• องค์กรเป็นสิ่งคล้ายมีชีวิต มีช่วงเป็นเด็ก หนุ่มสาว ผู้ใหญ่ และชรา      คนชรามักมีชีวิตอยู่กับความรุ่งโรจน์หรือความสำเร็จเก่าๆ  และเฉื่อยชาลง
     • องค์กรที่มีความสำเร็จ  มีความเสี่ยงต่อการเข้าสู่สภาพ “ราไฟ” คือไม่ถึงกับหมดไฟ  แต่ไฟไม่แรงอย่างเดิม    หมดสภาพ “juvenile” หรือหนุ่มสาว
     • กระบวนการ KM เป็นกระบวนการที่ rejuvenate องค์กร     หรือเรียกความเป็นหนุ่มสาวกลับคืนมา     โดยเครื่องมือตัวสำคัญคือ SST – Success Story Technique, AI – Appreciative Inquiry, Storytelling,  Knowledge Capture จากภายนอก, และ โมเดลปลาทู

วิจารณ์ พานิช
๗ ธ.ค. ๕๐