ในที่ประชุมสภามหาวิทยาลัยมหิดล วันที่ ๑๖ ก.ย. ๕๒ ผมนั่งฟัง ศ. นพ. ประสิทธิ์ วัฒนาภา รองอธิการบดีฝ่ายทรัพยากรบุคคลและพัฒนาคุณภาพ นำเสนอผลการดำเนินการของระบบพัฒนาคุณภาพ ที่เรียกว่า MUQD (Mahidol University Quality Development) ด้วยความชื่นใจ
ชื่นใจเพราะผมได้เห็น KM Inside ระบบ MUQD
นี่คือระบบประเมินคุณภาพภายในขององค์กร ที่ดำเนินการอย่างเนียนอยู่ในเนื้องาน ที่เน้นการพัฒนาคุณภาพ (QD) จริงๆ ไม่ใช่เพื่อรอรับการประเมินจาก สมศ., สกอ. และ กพร.
โดยใช้ระบบ CQI ด้วย PDCA ตามตัวชี้วัดที่กำหนด ตัวชี้วัดกลายเป็นเครื่องมือ หรือเป็นบ่าว ไม่ใช่นาย ทำกันเป็นรอบๆ ตามด้วยการตรวจเยี่ยมหน่วยงาน และประเมินให้คะแนนตามตัวชี้วัด
ก่อนไปตรวจเยี่ยม ทีมตรวจเยี่ยมมา BAR กันก่อน และหลังตรวจเยี่ยมก็มาทำ AAR
หน่วยงานที่ได้คะแนนสูงในตัวชี้วัดหนึ่ง จะมา ลปรร. วิธีพัฒนาคุณภาพตามตัวชี้วัดนั้นให้แก่หน่วยงานอื่นๆ นี่คือ SSS ในภาษา KM ของผม
ในแต่ละรอบ จะมีการปรับเกณฑ์ของแต่ละตัวชี้วัดให้เหมาะสมยิ่งขึ้น ให้เกณฑ์รับใช้ QD ได้ดียิ่งขึ้น
ผมกลับบ้านในเย็นนั้นด้วยความสุข ที่ได้เห็น KM ลงหลักปักฐานในมหาวิทยาลัยมหิดล ในระบบคุณภาพ
วิจารณ์ พานิช
๑๖ ก.ย. ๕๒
