ให้เวลาจัดการความโกรธ +++
เมื่อหลายวันก่อน ขณะกำลังทำงานอยู่ในห้องทำงาน เพื่อนร่วมงานได้มาขอร้องให้ออกไปรับหน้า กับผู้ใช้บริการซึ่งกำลังโกรธที่ได้รับบริการที่ไม่เป็นที่พึงใจ อันที่จริงต้องบอกว่าไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการดังใจ จึงได้ทำให้ระงับอารมณ์ไม่อยู่ชั่วขณะ โดยก่อนเดินออกมาได้รับทราบข้อมูลสาเหตุของปัญหาการรับบริการยืมระหว่างห้องสมุดแต่ไม่ได้รับเอกสารของผู้ใช้บริการมาบ้างแล้ว ทำให้การตัดสินใจดีขึ้น
สิ่งที่ดิฉันทำอันดับแรกคือทักทายผู้ใช้นิดหน่อยและขอร้องให้รอ แล้วเดินไปหยิบแฟ้มเอกสารที่เกี่ยวกับบริการยืมระหว่างห้องสมุด เปิดดูรายการที่ผู้ใช้บริการต้องการและยกหูโทรศัพท์ติดต่อไปยังสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรพิษณุโลกทันที และพูดคุยกับน้องเจ้าหน้าที่ซึ่งคุ้นเคยกันเป็นอย่างดีก่อนย้ายมาทำงานที่พะเยา ขอร้องให้ช่วยดำเนินรายการนี้ให้อย่างเร่งด่วน
หลังจากวางสายโทรศัพท์แล้วได้หันไปขอโทษผู้ใช้บริการท่านนั้น และได้แจ้งรายละเอียดของการติดต่อให้ทราบอีกครั้งหนึ่ง (จริงๆ แล้วดิฉันตั้งใจให้ผู้ใช้บริการได้ยินบทสนทนาทั้งหมดทางโทรศัพท์ เพื่อให้เขารับทราบว่า เราได้พยายามแก้ปัญหาให้มากที่สุดแล้ว) ผู้ใช้บริการอารมณ์เย็นลงมากแล้ว จึงไม่ได้แสดงอารมณ์โมโหอีก หลังได้จากพูดคุยหลังจากนั้น จึงได้ทราบสาเหตุที่ผู้ใช้บริการเกิดอารมณ์โมโห เนื่องจาก คำตอบที่ได้รับเมื่อไม่มีหนังสือที่ต้องการคือ "ไม่รู้รายละเอียด เพราะผู้รับผิดชอบงานนั้นไม่อยู่" จากประสบการณ์การทำงานด้านบริการมา คำตอบแบบนี้ทำให้คนฉุนขาดได้ง่ายๆ ทีเดียว
สิ่งที่ดิฉันได้รับจากเหตุการณ์วันนั้น
1. ต้องไม่ตอบคำถามผู้ใช้บริการด้วยคำว่าไม่รู้ จนกว่าเราจะได้พยายามหาทางแก้ไขหรือให้บริการอย่างเต็มที่แล้วและไม่ได้จริงๆ
2. ต้องให้เวลาเขาจัดการกับอารมณ์ของเขาเอง ไม่ต่อความยาวสาวความยืด และเอาเวลาส่วนนั้นไปทำกิจกรรมที่ให้เขาเห็นว่าเรากำลังพยายามให้บริการเขาอย่างเต็มที่
3. หลังจากนั้นเราจะได้มิตรภาพและกัลยาณมิตร เพราะผู้ใช้บริการจะรู้สึกดีกับบริการของเราถึงแม้ว่าเขาจะยังคงไม่ได้รับบริการที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ แต่อาจต้องรอไปอีกหน่อย
ข้อสามนี้ดิฉันสรุปจากการที่ได้พบเจอกับผู้ใช้บริการท่านนี้ในสถานที่ต่างๆ ในมหาวิทยาลัย เรายังคงทักทายกันด้วยความเป็นมิตร สิ่งสำคัญที่ได้รับจากเหตุการณ์นี้คือ เวลาโกรธต้องให้เวลาทั้งเขาและเราในการจัดการอารมณ์ของเราทั้งคู่ให้คงที่ก่อนเริ่มบทสนทนาเกี่ยวกับต้นเหตุ ได้ผลจริงๆ ค่ะ ถ้าเป็นตอนสาวๆ ไม่มีทางที่ดิฉันจะใช้วิธีการนี้ได้แน่นอน ;-) อ้อ กับคนที่โยนความรับผิดชอบของตนเองให้คนอื่นรับผิดชอบแทนดิฉันก็ไม่ยอมเหมือนกัน ไว้ค่อยเขียนเล่าเรื่องนี้ทีหลังเมื่ออารมณ์ตกผลึกแล้วค่ะ
ความเห็น (16)
- สวัสดีค่ะ
- แก้ปัญหาได้เยี่ยมมากค่ะ
มาชม
เป็น 3 ข้อที่คิดอย่างมีเหตุผลดีทีเดียวครับ
- เยี่ยมมากขอรับ..
