ะ
สำหรับช่วงที่ผ่านมา ก่อนที่จะปรับปรุงระบบของ GotoKnow ใหม่ ดิฉันได้มีโอกาสได้ทำ user testing ระบบก่อนปรับเปลี่ยนเพื่อใช้งานจริง และจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ ดิฉันพบประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจที่พบระหว่างการทำการทดสอบระบบจากผู้ทดสอบ
สิ่งที่น่าสนใจที่พบจากการพูดคุยระหว่างการทดสอบและการสัมภาษณ์ผู้ทดสอบที่มีประสบการณ์การใช้งานระบบหรือเว็บไซต์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกับระบบกับระบบที่ทำการทดสอบคือ ข้อมูลจากประสบการณ์การใช้งานระบบอื่นที่เปรียบเทียบกับระบบที่ทำการทดสอบ ซึ่งทำให้ผู้พัฒนาระบบได้เห็นข้อดีข้อดี และระดับความพึงพอใจในการใช้งาน
ข้อมูลที่กล่าวเป็นข้างต้น มีประโยชน์อย่างไร
ข้อควรระวังในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าว
การเตรียมพร้อมของทีมงาน
เบื้องต้นเป็นประสบการณ์ที่เก็บเล็กเก็บน้อยมากจากการทำงาน เลยเอามาแลกเปลี่ยนกันค่ะ หากผู้อ่านท่านใดมีความคิดเห็นเพิ่มเติม รบกวนแลกเปลี่ยนกันด้วยนะคะ
"หัวใจอันเป็นกลาง และยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่น แล้วจึงนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมที่สุด" ...
อืมม ขอบคุณครับ น้องสุนทรีย..สนทนา ;)
ขอบคุณWasawat Deemarn เช่นกันค่ะ :)
ที่ผมเจอเป็นประจำคือ การรับแรงจาก 2 ฝั่งครับ พอ N'User ทดสอบแล้วพบปัญหา ทั้ง ๆ ที่เราบอกว่าเป็นการทดสอบ เขาก็ยังรู้สึกอารมณ์เสียว่าระบบเราไม่ดี(บอกก็บอกแล้วว่าทดสอบระบบ)เป็นแรงบีบที่ 1 พอนำมาให้ทาง น้อง ๆ หรือ SA ที่บริษัทปรับแก้ ก็หาว่า N'User ใช้งานผิดขั้นตอนบ้าง ซึ่งผมก็บอกกับคนทำระบบแล้วว่า ระบบที่ดีต้องดักได้ปแม้กระทั่งการทำงานที่ผิดขั้นตอนครับ...
อิ อิ แอบบ่นให้ฟัง โทษทีครับ...
คุณฉสุภ ตั้งเลิศลอย คะ
จากประสบการณ์ที่เล่าเป็นเรื่องปกติของทั้ง 2 ฝั่งค่ะ เรื่องนี้อาจจะต้องแก้ไขโดยให้ทีมเข้าใจแนวคิดของผู้ใช้งานค่ะ ต้องค่อยๆ ปรับกันไปค่ะ :)
แล้วมาแลกเปลี่ยนกันบ่อยๆ นะคะ