งาน 10th HA National Forum จะว่าด้วยเรื่อง Lean & Seamless Healthcare โดย นพ. อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล ผอ. พรพ. ได้เขียนเรื่อง Lean Principle ลงในจดหมายข่าว Quality Care ฉบับ พ.ค. – ส.ค. ๒๕๕๑ ไว้อย่างน่าอ่านมาก แต่ผมค้นหาบทความใน อินเทอร์เน็ต ไม่พบ จึงไม่สามารถ link ไปหาต้นฉบับได้ จึงขอตีความเชื่อมโยงกับ KM มาฝาก สำหรับให้ท่านผู้อ่านพิจารณานำไปใช้ปฏิบัติ
ก่อนจะถึงเรื่องนั้น ขอบันทึก “ปิ๊งแว้บ” เสียก่อน พอเห็น lean principle ผมก็นึกถึง“หลักพอเพียง” ของในหลวงทันที
และนึกถึงบริษัทรถยนต์ โตโยต้า กับ จีเอ็ม บริษัทแรกใช้ Lean Principle อย่างเชี่ยวชาญ จนกลายเป็นบริษัทรถยนต์อันดับ ๑ ของโลก ในขณะที่บริษัทหลังไม่สนใจ ยังยึดถือวิธีการจัดการแบบเก่าๆ และกำลังจะล้มละลาย
อ่านความหมายของ Lean ได้ที่นี่ ความหมายสำคัญคือ การดำเนินการให้เกิดการสูญเปล่าน้อยที่สุด ใช้เสริมกับหลักการด้านคุณภาพ (CQI)
หลักการให้สูญเปล่าน้อยที่สุด คือหลัก Seamless ที่รอยต่อระหว่างหน่วยย่อย ระหว่างกระบวนการต่างส่วน ซึ่งการปฏิบัติเพื่อ seamless อย่างหนึ่งคือการสื่อสาร ลปรร. ข้ามหน่วยย่อย ข้ามภารกิจ เป็นการ “หมุนความรู้ข้ามแดน” นั่นเอง
มองในมุมหนึ่ง Lean & CQI เป็นเป้าหมายและตัววัด ส่วน KM เป็นกระบวนการหรือเครื่องมือ สำหรับใช้ร่วมกัน เกิด synergy ต่อกัน ในการพัฒนางาน (ผลงาน) พัฒนาคน และพัฒนาองค์กร
ไปสู่องค์กรเรียนรู้
วิจารณ์ พานิช
๑๖ ธ.ค. ๕๑
