เอกสาร IA นั้น บางทีเราใช้เป็นเกราะกำบัง หรือเป็นโล่เหรียญมงกุฏ ที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่า การออกแบบของเรานั้น มีความหมาย และคิดมาอย่างดี แถมละเอียดถี่ถ้วน ในการทำงาน ที่บางทีความคืบหน้าทางด้านรูปธรรมยังไปไม่ถึงไหน IA จะเป็นตัวช่วยท่านให้ลูกค้าอุ่นใจขึ้นมาได้

แต่ก็ใช่ว่าจะใช้ได้ในทุกกรณี

ประสบการณ์ตรง ที่เน้นย้ำประโยคนี้ ก็คือ ยิ่ง IA หรือ Wireframe ซับซ้อนมาก แล้วลูกค้ายิ่งไม่ใช่คนที่รู้เรื่อง technical มาก  การที่ให้เอกสารลูกค้าไปดูโดยไม่มีคำอธิบาย มักจะเป็นเรื่องที่ผิดมหันต์

ทางที่ดีควรทำเอกสารต่างหากให้ลูกค้าเห็นเป็นรูปธรรมมากกว่า IA แล้วเก็บ IA ใช้ในงานภายในอย่างเดียว หรือเราต้องคัดเลือก IA เป็นส่วนๆเรียบเรียงใหม่เพื่อเสนอลูกค้าโดยเฉพาะ จะปลอดภัยกว่า

โดยเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าไม่ค่อยจะเป็นคน Technical เท่าไหร่ การที่จะให้เขามา Focus ใน IA จึงเป็นสิ่งที่ค่อนข้างจะนอกลู่นอกทาง (นอกเสียจากเขาจะต้องการอย่างนั้นเอง) เราควรนำเสนอในรูปแบบของ Prototype มากกว่า เพราะเข้าใจได้ง่ายกว่า แล้วจึงให้ IA เป็นตัวเสริมแนวความคิดเข้าไป มากกว่าที่จะชูเป็นตัวหลัก

เดี๋ยวขอตัวไปปวดหัวต่อก่อนนะ