เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเพื่อปรับปรุง Product  Program  Service  Method  ส่งผลให้เกิด Quality   รวมทั้งสร้างมูลค่าใหม่ให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย  ที่สำคัญคือ ลูกค้า   และต้องรักษาลูกค้าเอาไว้ให้ได้

Innovation เป็นการรับเอา Systematic Thinking   Method   Technology  และ Product  ให้เป็นของใหม่หรือเอามาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเพื่อการใช้งานรูปแบบใหม่

อุปมาว่า ....  น่าจะมี     Innovation   ระหว่าง   Change  /  Re-engineer

Innovation   มี  2   ประภท

1.  นวัตกรรมส่วนเพิ่ม /  มีอยู่แล้วปรับปรุงให้ดีขึ้น 
2.  นวัตกรรมที่สร้างความเปลี่ยนแปลงจากเดิมโดยสิ้นเชิง

ผู้เขียนนำรูป  Innovation  มาฝาก