KMB ท่านี้นี้เล่าให้ฟังถึงงานที่ทำคือ งานเลี้ยงดูเด็ก อายุ 1 เดือน - 4 ปี เธอบอกว่า คนที่จะมีส่วนร่วมกับเราก็คือ ผู้ปกครองเด็ก เพราะฉะนั้น การที่เราจะพัฒนาอะไรสักอย่างหนึ่งใน Day care นี่ เราก็ต้องใช้ความร่วมมือจากผู้ปกครอง ... กระบวนการ KM จึง นอกจากจะมีพี่เลี้ยงร่วมมือแล้ว ตัวผู้ปกครองจะต้องมีส่วนร่วมด้วย จุดหนึ่งที่ได้ ก็คือ ความร่วมมือ ทั้งข้อเสนอแนะ และสิ่งที่ทำ

• ตอนนี้ที่ทำคือ การเลิกนมขวดในเด็ก เด็กตั้งแต่ 1 ปีครึ่งขึ้นไป เราได้ข้อมูลจากทันตแพทย์ ว่า ถ้าให้เด็กเลิกขวดนมเร็วเท่าไร จะมีผลดีในเรื่องฟันไม่ผุ และพัฒนาการอื่นๆ ก็จะดีตามมาด้วย
• ... ทีนี้ การที่เราจะได้แนวทางการที่จะเลิก ก็ต้องได้ความร่วมมือจากผู้ปกครอง
• เราก็เชิญผู้ปกครองมาพูดคุยกัน และมาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ตรงที่คนที่ประสบความสำเร็จ เพราะจะมีบางคนเป็นลูกคนที่สอง ลูกคนแรกเขาก็มาเลี้ยงที่เรา และประสบความสำเร็จอย่างไร ก็มาเล่าให้กันฟัง
• และในตัวพี่เลี้ยงเอง ก็มีประสบการณ์ที่สำเร็จ ก็มาคุย มาแลกเปลี่ยนกัน

จุดที่ได้ คือ

• ผู้ปกครองก็กล้าที่จะพูดในสิ่งที่เขาประสบความสำเร็จ
• และเขารู้ว่า ลูกเขามาอยู่ตรงนี้ ที่ทำอย่างนี้มันดี
• เขาก็เอาแนวทางที่ได้จากการพูดคุยกัน เอาไปปฏิบัติ

ถามว่าได้อะไรบ้าง

• ได้การพัฒนางาน ... เราก็ได้ ... ตัวชี้วัดเราก็ได้ ... และในส่วนหนึ่งเด็กก็ได้
• ผู้ปกครองเองก็มีความรู้สึกภาคภูมิใจว่า เขาเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนา
• หน่วยงานที่เอาลูกมาเลี้ยง คือ นอกจากรางวัลที่พูดมาแล้ว ส่วนหนึ่งเป็นขวัญกำลังใจให้คนทำงาน
• แต่ว่าอีกส่วนหนึ่ง คือ คนที่อยู่รอบๆ ตัวเรา ทำให้เขารู้สึกได้ว่า เหมือนเขาเป็นส่วนหนึ่งของงาน เห็นว่าเราให้ความสำคัญกับเขา ไม่ใช่แต่สั่งว่า ให้ทำอย่างนี้ๆ
• นี่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นคือ เราขอความคิดเห็นของเขา และเอามามีส่วนร่วมกันตรงนี้ได้อย่างดี

"งานได้ผล คนเป็นสุข" ... ใช่ไหมคะเนี่ยะ

รวมเรื่อง เยี่ยมเสริมพลัง ศูนย์อนามัยที่ 8 นครสวรรค์