เพื่อให้สามารถมีส่วนร่วมในองค์กรได้อย่างเต็มที่   บุคคลต้องมีทักษะด้านต่าง ๆ ที่ช่วยให้ได้ชื่อว่าเป็นผู้มีความรู้ (literacy) เช่น ทักษะพื้นฐานด้านอ่านออกเขียนได้   อ่านเข้าใจ  ฟังเข้าใจ  ทักษะด้านการใช้เทคโนโลยีหรือคอมพิวเตอร์   ทักษะด้านสารสนเทศคือค้นหาเป็น  ใช้เป็น

         ในองค์กรที่ใช้ความรู้เป็นฐาน  สมาชิกขององค์กรต้องมีกระบวนทัศน์,  เจตคติ  และทักษะที่เรียกว่า "ความรู้เกี่ยวกับความรู้" (Knowledge Literacy) อันได้แก่
- ทักษะในการเล่าเรื่อง (storytelling),  ความสามารถในการสนทนาอย่างมียุทธศาสตร์,  ทักษะในการตีความ,  จับประเด็น,  เขียนเป็นข้อความ,  และการเป็นที่ปรึกษา (mentoring)
- เจตคติ เช่น มีใจที่เปิดรับความคิดใหม่ ๆ   มีใจที่จะแลกเปลี่ยนความรู้
- ความสามารถในการประกอบความรู้ใหม่เข้ากับเค้าโครงความรู้เดิม,  ความสามารถในการร่วมทำงานข้ามสายงาน
- เป็นต้น

         องค์กรที่ต้องการใช้ KM ต้องให้ความสำคัญต่อ literacy พื้นฐานต่อความรู้ด้งกล่าว   และจัดการฝึกอบรมทักษะเหล่านี้ตามความเหมาะสม

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 3 เม.ย.50