• คนมักเข้าใจผิดว่าสุดยอดของคนเก่งคือคนที่พูดเก่ง
     • ในความเป็นจริง สุดยอดของคนเก่งคือคนที่ฟังเก่ง ฟังแล้วเกิดความเข้าใจที่ลึก กว้าง และเชื่อมโยง
     • KM คือเครื่องมือฝึกการฟัง    ฝึกให้ฟังเข้าใจลึกเข้าไปถึงสิ่งที่ไม่ได้บอกออกมาเป็นคำพูด     คือฟังได้สาระที่อยู่เบื้องหลังคำ     ฟังให้ได้สาระจากการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (non-verbal – อวัจนะ)
     • ฟังแบบ active listener (ผู้ฟังที่ส่งพลัง) ส่งประกายไปกระตุ้นผู้เล่า หรือผู้พูด ให้บอกเล่าออกมาจากใจได้ลึก ใส กว้าง  และเชื่อมโยง กว่าที่จะถ่ายทอดออกมาได้ตามปกติโดยไม่มีการกระตุ้น

วิจารณ์ พานิช
๒๖ พ.ย. ๕๐