BM เป็นเทคนิคของการจัดการเชิงคุณภาพ ที่ใช้มาตรฐานหรือจุดอ้างอิงที่เรียกว่า benchmark ไว้เปรียบเทียบวิธีการและผลลพันธ์ที่เกิดขึ้น
อาจเปรียบเทียบ KM กับคู่แข่ง, หน่วยงานที่ไม่ใช่คู่แข่ง ร่วมมือกันเพื่อเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น หรือเปรียบเทียบระหว่างต่างหน่วยภายในองค์กรเดียวกัน
สิ่งที่นำมาเปรียบเทียบได้แก่
- การปฏิบัติเชิงวัฒนธรรม เชิงการนำองค์กร
- กระบวนการทางธุรกิจและกระบวนการทางเทคโนโลยี ซึ่งส่งเสริมการสร้างความรู้, การแลกเปลี่ยนและใช้ความรู้ผ่านการเรียนรู้ การสร้างนวัตกรรม การสื่อสาร การร่วมมือ หรือผ่านการจัดการสารสนเทศ
การใช้เครื่องมือ BM วัด KM จะช่วยให้เห็นประเด็นที่ควรปรับปรุง, เพิ่มผลการดำเนินธุรกิจ ช่วยบอกว่ากิจกรรมหลักที่องค์กรควรเอาใจใส่ในการสร้างความเป็นเลิศคืออะไร และจะช่วยบอกว่าควรวัดผลของ KM ต่อองค์กรอย่างเป็นรูปธรรมอย่างไร
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
3 มิ.ย.50
