เป้าหมายหลักของการใช้ ICT เป็นตัวช่วยในการจัดการความรู้ก็คือ  ช่วยให้ความรู้ไหลเวียนระหว่างคนได้อย่างสะดวก   ช่วยให้เกิด virtual contact ระหว่างคนได้เสมือนการได้พูดคุยกันโดยตรง

         ตัวอย่างของเครื่องมือได้แก่ อีเมล์,  bulletin board, chat room, wiki, blog, whiteboard, audio conference, video conference, groupware แบบต่าง ๆ เป็นต้น

จำแนก ICT ออกได้เป็น 4 ประเภท ได้แก่
- กลุ่ม "ที่เดียวกัน เวลาเดียวกัน" : การประชุมที่ใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์,  ระบบช่วยการตัดสินใจโดยกลุ่ม
- กลุ่ม "ต่างที่ เวลาเดียวกัน" : teleconference, internet conference, chat, whiteboard
- กลุ่ม "ที่เดียวกัน ต่างเวลา" : mailbox, document versions control system
- กลุ่ม "ต่างที่ ต่างเวลา" : อี-เมล์, bulletin board, discussion group, blog, k-log

ตัวอย่างจริง
         บริษัททำธุรกิจให้บริการด้านวิชาชีพจัดให้มีคลังความรู้บนเว็บ (web-based repositories) ที่ช่วยการเก็บและแลกเปลี่ยนความรู้ข้ามพื้นที่   ช่วยให้พนักงานได้แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นกัน   และร่วมมือกันในการออกความคิดเพื่อแก้ปัญหาเรื่องที่ประสบแบบเดียวกัน  

         ระบบ ICT นี้ช่วยให้บริษัทตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้นและดีขึ้น   ช่วยเพิ่มคุณภาพของบริการ  ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า   และทำให้เป็นลูกค้าที่เหนียวแน่นอยู่กับบริษัทฯ

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 23 เม.ย.50