รายงานวิจัยสถาบัน
   
ความพึงพอใจผู้รับบริการ  งานบริการการศึกษา 
 โดยนิสิตที่กำลังศึกษาในระดับชั้นปีที่  2, 3 และ 4  ประจำปีการศึกษา 2549 
และคณาจารย์   คณะสหเวชศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร

   จัดทำโดย
     งานบริการการศึกษา  

  
คณะสหเวชศาสตร์  มหาวิทยาลัยนเรศวร
คำนำ

รายงานวิจัยสถาบัน  เรื่อง ความพึงพอใจผู้รับบริการ  งานบริการการศึกษา  โดยนิสิตที่
กำลังศึกษาในระดับชั้นปีที่  2, 3 และ 4  ประจำปีการศึกษา 2549 และคณาจารย์   คณะสหเวชศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร   ฉบับนี้ จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจการให้บริการการศึกษา โดยนิสิตและคณาจารย์ ของผู้รับบริการงานบริการการศึกษา ด้านวิชาการ ด้านกิจการนิสิต และด้านโสตทัศนูปกรณ์  และเพื่อสนองนโยบายงานบริการการศึกษา  โดยนำผลที่ได้มาเป็นประโยชน์ในการพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งให้เกิดความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ

งานบริการการศึกษา  คณะสหเวชศาสตร์  มหาวิทยาลัยนเรศวร หวังเป็นอย่างยิ่งว่า 
รายงานวิจัยสถาบันฉบับนี้ จะอำนวยประโยชน์ต่อการพัฒนางานบริการการศึกษา และเป็นเอกสารประกอบการประกันคุณภาพการศึกษา ต่อไป 

							  งานบริการการศึกษา 

รายงานผล ความพึงพอใจของผู้รับบริการ  งานบริการการศึกษา
คณะสหเวชศาสตร์   มหาวิทยาลัยนเรศวร  ประจำปีการศึกษา 2549

 ตอนที่  1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
 ตารางที่ 1 ตารางแสดงจำนวนและร้อยละของผู้รับบริการ งานบริการการศึกษา  จำแนกตามเพศ
แบบสอบถาม	จำนวน	ได้รับแบบสอบถามคืนมา	ร้อยละ	
จำนวนที่ได้จัดส่งแบบสอบถาม	786	444	56.49	
จำแนกตามเพศ	จำนวน	ร้อยละ	
นิสิต	422	95.00	
อาจารย์	15	3.40	
ไม่ระบุ	7	1.60	
รวม	444	100.00	
  	จากตารางที่ 1 พบว่า ในการแจกแบบสอบถามมีผู้ส่งแบบสอบถามคืน คิดเป็นร้อยละ  56.49          เป็นนิสิต  ร้อยละ 95.00  ซึ่งมากกว่าอาจารย์  ที่มีร้อยละ 3.40  และไม่ระบุข้อมูลคิดเป็นร้อยละ  1.60   

ตารางที่ 2  ตารางแสดงจำนวนและร้อยละของผู้รับบริการ  งานบริการการศึกษาที่เป็นอาจารย์  และนิสิต                  จำแนกตามสังกัด
อาจารย์ในสังกัดภาควิชา	จำนวนอาจารย์ประจำของภาควิชา	จำนวนอาจารย์ที่ส่งแบบสอบถาม	ร้อยละ	จำนวนนิสิต	จำนวนนิสิตที่ส่งแบบสอบถาม	ร้อยละ	
เทคนิคการแพทย์	7	3	42.86	129	115	89.15	
เทคโนโลยีหัวใจและทรวงอก	8	7	87.50	99	83	83.84	
รังสีเทคนิค	6	3	50.00	137	114	83.21	
กายภาพบำบัด	5	2	40.00	138	130	94.20	
รวม	26	15	57.69	503	422	87.87	
ไม่ระบุข้อมูล =  7=1.58	 จำนวน คน  	444	

