รายการสุดท้ายของการอบรมเป็นเรื่อง การสื่อสาร หรือ communication skill ซึ่งเป็นเรื่องที่ติดอันดับความต้องการในการอบรมสูง
อาจารย์ธิติมาเตรียมกิจกรรมนี้เป็น role playing โดยแบ่งออกเป็น ๒ ช่วง
ช่วงแรก
ใช้วิธีจับคู่แล้วผลัดกันแสดงกรณีศึกษา ๒ เรื่อง คือ บอกข่าวร้าย กับ ปฏิเสธการรักษา
วิธีนี้เพื่อให้น้องหมอทุกคนได้สัมผัสรับรู้ความรู้สึกของตัวเองและคู่แสดง ถึงแม้จะเป็นเรื่องสมมุติ แล้วหลังจากแสดงเสร็จ ก็ผลัดกันสะท้อนในกลุ่มใหญ่ว่าควรจะสื่อสารกันอย่างไร
ช่วงที่สอง
ใช้วิธีเลือกนักแสดงจากดาวเด่นของงาน ออกมาแสดงรวม ๕ คน ในกรณีศึกษาเรื่อง มากหมอมากความ difficult doctor หรือ ปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคลากรด้วยกันเอง
สำหรับคนที่เหลือ ถ้าปล่อยให้นั่งดูเฉยๆก็จะมัวแต่เพลิน จึงมอบหมายหน้าที่ให้ทำ โดยแบ่งออกเป็น ๔ กลุ่มคอยสังเกตการแสดงออกของผู้แสดงแต่ละคนใน ๔ ประเด็น คือ
- อารมณ์และความรู้สึก
- กิริยาท่าทาง หรือ การสื่อสารโดยไม่ใช่ภาษาพูด
- คำพูดที่บ่งบอกความรู้สึกหรือความต้องการของตนเอง
- คำพูดที่บ่งบอกความรู้สึกหรือความต้องการของคู่สนทนา
วิธีนี้เพื่อโยงให้เห็น ความเชื่อมโยงของอารมณ์ความรู้สึก-ภาษากาย-ภาษาพูด
และชี้ประเด็น ความแตกต่างของภาษาพูดที่สะท้อนความต้องการของตนเองเป็นส่วนใหญ่ กับที่สะท้อนความต้องการของคู่สนทนา ซึ่งแบบหลังเป็นการสื่อสารอย่างเห็นอกเห็นใจ หรือ compassionate communication ที่บุคลากรสุขภาพควรฝึกฝน
ขอเอาใช้บ้างนะครับอาจารย์
ยินดีครับอาจารย์