• ในสังคมและในหน่วยงาน (รวมทั้งในแต่ละคนด้วย) มีทั้งน้ำดีและน้ำเน่า เป็นปรกติธรรมดา

• ที่ไหนน้ำดีเด่น หรือน้ำดีครอบครองพื้นที่ ที่นั่นก็มีความสุข มีชีวิตอย่างปรกติธรรมดา    ไม่ถูกแผดเผาด้วยเพลิงทุกข์

• KM เป็นเครื่องมือเพื่อการเรียนรู้ ที่เป็นการเรียนรู้ร่วมกันเป็นกลุ่ม เป็นทีม หรือร่วมกันในหน่วยงาน    เรียนรู้จากการทำงานตามปรกติประจำวัน

• เอาความรู้มา ลปรร. กัน ผ่านการเล่าเรื่อง ใหม่ๆ ก็เน้นเรื่องราวของความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจ   ซึ่งในความสำเร็จนั่นเอง มีความรู้    แล้วแต่ละคน แต่ละหน่วยย่อย ก็เอาความรู้ที่ได้จากการ ลปรร. ไปปรับใช้   แล้วนำผลมา ลปรร. อย่างต่อเนื่อง

• ต่อมา เมื่อมีความไว้วางใจต่อกันและกัน สบายใจที่จะเล่าเรื่องราวของความไม่สำเร็จ หรือความผิดพลาด    storytelling ก็จะก้าวสู่ การ ลปรร. จากความผิดพลาด    ซึ่งจะได้ความรู้ในอีกมิติหนึ่ง

• ไม่ว่าจะ ลปรร. จากความสำเร็จหรือความผิดพลาด    เป็นการ ลปรร. ภายใต้เครื่องมือ Appreciative Inquiry   คือในบรรยากาศของมิตรไมตรี ความชื่นชมต่อกัน

• ความสัมพันธ์ระหว่างคนจะดีขึ้น    เรื่องราวดีๆ จะเข้าครอบครองบรรยากาศในหน่วยงาน และครอบครองความสัมพันธ์ระหว่างคน

• ความสัมพันธ์แบบจุกจิก นินทาว่าร้ายระหว่างกัน จะถูกแทนด้วยความสัมพันธ์แบบชื่นชม เห็นคุณค่าซึ่งกันและกัน

• เป็นการเอาน้ำดีไล่น้ำเสียแบบไม่ต้องไล่   น้ำเสียมันเหือดหายไปเอง

วิจารณ์ พานิช
๔ ธ.ค. ๕๒