จากตารางที่  2  พบว่าในจำนวนผู้รับบริการงานบริการการศึกษานั้น อาจารย์ภาควิชาเทคโนโลยีหัวใจและทรวงอกส่งแบบสอบถาม ร้อยละ 87.50 ซึ่งมากที่สุดรองลงมาคือ อาจารย์ภาควิชารังสีเทคนิค   ภาควิชาเทคนิคการแพทย์  และภาควิชากายภาพบำบัด โดยส่งแบบสอบถามคิดเป็นร้อยละ 50.00  ,ร้อยละ  42.86  และ ร้อยละ 40.00 ตามลำดับ   ในส่วนของนิสิตนั้น พบว่า นิสิตภาควิชา กายภาพบำบัดส่งแบบสอบถามมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 94.20 รองลงมาคือนิสิตภาควิชาเทคนิคการแพทย์ ภาควิชาเทคโนโลยีหัวใจและทรวงอก และภาควิชารังสีเทคนิค โดยคิดเป็นร้อยละ 89.45 ,ร้อยละ 83.84 และร้อยละ 83.21 ตามลำดับ และพบผู้ไม่ระบุข้อมูลร้อยละ 1.58

ตารางที่ 3 ตารางแสดงจำนวนและร้อยละของผู้รับบริการ  งานบริการการศึกษาที่เป็นนิสิต จำแนกตามชั้นปี

ชั้นปี่ที่	จำนวนนิสิตแต่ละชั้นปี	นิสิตที่ส่งแบบสอบถาม	ร้อยละ	
2	163	134	30.20	
3	172	148	33.30	
4	168	142	32.00	
รวม	503	424	95.50	
ไม่ตอบแบบสอบถาม	-	5	1.10	
รวมทั้งหมด	503	429	96.60	
จากตารางที่ 3 พบว่ามีนิสิตใช้บริการงานบริการการศึกษาชั้นปีที่  3    ร้อยละ 33.30    ซึ่งมากกว่า   
ชั้นปีที่ 4 และชั้นปีที่ 3 ที่มีค่าร้อยละ 32.00  และร้อยละ 30.20  ตามลำดับ โดยมีผู้ไม่ตอบแบบสอบถามคิดเป็นร้อยละ 1.10

ตารางที่ 4 ตารางแสดงจำนวนและร้อยละของผู้ที่เคยรับบริการและผู้ที่ไม่เคยรับบริการ  
การใช้บริการ	จำนวน	ร้อยละ	
เคยรับการบริการ	294	66.20	
ไม่เคยรับการบริการ	35	7.90	
ไม่ตอบแบบสอบถาม	115	25.90	
รวม	444	100.00	
จากตารางที่ 4   พบว่ามีผู้เคยรับบริการงานบริการการศึกษา  คิดเป็นร้อยละ   66.20    ซึ่งมากกว่า
ผู้ที่ไม่เคยรับบริการงานบริการการศึกษา คิดเป็นร้อยละ 7.90 และมีผู้ที่ไม่ตอบแบบสอบถามร้อยละ 25.90 
ตอนที่ 2    ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่องานบริการการศึกษา        คณะสหเวชศาสตร์ 
                  มหาวิทยาลัยนเรศวร   ประจำปีการศึกษา  2549 
ตารางที่ 1   ตารางแสดงค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ระดับความพึงพอใจด้านการให้บริการของ  
                   เจ้าหน้าที่งานบริการการศึกษา  คณะสหเวชศาสตร์