- การนำเสนอชนิดนี้แหละที่สังคมไทยกำลังขาดหายไปขอรับ
- สวัสดีค่ะ คุณ pa_daeng [มณีแดง คนสวย แซ่เฮ] ยินดีที่มีคนสวยแวะมาเยี่ยมบล็อกค่ะ
- เป็นเพราะมีประสบการณ์มาพอสมควรค่ะ
- เมื่อก่อน คนที่ทำงานด้วยจะรู้ว่าอารมณ์ร้อนแรงดังพายุถึงตอนนี้บางทีก็มีบ้างเหมือนกันค่ะ อารมณ์แบบนั้น จึงต้องเขียนบันทึกนี้ไว้คอยเตือนตนเองด้วยค่ะ ว่าถ้ามีสติยับยั๊งชั่งใจผลที่ได้รับจะเป็นบวก
- ขอบคุณค่ะ
คุณเป็นคนที่มีแง่คิดมุมมองดีดีมาแนะนำเสมอ
คุณเป็นคนมีน้ำใจอารมณ์ดีนะครับ
- สวัสดีค่ะ ท่าอาจารย์ umi
- ดิฉันเข้าไปรับความรู้จากบล็อกอาจารย์บ่อยๆ ค่ะ
- กว่าจะคิดได้ก็ต้องอาศัยหลายปัจจัยค่ะ ที่สำคัญได้พบผลเสียจากการใช้อารมณ์มามากจนบังคับให้ต้องหัดคิดเป็นค่ะ
- ขอบคุณที่อาจารย์กรุณาแวะมาเยือนค่ะ
- กราบนมัสการท่าน ธรรมฐิต ค่ะ
- ขอบคุณค่ะ ที่กรุณาเข้ามาสนับสนุนให้ได้คิดเพิ่มค่ะ
- สวัสดีค่ะ คุณสมาร์ท เปรมการ
- ยินดีที่แวะมาอีกค่ะ รออ่านบันทึกใหม่ของคุณสมาร์ทอยู่นะคะ
- ขอบคุณค่ะ
- ผู้ทำหน้าที่ให้บริการ ควรสำรวจตัวเองอย่างสม่ำเสมอว่าตัวเองมีคุณสมบัติเหมาะที่จะเป็นผู้ให้บริการหรือเปล่า..และหมั่นเรียนรู้ปรับตัวอยู่เสมอ
- ขอบคุณบันทึกเกี่ยวกับการแก้ปัญหาในงานประจำครับ
- เรียน อาจารย์ beeman ที่เคารพ
- ต้องเรียนรู้และเตือนตนตลอดเวลาจริงๆ ค่ะ
- ขอบคุณที่อาจารย์กรุณาเข้ามาอ่านและช่วยเติมเต็มค่ะ
สวัสดีค่ะ คุณ Wanpen เป็นวิธีการที่ใช้ได้ดีที่เดียวค่ะ .. ไ้ด้ทั้งงานสำเร็จได้ทั้งมิตรภาพ ..
