♦  ผู้บริหารที่ใช้กระบวนทัศน์ C&C (Command and Control) มักถามเพื่อนร่วมงาน (หรือลูกน้อง) ว่า “มีปัญหาอะไรไหม”    ถ้ามีปัญหา แสดงว่าไม่ฉลาด ไม่เข้าใจที่นายสั่ง

 
♦ แต่เมื่อใช้ KM หรือเมื่อใช้ KM เป็น  ผู้บริหารจะเปลี่ยนคำพูด เป็น “มีความสำเร็จให้ชื่นชมไหม” 

♦ ในวัฒนธรรม KM ไม่มีวิธีทำงานที่เป็นสูตรสำเร็จตายตัว    ทุกคน ทุกทีมงาน ย่อมจะพัฒนาวิธีทำงานของตนให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา

♦ จึงมีความสำเร็จ (เล็กๆ) ไว้อวดหัวหน้าหรือผู้บริหารอยู่เสมอ

♦ หน้าที่ของหัวหน้าคือคอยถามหาความสำเร็จ ชื่นชม และท้าทายให้พัฒนาต่อ

♦  วิธีท้าทายคือ เข้าไปร่วมตีความที่มาของความสำเร็จ   และใช้ความรู้เชิงทฤษฎีทำนายว่า ถ้าปรับปรุงวิธีทำงานในแนวนั้นแนวนี้ จะได้ผลดียิ่งขึ้นอย่างไร   และท้าทายให้ผู้ปฏิบัติไปคิดต่อ และทดลองต่อ   เพื่อจะได้มีความสำเร็จมาอวดเพิ่มขึ้นอีก

วิจารณ์ พานิช
๓๐ เม.ย. ๕๑