ขณะนี้ไข้หวัดใหญ่ 2009 ได้แพร่ระบาดไปทั่วทุกภูมิภาคของดลกและทุกจังหวัดของประเทศไทย เป้าหมายการรับมือจึงปรับมาเป็นการลดการเสียชีวิตและการลดความเร็วของการเพิ่มอัตราป่วย ขณะที่ผมเข้ารีบฟังและร่วมประชุมที่กรมควบคุมโรคจัดขึ้น ผมก็ได้แนวคิดที่จะนำการจัดการภาวะวิกฤติ (Crisis Management) หรือสูตร 3C+1I มาปรับใช้่ ดังนี้
หลัก 3C+1I มาจากคำว่า Command (การสั่งการ), Control (การควบคุม), Communication (การสื่อสาร), Information (การให้ข้อมูลข่าวสาร) ถ้าเรียกแบบไทยๆอาจใช้คำว่า หลัก 5 ก ก็น่าจะได้
การสั่งการ (Command) อาศัยหลักIncident command System ระบบสั่งการอุบัติการณ์ ซึ่งผมพยายามสรุปประเด็นสำคัญได้ดังนี้
1. สั่งการตามสถานการณ์ ไม่ใช่ตามตำแหน่ง (Commanding by situation)
2. วางแผนตามข้อมูลที่ได้รับ (Planning by information)
3. ปฏิบัติการตามความเหมาะสมของห้วงเวลา (Action by timing)
4. สนับสนุนตามความต้องการจริง (Supporting by requirement)
5. จัดการงบประมาณตามความสะดวกในการทำงานจริง (Financing by convenience)
การควบคุม (Control) ต้องใช้การจัดโซนความปลอดภัย (Zoning by safety) โดยแบ่งออกเป็นเขตอันตราย เขตเสี่ยง เขตปลอดภัย จะทำให้สามารถกำหนดกิจกรรมการดูแลในแต่ละเขตได้อย่างเหมาะสม
การสื่อสาร (Communication) ต้องใช้หลัก 7s คือ
-Secrecy จัดชั้นความลับ ความเหมาะสมที่จะให้แก่บุคคลระดับต่างๆ
-Short สั้น กระชับ ได้ใจความ
-Simple ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่กำกวม
-Select เลือกสื่อ สาร ช่องทาง ภาษาให้เหมาะสม
-Show แสดงความจริงใจ ไม่ปกปิดข้อเท้จจริงหรือบิดเบือน
-Share แบ่งปันข้อมุลเพื่อการทำงานร่วมกัน เข้าใจตรงกัน
-Stop หยุดความสับสนวุ่นวาย ตื่นตาะหนก
การให้ข้อมูลข่าวสาร (Information) ต้องเน้น 2 กลุ่ม ให้เข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้อย่างเหมาะสม คือ
1. กลุ่มคณะทำงาน ให้ได้ข้อมูลข่าวสารเพื่อทำการสั่งการทั้ง 5 ประเด้นข้างต้นได้
2. ประชาชน ให้ข้อมูลข่าวสารเพื่อสร้างความเข้าใจอย่างถูกต้อง เพื่อให้ปฏิบัติตนได้อย่างถูกต้อง
ซึ่งทาง สสจ. ตากได้เคยประยุกต์ใช้แนวคิดนี้ รับมือการระบาดของอหิวาตกโรคชายแดนเมื่อ 2 ปีก่อน อย่างได้ผลดีมาแล้วหรือทาง สสจ. น่านก็เคยใช้รับมือกับผู้ป่วยพิษโบตูลินั่มจากหน่อไม้ปี๊บเมื่อสองสามปีก่อนเช่นกัน
ขอบคุณข้อมูลและแนวทางดีๆ เพื่อควบคุมโรคไข้หวัดใหญ่ค่ะ
ขอบคุณสำหรับแนวทางการทำงานคะ
ขอบคุณคะ แนวคิดที่ดีคะ
ขอนแก่นระบาดหนัก คนทำงานเริ่มจะมึน รอบที่สอง ทำไมไม่หายสักที ได้คำตอบ ยังมีการจัดงานขายของอยู่เรื่อย ๆ ที่ศุนย์ประชุม คนเยอะมาก