ความพึงพอใจด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่	ระดับความพึงพอใจ	
	ค่าเฉลี่ย	ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน	แปลค่า	
1.ให้คำแนะนำ ชี้แจง และตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน	3.78	0.67	ดีมาก	
2. ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว ไม่ซับซ้อน ยุ่งยาก	3.67	0.71	ดีมาก	
3. ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ	3.70	0.75	ดีมาก	
4. ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร มีมนุษยสัมพันธ์	3.88	0.76	ดีมาก	
5. ข้อมูลที่ได้รับมีความถูกต้องสมบูรณ์ ชัดเจน ตรงสภาพความเป็นจริงและทันสมัย	3.88	0.84	ดีมาก	
6. สามารถนำข้อมูลที่ได้รับไปดำเนินการต่อไปได้	3.90	0.89	ดีมาก	
ความพึงพอใจด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่	3.80	0.77	ดีมาก	
จากตารางที่  1  แสดงระดับความพึงพอใจด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่  พบว่าผู้รับบริการงานบริการการศึกษามีความพึงพอใจด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ  3.80  อยู่ในเกณฑ์ดีมาก 
ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด
6.	งานบริการการศึกษาสามารถนำข้อมูลที่ได้รับไปดำเนินการต่อไปได้ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.90       อยู่ในเกณฑ์   ดีมาก
ข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด
       2. งานบริการการศึกษาให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว ไม่ซับซ้อน ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.67   
             อยู่ในเกณฑ์ ดีมาก 

ตารางที่ 2   ตารางแสดงค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพ
                    การให้บริการ  งานบริการการศึกษา   คณะสหเวชศาสตร์
ความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ	ระดับความพึงพอใจ	
	ค่าเฉลี่ย	 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน	แปลค่า	
1.มีความรู้ความสามารถและมีความเข้าใจในงาน	3.86	0.77	ดีมาก	
2. มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ ที่ผู้รับบริการมอบหมาย	3.88	0.81	ดีมาก	
3. มีทักษะในการสื่อสารทำให้เกิดความเข้าใจได้เป็น อย่างดี	3.89	0.77	ดีมาก	
4. งานบริการที่ได้รับมีความเรียบร้อย ถูกต้อง	3.87	0.82	ดีมาก	
5. ให้การบริการเสร็จทันตามเวลาที่กำหนด	3.78	0.90	ดีมาก	
6. มีการให้บริการตามลำดับก่อน-หลัง	3.86	0.92	ดีมาก	
ความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ	3.87	0.83	ดีมาก	
จากตารางที่  2  แสดงระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการพบว่า   ผู้รับบริการงานบริการการศึกษามีความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ   มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ  3.87   ซึ่งอยู่ในเกณฑ์ ดีมาก 

ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด
3.  งานบริการการศึกษามีทักษะในการสื่อสาร ทำให้เกิดความเข้าใจได้เป็นอย่างดี  มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ  3.89 
       อยู่ในเกณฑ์ดีมาก
ข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด
5.งานบริการการศึกษาให้การบริการเสร็จทันตามเวลาที่กำหนด  มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.78  อยู่ในเกณฑ์ ดีมาก

ตารางที่ 3   ตารางแสดงค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานระดับความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความ
                   สะดวกของการให้บริการ    งานบริการการศึกษา   คณะสหเวชศาสตร์
ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก	ระดับความพึงพอใจ	
	ค่าเฉลี่ย	 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน	แปลค่า	
1.มีที่นั่งพักสำหรับผู้มาติดต่อ	3.71	0.91	ดีมาก	
2. สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบ	3.95	0.83	ดีมาก	
3. มีเอกสาร/ข้อมูล แก่ผู้มารับบริการ อย่างพอเพียง	3.84	0.90	ดีมาก	
ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก	3.83	0.88	ดีมาก	
จากตารางที่ 3  แสดงระดับความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก  พบว่าผู้รับบริการงานบริการการศึกษามีความพึงพอใจสิ่งอำนวยความสะดวก  มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.83  ซึ่งอยู่ในเกณฑ์ ดีมาก 

ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด
2. งานบริการการศึกษา มีสถานที่ให้บริการสะอาด  เป็นระเบียบ  ค่าเฉลี่ยเท่ากับ  3.95 อยู่ในเกณฑ์ดีมาก
ข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด
1. งานบริการการศึกษา มีที่นั่งพักสำหรับผู้มาติดต่อ  ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.71  อยู่ในเกณฑ์ ดีมาก

