ผมเคยเห็นองค์กรลงทุนทำ KM มากมาย    แต่ล้มเหลวไม่เป็นท่า   เพราะเลือกแกนนำ KM ขององค์กรผิดคน   มีผลทำให้คนในองค์กร โดยเฉพาะคนหน้างาน ไม่ร่วมมือในกิจกรรม KM   เพราะรู้สึกว่าเป็นการทำเพื่อผลงานของแกนนำคนนั้น

          น่าเห็นใจมาก เพราะแกนนำคนนั้นเป็นคนขยัน เอาจริงเอาจัง อาจเข้าขั้น hyper ด้วยซ้ำ    แต่บุคลิกและวิธีดำเนินการของแกทำให้เพื่อนร่วมงานคิดว่า KM คือผลงานของแกคนเดียว    หรือแกเป็นเจ้าของ KM 

          เลือกแกนนำมาเป็นเจ้าของ KM   ผลคือ KM ตาย หรือเลี้ยงไม่โต

          ต้องเลือกแกนนำที่เข้ามาทำหน้าที่ facilitate KM    ให้ KM เข้าไปรับใช้คนปฏิบัติ หน้างาน

          ผู้บริหารต้องช่วยแกนนำ ในการวางยุทธศาสตร์เอา KM ไปเป็นเครื่องมือที่ พนักงานหน้างานชื่นชอบ   และให้พนักงานเข้ามาร่วมเป็นเจ้าของ KM   ไม่ใช่แกนนำเป็นเจ้าของ

วิจารณ์ พานิช
๒๐ ส.ค. ๕๑