จาก HNQA สู่ patient tracer (5) : เหรอๆ ก็ลองดู

วันที่ที่ปรึกษาโครงการและพี่เลี้ยงจากสบส.ลงมาเยี่ยมถึงกระบี่ เป็นช่วงที่งานหลายอย่างในร.พ.รัดตัวกันอยู่ ด้วยเหตุว่าเป็นช่วงเวลาที่ผู้มีพระคุณหลายๆคนของร.พ.ถึงเวลาลาจากงานประจำ อีกทั้งข้าราชการผู้ใหญ่อีกหลายคนถึงเวลาโยกย้ายสับเปลี่ยนตำแหน่งและอำลาชีวิตราชการ

ผู้มีีพระคุณคนสำคัญของร.พ.กระบี่ ที่ได้ถึงเวลาลาจากงานประจำในปีนี้ มีหลายคนทีเดียวเชียวนะขอบอก เอาไว้จะมาเล่าให้ฟังว่า การตอบแทนพระคุณที่ทำไปได้ทำให้อย่างไรไปบ้างนะคะ

วันที่ 29 กันยายน 2552 คือวันเริ่มสตาร์ทลงมือทำงานตามกระบวนการของ HNQA ค่ะ

วิธีการที่ทำอยู่ในรูปแบบหมุนวนช่วยกันกำหนดอะไรบางอย่าง ลงมือเรียนรู้แนวทางตามทฤษฎีที่เรียนพร้อมไปกับการลงมือลองปฏิบัติการสลับกันไป

ในเวลา 2 วันเท่านั้นนะคะ 4 ร.พ.ในเครือข่ายของจังหวัดกระบี่ ได้รับการเยี่ยมเยียนครบถ้วน งานทุกงานที่ได้เข้ามาเกี่ยวข้อง รับรู้ว่าจุดอ่อนที่มีของหน่วยงานตนต่างจากร.พ.อื่นอย่างไร

กระบวนการเท่าที่ฉันได้ร่วมสัมผัส ฉันว่ามันผสมผสานการแลกเปลี่ยนความรู้ที่มีการจัดการร่วมกันอยู่ในทุกบทเรียน

สิ่งที่ HNQA กล่าวประกาศ คือ ความสำเร็จของคุณภาพอยู่ที่สิ่งส่งมอบ ซึ่งแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม หลายลักษณะ 

งานนี้ดูแวบๆฉันคิดว่า เหล่าพยาบาลของฉันจะเข้าใจในเรื่องการกำหนดตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับคุณภาพของสิ่งส่งมอบในที่สุดค่ะ

ถึงแม้ในโครงสร้างจะกำหนดให้ผู้บริหารองค์กร และหัวหน้าพยาบาลเข้ามาเกี่ยว แต่เวลาลงมือทำงานจริงๆ แค่สองคนนี้ทำหน้าที่เป็นแค่ประธานใบ้

ที่เรียกว่า "ประธานใบ้"ก็ด้วยมีบทบาทสมควรพูดอยู่แค่ 2-3 คำเท่านั้น เมื่อผลงานถูกส่งมาถึงมือ นั่นก็คือ

"อืม ดี"

"อ้อ ใครรับผิดชอบ" 

"เหรอๆ ก็ลองดู"

บทเรียนสอนใจ :

ลองเป็นคนใบ้ดูแล้วเรียนรู้ นี่ดีนะ ได้ความรู้อะไรใหม่ๆเพิ่มมาเยอะเลย

บทเรียนลองดูซิ จะรู้จักตัวเองมากขึ้นนะ : เมื่อเกิดความรู้สึกอยากบอกความคิดที่ปิ๊งแวบขึ้นมาเพื่อสั่งการ ให้ลองบังคับตัวเองให้เป็นใบ้ในทันทีนั้น ลองดู

การเผชิญเหตุการณ์ชุลมุนๆมะรุมมะตุ้มบ่อยๆ ทำให้คนเพิ่มทักษะของการจัดการแบบเนียนๆ ได้ดีกว่าการจับคนมานั่งเรียนในห้องเรียนซะอีก

คุณสมบัติเหล่านี้ของผู้นำทีม อะไรนะที่ผู้อยู่ในทีมอยากได้มากที่สุด : อืม ดี - เหรอๆ ก็ลองดู - อ้อ ใครรับผิดชอบ