การบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ เป็นระบบที่ซับซ้อน

      ถอดบทเรียนบางตอน จาก เวที "ยืดหยุ่น และ ยืนหยัด จากนพ.ดร.โกมาตร จึงเสถียรทรัพย์" เรื่องสูงสุดคืนสู่สามัญ ประเด็น ระบบซับซ้อนโดยมีคนมาเกี่ยวข้อง ให้ใช้การเรียนรู้ และ การจัดการความรู้ มาช่วย

      การทำงานกับระบบที่ซับซ้อนให้ดูที่ระบบเชื่อมต่อ เช่น google สามารถหาข้อมูล และ ใช้งานได้ง่ายๆ

      การทำงานที่จุดที่มีรอยต่อ Back to Basic คือ การใช้หลักการสี่ประการ

 ๑.Back to the senses กลับไปหาสำนึกและสัมผัสการรับรู้ หากมี sense ไม่ดีให้ปรับซะ เช่น การจัดเก้าอี้ให้สบายๆในห้องพิเศษ ทำให้คนมาเยี่ยมไข้เยี่ยมยาวนานมากขึ้น ทำให้คนไข้มีความสุข สิ่งแวดล้อมทางสังคมมีส่วน เช่น ตั้งเก้าอี้เป็นวงช่วยทำให้เกิด social support หากญาติมานั่งล้อมวงจะคุยกัน หรือ นำ ผอ.ไปนอนห้องคนไข้ หัดใช้ ผัสสะอื่นๆมาจับ จะปรับ interphase ได้

 ๒.กลับไปความมนุษย์ Humanized Health Care การทำงานด้วยมิติความเป็นมนุษย์ในระบบบริการ รู้ที่จะรักกัน ความรัก ความรู้ ความบันดาลใจ ต้องทุกคนมีโอกาสสร้างสรรค์ ทำให้เกิดเคารพความเป็นมนุษย์ อย่าทำแต่ตาม protocol อย่าทำงานเป็นเครื่องยนต์กลไก

 ๓.กลับไปหาชุมชน ต้องเรียนรู้ชุมชน บุคคล สถานที่ ใช้ ผังเครือญาติ แผนที่เดินดิน Informal care giver เช่น เยี่ยมแม่เป็นเบาหวาน หาลูกสาว เพราะลูกสาวดูแลแผลให้แม่ ระบบสุขภาพชุมชน หมอพื้นบ้านเป็นอย่างไร ปฎิทินชุมชน เช่น กลุ่มเบาหวานขาดมา ร.พ เพราะช่วงเปิดเทอมไม่มีตังมาหาหมอ ประวัติชีวิต ถอนพิษอาการเห็นแต่ไข้ไม่เห็นคน

 ๔.สื่อสาร communication is key เช่น

  Deep listening

  Dialogue

  Story Telling

  Positive and Negative Feedback เข้า ร.พ เดินดม เดินดู ซะ

  สรุป

      มุมมองจากภายใน

      เข้าใจบริบท

      มองปรากฎการณ์แบบองค์รวม

      ปรับระบบให้เป็นมิตร

KISS Keep It Simple Stupid

JJ2010 ฅนสานฝัน