Quality Concept in Higher Education

    แนวคิดคุณภาพที่ รศ.ดำรง กล่าวนำ เพื่อเป็นพื้นฐานของการประเมินคุณภาพรายหลักสูตร (คลิก) ที่ผู้ประเมิน ควรศึกษา และ เรียนรู้

    Prof.Juran นิยาม คุณภาพ คือ Fitness for use

    Prof.Crosby นิยาม คุณภาพ คือ Conformance to customer’s requirement

    Prof.Feigenbaum นิยาม คุณภาพ คือ meet the expectation of the customer

    Prof.Kano (ท่านมาประเทศไทย ทุกปี หากจำไม่ผิด JJ เคยได้ฟังท่านบรรยาย สมัย QCC เฟื่องฟู ในประเทศไทย) พูดถึง ๕ มิติ ของคุณภาพ คือ ความพึงพอใจของผู้็รับบริการ

สุดยอดคือ attractive or surprise quality อย่าทำ inverse quality คือ ยิ่งทำยิ่งเละ

    คุณภาพ มีสี่ด้าน ที่ครอบคลุม คือ Physical ด้านโครงสร้าง บรรยากาศFunctional หน้าที่ Modern/Lifetimeความทันสมัย และ after service หรือ ศิษย์เก่า

    ถอดความมารายงาน ครับ

JJ2009ฅนธรรมดา