- ในกระบวนการ KM เราเน้นการสื่อสารแบบอิสระ  ไม่เน้นถูก-ผิด
      - เราเน้นการสื่อสารด้วยเรื่องเล่า  เล่าเรื่องจากการปฏิบัติจริง  แล้วเกิดผลลัพธ์ที่น่าภูมิใจ หรือเกิดผลลัพธ์ที่แปลกใจ
      - การสื่อสารโดยการเล่าเรื่อง  ในหลาย ๆ กรณีพูดออกมาให้ชัดเจนเป็นขาวเป็นดำไม่ได้  พูดได้เพียงบอกว่าเกิดอะไรขึ้น  และที่เกิดเช่นนั้นผู้เกี่ยวข้องอธิบายว่ามันเกิดได้อย่างไร
      - หลาย ๆ คนช่วยกันตีความคนละแง่สองแง่   ความไม่ชัดเจนนั้นเองจะช่วยทำให้เกิดความรู้ใหม่
      - KM จึงเป็นเครื่องมือสร้างความรู้ที่ชัดเจนมากขึ้น   จากความรู้ที่คลุมเครือ

วิจารณ์  พานิช
 14 ต.ค.50