• KM เป็นเครื่องมือเรียนรู้จากทุกเรื่อง ทุกด้าน    ทั้งจากความสำเร็จและความผิดพลาด
     • ที่จริง ในความสำเร็จมีความผิดพลาด  ในความผิดพลาดมีความสำเร็จ
     • เมื่อทีมงานใช้ KM จนเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจระหว่างกัน (mutual trust) แล้ว     การแลกเปลี่ยนเรียนรู้จะมีทั้งเรื่องราวของความผิดพลาดเล็กๆ  ความสำเร็จเล็กๆ   และความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่
     • โดยที่ก่อนจะเกิดความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ จะมีเรื่องราวของความผิดพลาดเล็กๆ นำมาก่อน
     • การเรียนรู้จากความผิดพลาดเล็กๆ ส่วนใหญ่จะเป็นการเรียนรู้ภายในตนเอง หรือภายในกลุ่มเล็กๆ
     • การเรียนรู้จากความผิดพลาดเล็กๆ เหล่านี้เองที่เป็นฐานความรู้ ที่นำไปสู่ความสำเร็จ
     • การเรียนรู้จากความผิดพลาด จึงเป็นของที่คู่กับการสร้างสรรค์ความสำเร็จ

วิจารณ์ พานิช
๑๔ ก.พ. ๕๑