การวิจัยตลาดเป็นการเพิ่มฐานความรู้ขององค์กร   โดยการรวบรวมและวิเคราะห์สารสนเทศเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายนอกองค์กร  MR ต้องมีการเก็บข้อมูลมากมาย  นำมาจัดระบบ  เพื่อวิเคราะห์เป็นความรู้ที่มีรายละเอียด   มีความแม่นยำ  และมีความทันกาลสำหรับใช้ตัดสินใจ

         เป้าหมายสำคัญคือ  ความเข้าใจลูกค้าและคู่แข่งในด้านพฤติกรรม   การส่งเสริมการขาย  การกระจายสินค้าหรือบริการ  ตัวสินค้าหรือบริการ   ราคา  ต้นทุน  และสภาพแวดล้อมด้านสังคมและเศรษฐกิจ

         สารสนเทศปฐมภูมิ (primary information) เก็บจากลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย   โดยวิธีการ focus group,  สัมภาษณ์,  สำรวจ,  แบบสอบถาม,  สังเกต,  หรือบันทึกประจำวัน

         สารสนเทศทุติยภูมิ (secondary information) อาจเก็บจากภายในองค์กร   หรือจากแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น รัฐบาล  อุตสาหกรรม หรือบริษัทวิจัยตลาด

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 8 ก.ค.50