Balanced Scorecard เป็นมากกว่าตัวชี้วัด

Balanced Scorecard  หรือ  BSC     หมายถึง การใช้เครื่องมือในการเชื่อมโยงกลยุทธ์ขององค์กรกับการประเมินซึ่งมีการประเมิน 4 ด้านด้วยกัน คือ ด้านลูกค้า ด้านการเงิน ด้านกระบวนการบริหารภายใน และด้านการเติบโต BSC เป็นระบบหรือกระบวนการในการบริหารชนิดหนึ่งที่อาศัยการกำหนดตัวชี้วัด KPIs (Key  Performance Indicators)  เป็นกลไกสำคัญในการชี้วัดผลการดำเนินงานว่าผลการดำเนินงานในด้านต่าง ๆ ขององค์กรเป็นอย่างไร  ในการควบคุมและประเมินผลประกอบด้วยการกำหนดสิ่งที่วัดหรือจะประเมินว่าประเมินจุดใด สิ่งใด ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการประเมินแล้วกำหนดตัวชี้วัด (Performance  indicators)  เพื่อเป็นเครื่องมือในการชี้วัดสิ่งที่ต้องการประเมิน   

                พสุ  เตชะรินทร์  ให้ความหมายไว้  ดังนี้

                BSC  เป็นเครื่องมือในการใช้อธิบายประยุกต์ และบริหารกลยุทธ์ทั่วทั้งองค์กร  ในการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ ตัวชี้วัด และแผนงานที่สำคัญเข้ากับกลยุทธ์ขององค์กร

                BSC   เป็นมากกว่าตัวชี้วัด BSC ที่ดีต้องสามารถบอกเล่าเรื่องราวกลยุทธ์ขององค์กร

                BSC  เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการถ่ายทอดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กรไปสู่การปฏิบัติ

สรุปแล้ว Balanced Scorecard (BSC)  หมายถึง เครื่องมือเทคนิคที่ช่วยการจัดการองค์กรอันหนึ่ง เป็นเทคนิคช่วยในการประเมินผล และวัดผลการปฏิบัติงานขององค์กรซึ่งแต่เดิม การประเมินผลการปฏิบัติงานองค์กรมักเน้นการวัดผลการปฏิบัติงานด้านการเงินเพียงด้านเดียว แต่ BSC จะช่วยเพิ่มมุมมองด้านอื่นเพิ่มขึ้น เป็นต้นว่า มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการภายใน และมุมมองด้านการเรียนรู้ และการพัฒนาขององค์การ และนอกจากนั้นBSC ยังเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยในการนำกลยุทธ์ไปสู่ปฏิบัติได้ เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปตามเป้าหมายขององค์การ

มุมมองสมดุล  ของ  Balanced Scorecard

  Balanced Scorecard  ประกอบด้วยการพิจารณา มุมมอง 4  ประการสำคัญ  ดังนี้

                                1. มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective)ประกอบด้วย วัตถุประสงค์ที่สำคัญ 2  ด้าน  ได้แก่  ด้านการเพิ่มขึ้นของรายได้ (Revenue Growth ) และด้านการลดลงของต้นทุน (Cost Reduction)  หรือการเพิ่มขึ้นของผลิตผล (Productivity Improvement ) 

                                2. มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective)  ลูกค้าเป็นแหล่งรายได้ที่จะทำให้บริษัทหรือองค์การมีกำไร  ข้อมูลจากลูกค้าช่วยในการปรับกลยุทธ์ในการทำงานให้เท่าทันคู่แข่ง 

                                3. มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) มุมมองด้านนี้เน้นการบริหารจัดการภายในองค์การวิธีในการรักษาลูกค้า พร้อมทั้ง ดึงดูด หรือแสวงหาลูกค้าใหม่ ๆ ซึ่งต้องมีกระบวนการที่ดีในการสร้างความพึงพอใจ ให้แก่ลูกค้าและบุคลากรในองค์กร

                                 4. มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective) เป็นมุมมองที่มีความสำคัญมากเพราะเป็นมุมมองของการพัฒนาในอนาคต วัตถุประสงค์ของมุมมองนี้ประกอบด้วย ด้านทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร  ได้แก่ วัตถุประสงค์ด้านการพัฒนาทักษะ ความสามารถของบุคลากรที่เพียงพอ (Skill)  ด้านทัศนคติและความพึงพอใจของบุคลากร  ด้านทัศนคติและความพึงพอใจของบุคลากร(Attitude and Employee Satisfaction )  อัตราการลาออกของบุคลากร (Turnover)  ส่วนด้านระบบข้อมูลสารสนเทศ มีตัวชี้วัดคือความถูกต้อง  ความสมบูรณ์ของข้อมูล  ด้านวัฒนธรรมองค์กร การจูงใจ และโครงสร้างองค์กร มีวัตถุประสงค์เกี่ยวกับการจูงใจบุคลากร ตัวชี้วัดคือ จำนวนข้อเสนอแนะที่พนักงานเสนอแนะ