• ในหน่วยงานทั่วไป (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในราชการ) มีคำกล่าวว่า ถ้าหัวไม่ส่าย หางจะไม่กระดิก     จะให้หางกระดิกหัวต้องส่ายก่อน
     • แต่ในกิจกรรม KM มีบรรยากาศอิสระ    ทุกคนเป็นนักปฏิบัติ   ทุกคนเป็น “ผู้นำ” ในการริเริ่มสิ่งใหม่ๆ  วิธีการใหม่ๆ  ในงานที่ตนรับผิดชอบ     โดยหัวหน้าไม่ต้องสั่ง
     • แม้หัวหน้าไม่สั่ง     ทุกคนก็รู้ ว่าจะดำเนินการริเริ่มสร้างสรรค์เพื่อเป้าหมายใด
     • KM จึงเป็นเครื่องมือสร้างสภาพการทำงานที่ “หางส่ายโดยหัวไม่ต้องกระดิก”
     • แต่จริงๆ แล้วคำกล่าวนี้อาจจะผิด    เพราะในสภาพที่มีการใช้เครื่องมือ KM อย่างเป็นธรรมชาติ  ทั้งหัวและหางจะส่ายหรือกระดิกไปด้วยกัน

วิจารณ์ พานิช
๑๙ ธ.ค. ๕๐