ความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่าความสามารถทางเชาว์ปัญญาหรือความรู้ความเชีียวชาญทางด้านเทคนิค ในตลาดงานที่มีการแข่งขันอย่างรุนแรง คุณภาพในตัวเรา เช่น การฟื้นคืนกลับสู่ความเป็นปกติได้อย่างรวดเร็ว ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ การมองโลกในแง่ดี ความสามารถในการปรับตัวได้ดี และการมีความรู้สึกเข้าอกเข้าใจคนอื่น ต่างๆ เหล่านี้ ...เป็นองค์ประกอบที่สำคัญยิ่ง และที่เราเรียกว่าความฉลาดทางอารมณ์์

ความสามารถทางอารมณ์อยู่พื้นฐานของ 5 เรื่องหลัก คือ

1. การมีความตระหนักในตัวเอง (Self-Awareness) ตระหนักถึงอารมณ์ของตนเอง และใช้มันอย่างถูกต้อง

2. การรู้จักควบคุมตัวเอง (Self-Regulation) การรู้่จักมีจิตสำนึกรัีบผิดชอบชั่วดี

3. การมีแรงจูงใจ (Motivation) มีความมุ่งมั่นพัฒนาการทำงานให้สำเร็จดังที่ตั้งใจไว้

4.ความเข้าอกเข้าใจ/เห็นใจคนอื่น (Empathy) ตระหนักว่าคนอื่นรู้สึกและคิดอย่างไร ในขณะเีดียวกันก็มีความสามารถที่จะโน้มน้าวใจคนประเภทต่างๆ ได้

5. ทักษะทางสังคม (Social Skills) มีการบริหารจัดการตัวเองที่ดี มีปฏิสัมพันธ์กับคนอย่างเหมาะสม ร่วมมือกับคนอื่นได้ดี

ความฉลาดทางอารมณ์ไม่ได้หมายถึง การทำตัวให้เป็นคนน่ารัก หรือการแสดงอารมณ์ความรู้สึกของเราในแบบใดแบบหนึ่ง แต่หากคือ การเรียนรู้ที่จะแสดงอารมณ์ ความรู้สึกต่างๆ ในรูปแบบที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างดี และสามารถที่จะเข้าใจ/เห็นใจคนอื่น และทำงานร่วมกับคนอื่นได้ดีต่างหาก...

สรุปได้ว่า ความฉลาดทางอารมณ์ เป็นการพัฒนาการทางอารมณ์อย่างมีวุฒิภาวะ ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ และเข้ากับคนอื่นๆ ได้ดี แก้ปัญหาทางอารมณ์ได้อย่างสร้างสรรค์ เป็นความฉลาดที่ต่างไปจากความฉลาดทางปัญญา IQ ซึ่งเน้นความสามารถทางภาษา ตรรกวิทยา และคณิตศาสตร์ ผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงจะทำงานและใช้ชีวิตร่วมกับผู้อื่นได้ดี มีโอกาสประสบความสำเร็จ และมีความสุขในชีวิต มากกว่า....

                                                                                                           ดาเนียล โกลแมน...