อาจารย์ประจักษ์มาทักทายว่า ฉันละเอียด ยิ่งกว่ารอบคอบเสียอีก   จึงมาบอกเล่าเพิ่มในเรื่องของการตรวจผักสดที่กำลังหาข้อมูล     กรณีนี้มีเหตุผลจากหลักบริหารการงานที่มีความรู้ว่าควรเข้ามาจัดการ  ผู้บริหารในองค์กรของฉันได้บอกเล่าว่า   หลักสูตรการบริหารงานที่เรียนมานั้นสอนให้สนใจกับข่าวลือ แล้วให้จัดการปัญหาเสียก่อนล่วงหน้าถ้าพบว่ามี   เพราะถ้าไม่จัดการเดี๋ยวจะมีผลกระทบต่อชื่อเสียงองค์กร   ความเข้าใจผิดและไม่เข้าใจนั้นจะทำให้ ผู้บริหารเองนั่นแหละปวดขมองกับการตามแก้ปัญหา    ซึ่งแก้เท่าไรก็คงจบไม่ลง  แล้วยังต้องแถมเวลาที่มีไปให้การแก้อีกอย่างมากมาย  และยังต้องเสียคนอีกด้วยนะค่ะ  

การจัดการที่ว่ามีคำสอนผ่านหลักสูตรบริหาร ใช้คำเรียกว่า “crisis managenment”   ในหลักสูตรนั้น บอกว่า  สาเหตุของ crisis  มี “ข่าวลือ”  เป็นหนึ่งสาเหตุ  ถ้าเกิดข่าวลือขึ้นแล้ว ให้ถือว่ามันเป็นสัญญาณที่ต้องจัดการ  เพื่อป้องกัน crisis ที่จะตามมาให้ต้องจัดการค่ะ   

ข่าวลือเรื่องอาหารไม่ปลอดภัยผลิตออกมาจากร.พ.  ถือเป็นความเสี่ยงที่ต้องบริหารจัดการ (risk management)  เพราะว่ามันกระทบต่อความน่าเชื่อถือ   ฉันว่าทุกคนยอมรับว่า ร.พ.เป็นต้นแบบในเรื่องการดูแลสุขภาพ  เมื่อเป็นต้นแบบเรื่องอาหารปลอดภัย จุดเล็กๆที่เล่านี้ ละเลยไม่ดีแน่ต่อความน่าเชื่อถือ  และความเป็นต้นแบบ 

ที่นำมาเล่าต่อแบบชักนิยายยาว  เพราะมีมุมมองจากหลายท่านที่เข้ามาช่วยแนะนำ  ทำงานเรื่องพัฒนาคุณภาพในเวทีหลากหลายภายใต้หน้าที่ตน  เผื่อจะได้ปิ๊งแนวคิดใหม่ๆต่อยอดไปในงานคุณภาพที่ทำค่ะ   ไม่ว่าในโรงเรียน ในบ้าน ในชุมชน หรือในร.พ.  ห่วงโซ่อาหารวนเวียนไปมา ก็ไม่พ้นเรื่องการจัดหาปัจจัยพื้นฐานให้กับตัวเอง นั้นคือ  อาหาร  ทุกคนมีหน้าที่หาสิ่งดีๆให้ตัวเองและแบ่งปันช่วยคนอื่น    

ทุกคนคาดหวังที่เรื่องเดียวกัน  คือ กินอาหารเพื่อสุขภาพของตน   ฉันเองเชื่อว่าสุขภาพดี คือ ฝันที่อยู่ในใจของทุกคน  การได้ช่วยสานฝันแม้จุดเล็กที่ดูเหมือนไม่สำคัญ   ช่วยสานฝันได้ไม่ใช่หรือค่ะ   แถมตามมาด้วยช่วยคงไว้ซึ่งชื่อเสียง ความน่าเชื่อถือ  และการเป็นแบบอย่าง   อย่างนี้ดีแน่ เพราะของแถมดีเลิศ  สิ่งนี้มันเกิดเพราะทีมร.พ.ช่วยกันบูรณาการความรู้ในแต่ละมุมออกมาช่วยกัน  สิ่งที่ตั้งเป้าร่วมกัน คือ ผู้รับบริการมาก่อน หรือที่เรียกกันว่า customer centered  ยังไงละค่ะ