หน่วยสนับสนุน KM ในองค์กรขนาดใหญ่อาจถูกระแวง ว่ากำลังสร้างผลงานของตนเอง   โดยไปเที่ยวบังคับหรือชักชวนให้หน่วยอื่นๆ ทำ KM    เมื่อมีการทำ KM หน่วยสนับสนุน KM ก็ได้ผลงาน    แต่หน่วยอื่นๆ ต้องยากลำบาก มีงานเพิ่ม

          ดังนั้น หน่วยสนับสนุน KM ต้องทำทุกวิถีทางที่จะเริ่มต้นให้คนในหน่วยต่างๆ ประจักษ์ด้วยตนเองว่า   KM เป็นเครื่องมือช่วยให้เขาสบายขึ้น มีเพื่อนมากขึ้น หรือได้เป็น somebody (บุคคลสำคัญ)

          ชีวิตของคนหน้างาน ไม่เคยได้เป็นบุคคลสำคัญ    มีโอกาสได้เป็นก็เพราะกระบวนการ KM นี่แหละ    เพราะได้มีโอกาสเล่าเรื่องความสำเร็จเล็กๆ ของตนเอง    และเพื่อนชมว่าเป็นเทคนิคการทำงานที่เยี่ยม และเขาจะเอาไปปรับใช้บ้าง  

          เมื่อได้ฟังเรื่องเล่าของเพื่อน ก็ปิ๊งว่าน่าจะเอาไปปรับใช้กับงานของเรา    น่าจะช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีคุณภาพมากขึ้น   โอกาสได้ความดีความชอบความภูมิใจก็ง่ายขึ้น

          นี่คือสิ่งที่หน่วยสนับสนุน KM ในองค์กรขนาดใหญ่ต้องทำให้เกิดขึ้นในเดือนแรกของการนำ KM เข้าสู่องค์กร

วิจารณ์ พานิช
๙ ก.ย. ๕๑