• KM คือเครื่องมือเชื่อมใจคน
     • เพราะมีการคุย ลปรร. กัน  แบบใจถึงใจ
     • การใช้ AI – Appreciative Inquiry ทำให้ “ได้ใจ” ซึ่งกันและกัน
     • การใช้ AAR ทำให้ทุกคนเป็นคนเก่ง  และมีคนเก่งกว่าในบางด้าน    เกิดความเคารพคนอื่น และมั่นใจตนเอง     คนที่มั่นใจตนเอง และเคารพคนอื่น คือคนที่เชื่อมใจคนได้
     • การได้เล่าเรื่องที่ตนภาคภูมิใจ และเพื่อนร่วมงานฟังอย่างลึก อย่างชื่นชม     ทำให้ใจของเราเชื่อมกับเพื่อนร่วมงานโดยอัตโนมัติ
     • การที่ผู้บริหารเข้าร่วมตีความเรื่องราวของความสำเร็จของพนักงานแบบไม่ยืนยันความถูกต้อง     ทำให้ผู้บริหารได้ใจพนักงาน

วิจารณ์ พานิช
๒๒ ธ.ค. ๕๐