• งานประจำคือหัวใจ ของ KM
• KM ที่ไม่เนียนอยู่ในงานประจำ เป็น KM ปลอม    จะไม่ยั่งยืน   ไม่ก่อผลจริงจัง   ไม่นำไปสู่ LO
• บุคคลที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้ KM เนียนอยู่ในงานประจำ คือ CEO และ “คุณเอื้อ” (CKO)
• ดังนั้น จำเลยที่ ๑ ของ KM ปลอม คือ CEO,  จำเลยที่ ๒ คือ “คุณเอื้อ” 
• จุดเริ่มต้นของความล้มเหลว คือ CEO เรียกเจ้าหน้าที่มาคนหนึ่ง    บอกให้รับผิดชอบทำ KM    เพราะคำสั่งเช่นนี้อยู่ภายใต้แนวคิดว่า KM คือกิจกรรมหนึ่ง ที่แยกจากงานประจำ 
• การทำ KM ต้องเริ่มต้นที่แผน “เหยาะ” KM เข้าไปคลุกเคล้าทั่วทุกอณูของงาน
• งานประจำเป็นทั้งเป้าหมาย (end) และเครื่องมือ (means) ของการทำ KM
• เริ่มต้นด้วยความคิดว่าในหน่วยงาน/งานประจำ มีความรู้ดีๆ อยู่    โดยอยู่ในความสำเร็จน้อยใหญ่    ดำเนินการทำ mapping โดยจัดเวที ลปรร.   จดบันทึก “ความรู้” ที่มีอยู่ในการปฏิบัติ   และนำมาทำวงจร PDCA ของงานประจำ   และทำวงจร เกลียวความรู้

วิจารณ์ พานิช
๒๒ มีค. ๔๙