• สุดยอดความปรารถนาของธุรกิจคือความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ    นวัตกรรมแนวนี่เรียกว่า Closed Innovation   เป็นนวัตกรรมที่สร้างขึ้นจากภายในองค์กร
     • นวัตกรรมอีกแนวหนึ่งเรียกว่า Open Innovation ได้แรงบันดาลใจหรือไอเดียมาจากภายนอกองค์กร
     • KM ในกลุ่มลูกค้า โดย share ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์กันทาง อินเทอร์เน็ต จะช่วยให้องค์กรได้ไอเดียจากลูกค้าที่ยังไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ  
     • ไม่ใช่แค่ได้ทราบความต้องการของลูกค้า แต่ยังได้แนวทางสร้างสรรค์อีกด้วย
     • แนวทางเช่นนี้มีผู้เรียกว่า Customer Innovation

วิจารณ์ พานิช
๒๐ ต.ค. ๕๐
บนเครื่องบินไปนิวยอร์ค