• KM คือการเรียนรู้จากความสำเร็จ     เพราะ “ความรู้” อยู่ในความสำเร็จ    อยู่ในใจที่ชื่นชมและเรียนรู้จากความสำเร็จ
     • วิธีแก้ปัญหาแนว KM จึงไม่มุ่งแก้ปัญหา ไม่มุ่งจับต้องตัวปัญหา     แต่มุ่งเสาะหาความสำเร็จเล็กๆ ที่อยู่ในงานหรือทีมงานที่มีปัญหานั้นเอง
     • วิธีแก้ปัญหาแนว KM คือตระหนักรู้ตัวปัญหา แต่ไม่หมกมุ่นกับปัญหา     หันไปหมกมุ่น และ ลปรร. ความสำเร็จเล็กๆ     เอามาต่อยอดสร้างความสำเร็จที่ขยายตัวขึ้น และลึกขึ้น
     • เมื่อรู้ตัว ก็ “หายไปแล้ว”    ปัญหาหายไปแล้ว
     • เป็นการแก้ปัญหาแบบไม่ต้องหาตัวคนหรือสาเหตุของปัญหา     ไม่เกิดความร้าวฉาน  

วิจารณ์ พานิช
๒๒ ธ.ค. ๕๐