การสื่อสารที่ดีมีประโยชน์ 2 ต่อ  ต่อผลสำเร็จของ KM
(1) การสื่อสารเพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
(2) การสื่อสารคุณประโยชน์ของกิจกรรม KM ให้คนในองค์กรทราบว่ากิจกรรม KM มีความหมายอย่างไรต่อองค์กร และต่อตัวพนักงานเอง

         การสื่อสารที่ดีจะช่วยสร้างความรู้สึกไว้วางใจซึ่งกันและกัน   ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของ KM

         การสร้างตรา (brand) ของ KM จะช่วยสร้างจุดร่วม  เป้าหมายร่วม  คุณค่าร่วม  โดยมีโลโก้  เครื่องหมาย  กิจกรรม  เป็นเครื่องมือสร้างตรา   ตราที่เตะตา  กินใจ  โดนใจ  และเชื่อมโยงคนเข้าหากัน   เชื่อมโยงกิจกรรมเข้าหากัน   จะเป็นเครื่องมือสื่อสาร KM ที่ดียิ่ง   ตัวอย่างของกิจกรรมความรู้ที่ช่วยสร้างตรา  ได้แก่  intranet,  portal,  CoP,  และพื้นที่สำหรับทำกิจกรรมร่วมกันตราที่ดีจะช่วยเพิ่มสมรรถนะในการทำงาน  และเพิ่มความยั่งยืนของ KM ผ่านเทคโนโลยีที่รับใช้มนุษย์และผ่านพื้นที่สำหรับกลุ่มที่มีความเป็นส่วนตัว

         ผลลัพธ์ของกิจกรรมสร้างตราที่ดีคือ คนรู้จักกิจกรรม KM มากขึ้น  และมีการใช้ "ตัวช่วย" มากขึ้น

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 23 มี.ค.50
นครนายก