ตารางที่ 4   ตารางแสดงค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานระดับความพึงพอใจในภาพรวม 
     ของงานบริการการศึกษา   คณะสหเวชศาสตร์
ความพึงพอใจในภาพรวม	ระดับความพึงพอใจ	
	ค่าเฉลี่ย	 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน	แปลค่า	
1.ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่	3.80	0.77	ดีมาก	
2. ด้านคุณภาพการให้บริการ	3.87	0.83	ดีมาก	
3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก	3.83	0.88	ดีมาก	
ความพึงพอใจในภาพรวม	3.83	0.83	ดีมาก	
จากตารางที่ 4   แสดงระดับความพึงพอใจในภาพรวมพบว่า ผู้รับบริการงานบริการการศึกษามีความ พึงพอใจในภาพรวมของงานบริการการศึกษา    มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.83   ซึ่งอยู่ในเกณฑ์ ดีมาก 

ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด
2.  ด้านคุณภาพการให้บริการ   มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ  3.87 อยู่ในเกณฑ์ดีมาก
ข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด
1. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่   มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.80  อยู่ในเกณฑ์ ดีมาก

เกณฑ์ระดับความพึงพอใจ แบ่งเป็น 5 ระดับ คือ 1,2,3,4,5 โดยมีเกณฑ์การแปลค่า ดังนี้  
			1.00 – 1.49  หมายถึง 	น้อยที่สุด
			1.50 – 2.49  หมายถึง	น้อย
			2.50 – 3.49  หมายถึง	ปานกลาง
			3.50 – 4.49  หมายถึง 	ดีมาก
			4.50 – 5.00  หมายถึง 	ดีมากที่สุด

ข้อเสนอแนะอื่นๆ

จุดเด่น
1. มนุษยสัมพันธ์ดี
2. เข้าใจง่าย
3. ให้การบริการเกี่ยวกับงานบริการการศึกษารวดเร็ว    เจ้าหน้าที่เรียบร้อย
4. พี่ๆ ใจดีมาก เวลาติดต่อก็จะให้คำแนะนำที่เข้าใจง่ายและนำไปดำเนินการต่อได้
5. สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องได้เป็นอย่างดีในงานที่ได้รับผิดชอบ
6. อัธยาศัยไมตรีดี
7. บริการด้วยความเป็นมิตร   รวดเร็ว
8. มีเอกลักษณ์ของงานบริการ
9. มีความกระตือรือร้น  ใฝ่เรียนรู้  เป็นตัวของตัวเองดี
10. บริการสุภาพ    เป็นมิตร  มีมนุษยสัมพันธ์ดี
11. บริการดี
12.  ความเป็นกันเองของเจ้าหน้าที่ ที่ให้บริการ
13.  มีมนุษย์สัมพันธ์ดี ยิ้มง่าย
14.  มีความรักในงานของตนเองดี

สิ่งที่ควรปรับปรุง
1. การประสานงานและข้อมูลระหว่างบุคคลของงานบริการการศึกษา   เจ้าหน้าที่สามารถประสานงาน 
     แทนกันได้ 
2. ควรมีการดำเนินการที่รวดเร็วมากขึ้น  รวมทั้งการฝากงานขณะที่ไม่อยู่และการ  check งานด้วย
3. เวลาในการให้บริการ  ควรมีเจ้าหน้าที่อยู่ตลอดหรือทำแทนกันได้เลย
4. การประสานสัมพันธ์กับงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายในและภายนอกงานให้มากขึ้น
5. การประกาศต่างๆ
6. ไม่มีเก้าอี้นั่งรอ
7. ควรให้บริการด้วยความเอาใจใส่และกระตือรือร้นมากกว่าเดิม
8. ควรปฏิบัติต่อบุคคลต่างๆ อย่างเท่าเทียมกัน ไม่เลือกปฏิบัติ และให้เสมอต้นเสมอปลาย