บ้านเรายังดีที่มีเจ้าหน้าที่บริการค่ะ ที่นี่ห้องสมุดต้องยืมเองกับคอมพิวเตอร์ค่ะ คืนเองกับคอมพิวเตอร์ ห้องสมุดใหญ่มหึมามีเจ้าหน้าที่เคาเตอร์ 1 ท่านค่ะ ..
ขอให้สนุกสนานกับการทำงานนะค่ะ ถ้าอย่างไรก็แวะไปดูเมฆ ก็จะแจ่มใสขึ้นค่ะ อิอิ
หนุ่ย
- สวัสดีค่ะ คุณหนุ่ย
- ที่ผ่านมาประเทศของเราก็พยายามทำแบบห้องสมุดที่เนเธอร์แลนด์ค่ะ เอาบรรณารักษ์ไปซุกไว้ทั้งหมดแล้วให้ผูใช้บริการมาเจอกับเครื่องก็พอ แต่ถึงที่สุดแล้ว เราก็ยังไปไม่ถึงไหน นิสิตคนไทยบอกว่าใช้บริการกับคนดูมีความสุขกว่าค่ะ ได้โอภาปราศรัย ทักทายกันบ้าง มีความสุขกว่าเจอแต่เครื่อง
- แต่เราก็ต้องปรับตัวตามเทคโนโลยี ที่พัฒนาไปเรื่อยๆ ค่ะ
- ใกล้กลับบ้านแล้ว ตื่นเต้นมั๊ยคะ ;-)
สวัสดีค่ะ ดีใจด้วยค่ะที่ได้อยู่ใกล้บ้านนะคะ ถ้ามีโอกาสแวะมาที่ศูนย์เขลางล์สิกขาลัยที่ลำปางนะคะ เรามีคณะครูผู้ก่อการดี ร่วมสร้างการเรียนรู้อย่างมีส่วนร่วมด้ว
ยกระบวนการสร้างสุขให้กับครู ผู้สนใจทั่วไป และนักเรียนนักศึกษา เชิญร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้ยกันนะคะ ขอบคูณค่ะที่นำประสบการณ์การจัดการกับความโกรธมาแบ่งปันให้ได้เรียนรู้ ครูแมวใช้คาถาบทนี้ค่ะ อกฺโกเธน ชิเน โกธํ พึงชนะคนโกรธด้ยความไม่โกรธค่ะ
- สวัสดีค่ะ ครูแมว
- จะพยายามไปเยี่ยมเยือนศูนย์เขลางค์สิกขาลัยให้ได้ค่ะ
- ชนะคนโกรธด้วยความไม่โกรธ ขอบคุณค่ะ
ชอบใจจังค่ะ ว่า หลังจากเคลียร์เสร็จ เราจะได้กัลยาณมิตร...
ตอนนี้ของตุ่นดีค่ะ งานไม่ค่อยได้ปะทะสังสรรค์กับผุ้ใช้บริการเท่าใดนัก
ไม่งั้นคงต้องมีเรื่อง ขอเคลียร์มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันเป็นแน่แท้
พะเยาฝนตกมั๊ยคะ ขอนแก่นช่วงนี้ระรึมทั้งวัน
- สวัสดีค่ะ คุณตุ่น
- การมีโอกาสพบปะกับผู้ใช้บริการก็ดีตรงที่ทำให้เรามีความอดทนมากขึ้นและเข้าใจคนทำงานด้านบริการเหมือนกันมากขึ้น
- ฝนที่พะเยาตกทุกวันค่ะ เพียงแต่จะตกตอนเช้า ตอนกลางวัน ตอนค่ำ รึตอนดึก บางวันมาทักทายตอนเช้ามืดค่ะ
- ฟ้าครึ้มออกโทนสีโศก แต่ใจไม่โศกตามค่ะ ;-)
- ขอบคุณที่แวะมาทักทายกันค่ะ