Content Management  คือการจัดการตัวความรู้ขององค์กรที่มีอยู่ในรูปของเอกสารที่อยู่ในรูปของ hard copy หรือใน electronic form   หรืออยู่ในรูปธรรมแบบอื่น   เพื่อให้สะดวกต่อการใช้  การค้นหา  การเพิ่มเติมแก้ไข  การแลกเปลี่ยน ฯลฯ

         ความรู้เหล่านี้อาจได้มาจากภายนอกองค์กรหรือจากภายในองค์กรก็ได้   อาจอยู่ในรูปของข้อมูล,  e-mail,  รายงาน,  presentation,  เอกสารนโยบาย,  เอกสาร SOP (Standard Operating Procedures),  คู่มือ,  ฯลฯ

         ในยุค ICT อย่างในปัจจุบัน   ความรู้เหล่านี้ควรเข้าถึงได้ผ่าน intranet,  extranet,  และ internet

         ระบบ Content Management จะต้องช่วยอำนวยความสะดวกให้พนักงานเข้าถึงความรู้ที่ต้องการได้ทุกที่  ทุกเวลา  และทันที

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 28 มี.ค.50